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総合リコール情報 NEC
NEC    (19)
NECディスプレイソリューションズ「液晶ディスプレイ」(USB機器を破損)    (2011-9-12 - 891 Clicks)
【該当製品】
23型液晶ディスプレイLCD−EA232WMi、LCD−EA232WMi−BK
対象型名           対象製造番号(SERIAL NO.)の範囲     台数
LCD−EA232WMi     13000421NJ 〜 13000520NJ          100台
LCD−EA232WMi−BK  113100929NJ、13100936NJ、13100939NJ、  10台
                 13100941NJ、13100942NJ、13100945NJ、
                 13100966NJ、13100990NJ、13101009NJ、
                 13101010NJ、

【理由】
接続されたUSB機器を破損させてしまう可能性があることが判明。

【対策】
無償交換

【連絡先】
NECモニター・インフォーメーションセンター
   電話番号 : 0120-975-380 (フリーコール、携帯電話・PHSからもご利用可能)
   受付時間 : 9:00〜18:00
   誠に勝手ながら、土曜、日曜、祝日及び弊社所定休業日はお休みとさせて頂いております。
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NEC「Express5800シリーズ/iStorage NSシリーズ」(電源不具合)    (2009-12-23 - 533 Clicks)
【対象製品】
NEC Express5800シリーズ/iStorage NSシリーズ

【不具合の内容】
システム運用中に電源が切断される、あるいは起動時に電源が入らないという障害に至る可能性があることが判明

【対策】
信頼性を向上させた電源ユニットへの予防交換を無償にて実施

【連絡先】
『Express電源対応センター』
フリーダイヤル0120-234-553
※ 携帯電話、PHSからでもご利用いただけます。
※ 電話番号をよくお確かめの上おかけください。
受付時間9:00〜17:00(土・日・祝祭日・年末年始(12/29〜1/3)を除く)
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NEC「Mate」(微量の煙が発生)    (2009-12-16 - 520 Clicks)
【対象製品】
デスクトップパソコン「Mateミニタワー型/Mateワークステーション」
《 対象製品の型番 》
PC-MY28EM*****■ PC-MY28EX*****■
PC-MJ28EM*****■ PC-MJ28EX*****■
PC-MY32EM*****■ PC-MY32EX*****■
PC-MJ32EM*****■ PC-MJ32EX*****■
「*****」には、2桁か5桁の任意の英数字、「■」にはG,H,Jのいずれかが入ります。

【不具合の内容】
パソコンの電源が入らなくなる場合があることが判明いたしました。また、ごく稀に微量の煙が発生する可能性があります。

【対策】
電源ユニット無償交換を実施

【連絡先】
『 NECパソコンお客様相談センター 』
フリーダイヤル 0120−490−717
※ 携帯電話、PHSからでもご利用いただけます。
受付時間 9:00〜17:00
(土・日・祝・12月29日〜1月3日[年末・年始]を除く)
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NEC「プロジェクター」(所定の手続きを経ていない)    (2009-4-3 - 548 Clicks)
【対象製品】
ビューライトNP4000、NP4001」
DLP Cinema®プロジェクター「iS8-2k、NC800C」

【不具合の内容】
同梱の電源コードセットの一部が、電気用品安全法に基づく所定の手続きを経ずに対象製品とともに日本国内にて販売されていたことが判明いたしました。

【対策】
本件は電気用品安全法の手続きの不備であり、対象製品および電源コードセットの機能・性能・安全性等に問題はありません。お客さまには次の事項にご留意いただき、引き続きご使用くださいますようお願いいたします。

【ご留意事項】
対象製品を日本国内でご使用いただく際は、必ず製品に同梱の日本国内向け電源コードセットをご使用ください。
対象製品に同梱の北米向け電源コードセットおよび欧州向け電源コードセットは、日本国内ではご使用いただけません。
対象製品に同梱の電源コードセットは、その製品専用の電源コードセットです。他の製品ではご使用いただけません。

【連絡先】
NEC プロジェクター・カスタマサポートセンター
電話番号 : 0120-610-161
FAX番号 : 0120-134-516
受付時間 : 9:00〜18:00
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NEC「液晶ディスプレイ」(落下するおそれ)    (2009-3-20 - 544 Clicks)
【対象商品】
MultiSync LCD3090WQXi
LCD3090WQXi または LCD3090WQXi(BK)

シリアルナンバーが以下の番号で始まるものが対象です。
「82」、「83」、「84」、「85」、「86」、「87」、「88」、「89」、「8X」、「8Y」、「8Z」、「91」

但し、製品本体または梱包箱のシリアルナンバーの末尾に青色のラベルが貼られている製品は、上記の番号で始まるものでも対象外です。
シリアルナンバーが上記以外の数字で始まる製品、およびシリアルナンバーの末尾に青色のラベルが貼り付けられている製品は安心してお使い頂けます。

