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TOP > 企業/ブランド名別 > エプソン
総合リコール情報 エプソン
エプソン    (14)
エプソン「ノートパソコン」(発火)     (2010-9-14 - 859 Clicks)
Endeavor NJ3100に搭載したバッテリーパック
交換対象となるバッテリーパックの製造ロット番号
847
851
902
903
対象数:2,009個

【理由】
バッテリーパックの一部製造ロットにおいて、製造上の不具合があり、発火に至る可能性があることが判明いたしました。

【対策】
無償交換

【連絡先】
エプソンダイレクト バッテリー特別対応窓口
・ホームページによるお申し込み
エプソンダイレクトサポートページのご案内に沿ってお申し込みください。
インターネット:http://shop.epson.jp/2010njb/

・電話によるお申し込み
TEL:0 1 2 0 - 9 5 2 -4 5 5(通話料無料)
受付時間:9:00〜18:00(月〜日曜日、祝日)
※弊社指定休日は除く ※携帯電話からもご利用いただけます

・FAXによるお申し込み
FAX:0 1 2 0 -9 9 8 -7 1 9(通信料無料)
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エプソン「デスクトップパソコン」(発煙・発火する可能性)    (2010-4-14 - 441 Clicks)
【該当機種】
デスクトップパソコンEPSON Officeシリーズ
EPSON Type-SZ
EPSON Type-BA
EPSON Type-BD

デスクトップパソコンEndeavor ATシリーズ
Endeavor AT-900C
Endeavor AT920C
Endeavor AT930C

【理由】
電源ユニット内部の接続コネクター部分におけるトラッキング現象により、本体背面の排気口付近から発煙・発火する可能性のあることが判明いたしました。

【対策】
点検・修理を無償にて実施

【連絡先】
ホームページによるお申し込み
エプソンダイレクトサポートページのご案内に沿ってお申し込みください。
インターネット:http://shop.epson.jp/2010atb/

電話によるお申し込み
TEL: 0 1 2 0 - 9 4 8 -3 3 4(通話料無料)
受付時間:9:00〜18:00(月〜日曜日、祝日)
※弊社指定休日は除く ※携帯電話からもご利用いただけます

FAXによるお申し込み
FAX:0 1 2 0 - 9 9 8 - 7 1 9(通信料無料)
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エプソン「デスクトップパソコン」(発煙・発火)    (2009-11-12 - 472 Clicks)
【該当機種】
デスクトップパソコン EDiCube BBシリーズ
デスクトップパソコン EDiCube MXシリーズ

【理由】
電源ユニット内部の接続コネクター部分におけるトラッキング現象により、本体背面の排気口付近から発煙・発火する場合があることが判明しました。

【対策】
点検・修理を無償にて実施

【連絡先】
エプソンダイレクト 電源ユニット特別対応窓口
ホームページによるお申し込み
当社サポートページのご案内に沿ってお申し込みください。
インターネット:http://shop.epson.jp/2009mx/
電話によるお申し込み
TEL:0120-948-334(通話料無料)
受付時間:9:00〜18:00(月〜日曜日、祝日)
※当社指定休日は除く ※携帯電話からもご利用いただけます
FAXによるお申し込み
FAX:0120-998-719(通信料無料)
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エプソン「クイックワイヤレス用USBキー」(ウイルス混入)    (2009-10-17 - 400 Clicks)
【該当機種】
クイックワイヤレス用USBキー ELPAP04 (EB-1735W/1725用) 2008年7月より販売
クイックワイヤレス用USBキー ELPAP05 (EB-826W/825/85用) 2009年6月より販売

【理由】
ウイルスが混入

【対策】
このウイルスは、市販されているアンチウイルスソフトで駆除することが可能です。

<アンチウイルスソフトをお持ちのお客様>
パソコン本体に加え、該当製品(USBキー)や外付けHDD、メモリーカードなど、お客様のストレージに対して、ウイルス定義パターンを最新にしてウイルススキャンを実行してください。
<アンチウイルスソフトをお持ちでないお客様>
お客様のご使用環境に応じた対応方法をご案内させていただきますので、下記のお問い合わせ専用窓口までご連絡をお願いいたします。

