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総合リコール情報 任天堂
任天堂    (6)
任天堂「Wii「写真チャンネル」」(MP3の音声ファイルが使えない)    (2008-3-18 - 1735 Clicks)
【該当商品】
「大乱闘スマッシュブラザーズX」をお使いのWii

【内容】
1月31日に発売いたしましたWii用ソフト「大乱闘スマッシュブラザーズX」によるWii本体の更新にともない、「写真チャンネル」が、1.0(MP3形式対応)から1.1(AAC形式対応)にバージョンアップされ、元に戻すことができなくなったお客様より、「写真チャンネルでMP3の音声ファイルが使えなくなった」というご指摘をいただいております。

弊社では、対応方法の検討を行ってまいりましたが、このたび復旧の準備が整いましたので、本症状が見られるお客様には誠に申し訳ございませんが、下記の方法により対処いただきますようよろしくお願い申しあげます。

【対策】
■ Wiiをインターネットに接続されている方
Wiiショッピングチャンネルから「写真チャンネル1.0復旧プログラム」をダウンロードしていただき、起動することで復旧できます。

■ Wiiをインターネットに接続されていない方
お手持ちのWii本体または保証書に記載されております製造番号をご確認のうえ、下記「任天堂サービスセンター」までお問い合わせください。
製造番号からお客様のWii本体が該当するものであるかどうかの確認をさせていただき、該当品であった場合、任天堂サービスセンターにお送りいただくことで対応させていただきます。

【お問い合わせ先】
■受付窓口 任天堂サービスセンター
■電話 0570-021-010(ナビダイヤル)
0774-28-3133(PHS、IP電話からはこちらをご利用ください)
電話番号のお掛け間違いにはご注意ください。
■受付時間 [月〜金] 午前9:00〜午後9:00 [土] 午前9:00〜午後5:00
※日曜・祝日・弊社特休日は受付しておりませんのでご了承ください。

【お送り先】
任天堂サービスセンター Wii「写真チャンネル」係
〒611-0042 京都府宇治市小倉町神楽田56番地
送り状ご記入電話番号:0774-28-3133

※必ずお問い合わせのうえ、Wii本体だけをお送りください。
※発送はクロネコヤマト (TEL:0120-01-9625) または佐川急便の料金着払いをご利用ください。
※弊社到着後、およそ一週間を目安にお返しすることを予定しております。

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任天堂「大乱闘スマッシュブラザーズX」(ディスクが読み込めない等)    (2008-2-2 - 1836 Clicks)
【該当商品】
任天堂Wii用ソフト 「大乱闘スマッシュブラザーズX」

【内容】
1月31日に発売いたしました「大乱闘スマッシュブラザーズX」をお買い求めいただいたお客様のなかから、他のゲームソフトでは問題なくプレイできているWii本体で、「ディスクが読み込めない」あるいは「ディスク読み込み中にエラーが出る」、「スムーズに動画が再生されない」などのお問い合わせをいただいております。

この症状で弊社にご送付いただきましたWii本体を解析いたしましたところ、光ディスクを読み取るレンズ等に、タバコのヤニやホコリ等の汚れが付着しているものが多く見つかっております。

「大乱闘スマッシュブラザーズX」では、容量が大きな2層ディスクを使用しておりますが、他のゲームソフトで使用しております1層ディスクに比べて、2層ディスクはレンズの汚れの影響を受けやすくなります。

これは、Wii本体内部の光ディスクの読み取りレンズをクリーニングすることで改善できる症状ですが、現在お客様のお手元ではその方法がございませんので、弊社にて無償でクリーニングをさせていただきます。

お買い上げいただきましたお客様には大変お手数をお掛けいたしますが、下記宛先までWii本体、Wii本体保証書と「大乱闘スマッシュブラザーズX」をあわせてお送りいただきますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

【対策】
無償でクリーニング

【お送りいただくもの】
・Wii本体
・Wii本体保証書
・大乱闘スマッシュブラザーズX
CアダプタやWiiリモコン、センサーバーなどはお送りいただく必要はございません。

【送り先】
任天堂サービスセンター Wiiスマブラ係
〒611-0042 京都府宇治市小倉町神楽田56番地
送り状ご記入電話番号:0774-28-3133

※発送はクロネコヤマト(TEL:0120-01-9625)または佐川急便の料金着払いをご利用ください。
※弊社到着後、およそ一週間を目安にお返しすることを予定しております。
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任天堂「FOREVER BLUE」(先に進まなくなる)    (2007-8-7 - 717 Clicks)
【該当商品】
FOREVER BLUE
(フォーエバー ブルー)

【内容】
2007年8月2日に発売いたしましたWii用ソフト「FOREVER BLUE」に関して、お客様からご指摘をいただき、不具合があることが判明しました。

不具合には以下の2つのパターンがございますが、いずれもサブイベントの「アクアリウム」内に限定して発生いたします。 本編や図鑑の完成はそのまま進めていただけます。
1. 「アクアリウム」において生きものを配置する際に、「シノノメサカタザメ」を選んで、「決定」を選び、「水槽内の生物を変更してよろしいですか?」で「はい」を選ぶと画面が黒くなったまま止まり、次の画面に進まなくなります。