【連絡先】
「エプソンクイックワイヤレス用USBキー特別対応窓口」
フリーコール 0120-92-6383
※携帯電話からもご利用いただけます。
【受付時間】
月曜日〜金曜日 09:00〜17:30
土曜日、日曜日、祝日 10:00〜17:00(弊社指定休日を除く)
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エプソン「ページプリンター」(発煙・発火)    (2009-9-8 - 523 Clicks)
【該当機種】
エプソンモノクロページプリンター
(LP-7500/7700/8100/8700/8700PS3)

【理由】
電子部品の故障により発煙が生じ、プリンター内部に留まるものの機内で発火に至るケースがあることが判明しました。

【対策】
無償修理

【連絡先】
フリーコール 0120−92−6350
※携帯電話からもご利用可能です。
【受付時間】
月曜日〜金曜日 09:00〜17:30
土曜・日曜・祝日 10:00〜17:00
 (弊社指定休日を除く)
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エプソン「Endeavor」(PC本体からアクセス不能)    (2009-2-13 - 528 Clicks)
【該当機種】
2008年5月から2009年1月までに販売または修理をおこなった、ディスク容量500GB/750GB/1TBのHDDを搭載した下記デスクトップPC
※なお、2009年1月26日以降、当社にて販売を行った下記製品においては、当該不具合は発生しません。

Endeavor AT970、CM970
Endeavor MR3300/3500/6000
Endeavor MT7800/7900、LX7900
Endeavor Pro4300/4350/4500/7000

【理由】
シーゲイト製HDD「Barracuda 7200.11」シリーズ等の一部製造ロットにおいて、PC本体からアクセス不能に陥る可能性があることが判明しました。

【対策】
ファームウェアのアップデート

【連絡先】
「エプソンダイレクト シーゲイト製HDD特別対応窓口」
電話番号 : 0120-993-242(通話料無料)
受付時間 : 9:00〜18:00(月〜日曜/祝日営業。ただし当社指定休日を除きます)
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エプソン「LP-S300/LP-S300N」(トナー残量異常)    (2008-10-16 - 500 Clicks)
【該当商品】
オフィリオプリンタ「LP-S300/LP-S300N」
※対象製造番号検索はこちら
http://www.epson.jp/support/misc/lps300/081015/form.htm

【理由】
新品のトナーカートリッジに交換後、トナー残量とは関係なく早い時期にトナーランプが点灯し、トナーカートリッジ交換の状態になる場合があることが判明しました。

【対策】
無償にて修理

【連絡先】
「エプソン LP-S300/LP-S300N 特別対応窓口」
(フリーコール)0120-005-920
*携帯電話・PHSからもご利用可能です。
【受付時間】
月曜日〜金曜日 09:00〜17:30 (祝日、弊社指定休日を除く)
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エプソン「PX-B300/PX-B500」(用紙が正常に給紙できない)    (2008-10-16 - 581 Clicks)
【該当商品】
オフィリオプリンタ「PX-B300/PX-B500」
※対象製造番号検索はこちら
http://www.epson.jp/support/misc/pxb300_500/080911/form.htm

【理由】
給紙機構の不具合により部品が破損し、用紙が正常に給紙できなくなる可能性があることが判明しました。

【対策】
無償にて出張修理

【連絡先】
「エプソン PX-B300/B500 特別対応窓口」
(フリーコール)0120-925-947
*携帯電話・PHSからもご利用可能です。
【受付時間】
月曜日〜金曜日 09:00〜17:30 (祝日、弊社指定休日を除く)
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エプソン「MAXART PX-6200S/PX-7500S/PX-9500S」(インクが漏れる)    (2007-10-19 - 614 Clicks)
【該当商品】
カラーインクジェットプリンタ 「エプソン MAXART PX-6200S/PX-7500S/PX-9500S」
対象製造番号はこちらで検索
http://www.epson.jp/support/misc/071016/maxart_form.htm


【理由】
インクがメンテナンスタンクから機外へ漏れる可能性があることが判明しました。

【対策】
無償点検・修理

【連絡先】
「エプソン MAXART 特別対応窓口」
(フリーコール)0120-925-947
*携帯電話・PHSからもご利用可能です。
【受付時間】
月曜日〜金曜日 09:00〜17:30 (祝日、弊社指定休日を除く)
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エプソン「書画カメラ」(発煙および発火に至る可能性)    (2007-8-22 - 588 Clicks)
【該当商品】
マルチメディアビューワー ELPDC02

【理由】
株式会社エルモ社が製造し、エプソンの商標にて販売した書画カメラにおきまして、資料照明用ランプ(蛍光灯)を正しく装着されていない状態でご使用いただきますと、発煙および発火に至る可能性があることが判明いたしました。

【対策】
無償点検・修理

【連絡先】
「エプソン ELPDC02 お問い合わせ専用窓口」
フリーコール 0120-92-6940
【 受付時間 】 月曜日 〜 金曜日 09:00〜17:00
(土・日・祝日を除く。但し、8月中は土日も受付いたします。)
(1月1日および指定休日を除く)
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エプソン「マルチメディアストレージビューワ」(ウイルスが混入)    (2007-3-7 - 537 Clicks)
【該当商品】
「エプソン Photo Fine Player P-2500」
対象製造番号
G9HZ000001 〜 G9HZ003029

【理由】
ウイルスが混入している可能性があることが判明いたしました。

【対策】
<アンチウイルスソフトをお持ちのお客様>

ウイルス感染の確認
ご利用のアンチウイルスソフトの使用方法に沿って、ウイルス定義ファイルを最新の状態にした上でP-2500をコンピュータにUSBケーブルで接続し、コンピュータを含めた全ての外部記憶装置(ハードディスク、USBメモリ等)に対してスキャンを実行してください。

ウイルスが検出された場合
アンチウイルスソフトの使用方法に沿って、ウイルス定義ファイルを最新の状態にした上で適切に駆除してください。

<アンチウイルスソフトをお持ちでないお客様>

アンチウイルスソフトをお持ちでないお客様におかれましては、
下記「エプソン P-2500 お問い合わせ専用窓口」までご連絡くださいますよう、お願い申し上げます。

【連絡先】
「エプソン P-2500 お問い合わせ専用窓口」
フリーダイヤル 0120-925-948
* 携帯電話・PHSからもご利用可能です。
【 受付時間 】 月曜日 〜 金曜日 09:00〜17:30
土曜・日曜・祝日 10:00〜17:00
(1月1日および弊社指定休日を除く)
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エプソン「カラリオPM-G850」(プリンタが動作しない)    (2007-3-6 - 631 Clicks)
【該当商品】
「エプソン カラリオ PM-G850」
対象製造番号
JKRK051049 〜 JKRK066333

【理由】
電源ON時や印刷開始時にプリンタエラー(インクランプと用紙ランプの同時高速点滅)が発生し、プリンタが動作しない場合があることが判明いたしました。

【連絡先】
「エプソン PM-G850 お問い合わせ専用窓口」
フリーダイヤル 0120-925-938
【受付時間】 月曜日〜金曜日 09:00〜17:30
土曜・日曜・祝日 10:00〜17:00 (1月1日、弊社指定休日を除く)
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エプソン「カラーインクジェットプリンタ」(MACアドレスが重複)    (2007-2-9 - 561 Clicks)
【該当商品】
エプソン MAXART PX-5800

【理由】
弊社のレーザープリンタ用オプションネットワークI/Fカード「PRIFNW7S」「PRIFNW7U」の一部と同じMACアドレス(Media Access Control address)を使用していることが判明いたしました。

【発生する現象】
現象1:ネットワーク経由で印刷できない。
現象2:ネットワーク経由でプリンタを確認できない。
上記以外のネットワークトラブル、ネットワーク機器等への障害も発生する可能性があります。

【対策】
出張修理

【連絡先】
「エプソン PX-5800 対応窓口」
(フリーダイヤル)0120-925-947
*携帯電話・PHSからもご利用可能です。
【受付時間】
月曜日〜金曜日 09:00〜17:30 (祝日、弊社指定休日を除く)
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エプソンダイレクト「ノートPC」(バッテリ交換)    (2006-11-14 - 1598 Clicks)
【対応機種】
ノートパソコン用バッテリ(ソニー社製)
以下の製品に搭載された全てのバッテリパック
Endeavor NT340
Endeavor NT350
Endeavor NT350 White Edition
(ディズニーキャラクターPCを含む)

【理由と対策】
他メーカーの発火事故を受けての、バッテリパック自主交換プログラム

【連絡先】
「エプソンダイレクト ソニー製バッテリ交換専用窓口」
電話番号:0120-989-052(通話料無料)
受付時間:9〜18時(月〜金曜) ※土日祝日および当社指定休日を除きます
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