2. 「アクアリウム」において生きものを配置する際に、「シノノメサカタザメ」を選んだ状態で、Bボタンを押して配置画面を消し、ツールメニューから「船にもどる」を選択し船にもどると、(その後の経過時間にかかわらず)次に「アクアリウム」に移動する際に、海に潜る画面のまま止まり、先に進まなくなります。

【回避方法】
「アクアリウム」において、「シノノメサカタザメ」を選ばないでください。
もし、「シノノメサカタザメ」を選んでしまったり、自動配置で「シノノメサカタザメ」が選ばれてしまった場合は、「全消去」を押してください。または、パネル上の「シノノメサカタザメ」の絵を選び、「このパネルを削除してよろしいですか?」で「はい」を 選んでください。

パネル上に「シノノメサカタザメ」の絵が表示されたまま、Bボタンで配置画面を消さないでください。
この行為をすると、パターン2の不具合につながります。もし、Bボタンを押してしまった場合は、Wiiリモコンの1ボタンを押し配置画面を一旦開き、「シノノメサカタザメ」が配置されていないことを確認した後に再度Bボタンを押し配置画面を消してください。
万が一、不具合が発生した場合は、最後にセーブした場所からの再開となりますが、本編はそのまま進めていただけます。

【対策】
不具合の原因が特定され、商品を差し替える必要があることが判明いたしましたので、次の要領で新品と交換(無償)させていただきたくご案内申しあげます。

1) Webでのお申込み
「FOREVER BLUE」交換受付ページから、必要事項をご入力ください。
https://secure.nintendo.co.jp/wii/rfbj/

2) お電話でのお申込み
「任天堂サービスセンター」(下記電話番号)までご連絡ください。
 TEL :  0570-021-010 (ナビダイヤル) 平日:9:00〜21:00 土:9:00〜17:00
0774-28-3133 (PHS、IP電話からはこちらをご利用ください)
※電話番号はよくお確かめのうえ、お掛けいただきますようお願いいたします。

8月21日(火)以降順次、ヤマト運輸が対象品と新品の交換のためにご自宅までお伺いいたします。
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任天堂「がんばる私の家計ダイアリー」(電卓機能に不具合)    (2007-8-2 - 689 Clicks)
【該当商品】
がんばる私の家計ダイアリー

【内容】
本ソフトには、2つの電卓機能が装備されていますが、この2つの電卓機能において、小数点の有無に関係なく以下の計算を行なうと、一部の計算結果に誤りが発生いたします。
1. 多桁×多桁の掛け算(110.6×19など)
2. 割られる数が9桁の割り算
家計簿本体の入力や家計簿の集計に伴う計算処理には問題はございません。
また、電卓機能の足し算と引き算、キャッシングシミュレーター、住宅ローンシミュレーターの計算結果にも問題はございません。

【対策】
無償交換

【連絡先】
任天堂ホームページ交換受付
https://secure.nintendo.co.jp/ds/a2yj/

任天堂サービスセンター
0570-021-010
または 0774-28-3133(PHS,IP電話からはこちらをご利用ください)
月〜金:AM9:00〜PM9:00 土:AM9:00〜PM5:00
(日・祝・年末年始を除く)
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任天堂「ニンテンドーDS」(専用ACアダプタの不具合)    (2006-12-15 - 1126 Clicks)
【該当商品】
「ニンテンドーDS」および「ニンテンドーDS Lite」に同梱されている専用ACアダプタ。
ACアダプタの裏面 (プラグがある方) の刻印によって識別します。
右下隅に「JRC」マークのある製品が対象品です。

【内容】
日本国内で発売済みのニンテンドーDSおよびニンテンドーDS Lite(合計販売総数約1300万台)の内、約20万台(ニンテンドーDS約8万台 / ニンテンドーDS Lite約12万台)に同梱されている長野日本無線株式会社から弊社が供給を受けた専用ACアダプタにつき、生産工程に一部不具合があったため、故障が発生したり、更に故障が発生した状態で通電した場合には、極めて稀ではありますが、過熱により外部樹脂が損傷し、発煙や火傷の原因になる可能性があることが判明いたしました。なお、外部樹脂は難燃性素材を使用しており、発火にまで至る可能性は極めて少ないと考えております。

【対策】
無償交換

【連絡先】
任天堂ACアダプタコールセンター
■電話番号 フリーダイヤル 0120-210-557
(携帯電話・PHSからも利用可能です。)
■受付時間 [月〜金] 午前9:00〜 午後9:00 [土日祝] 午前9:00〜 午後5:00
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任天堂「Wiiリモコン」(ストラップ)    (2006-12-15 - 934 Clicks)
【該当商品】
Wiiリモコン

【内容】
Wiiリモコンのストラップを0.6mmから1mmに変更

【連絡先】
■受付窓口 Wiiストラップコールセンター
■電  話 フリーダイヤル 0120−345−164
(携帯電話・PHSからも利用可能です。)
■受付時間 [月〜金] 午前9:00〜午後9:00 [土日祝] 午前9:00〜午後5:00
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