【不具合の内容】
画面を縦型で使用できるピボット機能を高い頻度で使用すると、稀ではございますが、モニター本体が落下す るおそれのあることが判明いたしました。

【対策】
スタンドの無償交換

【連絡先】
NECモニター・インフォメーションセンター
電話番号 : 0120-975-380(フリーコール、携帯電話・PHSからもご利用可能)
受付時間 : 9:00〜18:00
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NEC「Atermエーターム」(電話の発着信ができなくなる)    (2009-2-17 - 489 Clicks)
【該当製品】
2003年3月以降に通信/サービス事業者向けに出荷されたIP電話対応機器(Atermシリーズの一部)

詳細は「対象機種一覧」をご参照願います
http://www.nec.co.jp/news/info/20090216.html#1

【内容】
ソフトウェアの不具合により、電源投入後、約6年9ヶ月(2485日)の間連続して利用すると電話の発着信ができなくなります。なお、本不具合は、2009年11月以前には発生いたしません。

また、本不具合の影響は電話の発着信であり、インターネット通信等のその他の機能は正常にお使いいただけます。

【対策】
1.Aterm IP電話バージョンアップサイトにアクセスし、ご利用の機種のバージョンアップ手順に従い、本事象を解消するソフトウェアへのバージョンアップをお願いいたします。

2.Aterm IP電話バージョンアップサイト(http://www.aterm.jp/ip/)
上記ソフトウェアのバージョンアップ作業がすぐにできない場合は一度、装置電源プラグ(コンセント)の「抜き差し」を実施していただきますようお願いいたします。これにより事象発生時期を「抜き差し」実施から約6年9ヶ月後に延伸させることができます。本対処方法は暫定的な対応となりますので可能な限り、上記1項の対処をお願いいたします。

【連絡先】
Aterm IP電話バージョンアップサポートセンター

電話番号0120-350048
携帯電話、PHSからでもご利用いただけます。

※IP電話をご利用の方で一般加入電話を接続していない場合には、以下にお掛けください。
0537-21-1521
受付時間3月31日まで 午前9時〜午後9時(土曜・日曜・祝日も受付)
4月1日以降 午前9時〜午後5時(土曜・日曜・祝日も受付)
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NEC「VALUESTAR」(パソコンが起動できなくなる)    (2009-2-12 - 610 Clicks)
【該当製品】
VALUESTAR

●個人向け店頭販売モデル (型番をご参照ください)
2008年9月発売製品
PC-VN770RG PC-VN750RG PC-VW790RG PC-VW770RG PC-VW500RG
PC-VL500RG PC-VL300RG PC-VM100RH PC-VR730RG PC-VR330RG

●個人向けWeb直販専用モデル
(PC-で始まる20桁の構成コードの右から6桁目と7桁目をご参照ください)
※ 構成コード中の「*」には任意の英数字1文字が入ります。
いずれも、320GBまたは500GBのハードディスク搭載モデルが対象です。
(500GB×2、500GB×4のようなRAID構成で500GBハードディスクが搭載されているモデルを含みます。)
2008年9月発売製品
PC-GV********GC***** PC-GV********HC***** PC-GV********LC*****
PC-GV********NC***** PC-GV********RC*****
注:「VALUESTAR G タイプN」の16型液晶モデルは除きます。

2009年1月発売製品
PC-GV********GD*****
注:「VALUESTAR G タイプN」の16型液晶モデルは除きます。

【理由】
内蔵ハードディスク(シーゲイト社製)の制御ソフトウェア(以下ファームウェア)に起因して、稀にパソコンが起動できなくなる場合があることが判明しました。

【対策】
ファームウェアを更新

【連絡先】
『VALUESTAR ファームウェア更新受付センター』
(2月18日開設)
フリーダイヤル 0120−363−201
※ 携帯電話、PHSからでもご利用いただけます。
受付時間 9:00〜17:00(土・日・祝日を含む※)
※但し、土・日・祝日の受付は2009年3月15日まで
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NEC「ビデオカセットレコーダー」(発火に至る可能性)    (2008-9-10 - 522 Clicks)
【該当製品】
日本電気ホームエレクトロニクス製 ビデオカセットレコーダー

VC―BS750 (1990年〜1991年製造)
VC―BS770 (1991年〜1992年製造)
VC―BS1000 (1990年〜1991年製造)

【告知】
長年のご使用による故障の際、きわめてまれに発火に至る可能性があることが判明いたしました。

対象機種をご使用のお客様におかれましては、ご使用を中止くださいますよう、お願い申し上げます。
尚、お問い合わせにつきましては、下記窓口までご連絡をお願いいたします。

【対策】
使用中止のお願い

【連絡先】
NEC長期使用家電相談センター
電話番号0120-502-795(フリーダイヤル)
※携帯電話、PHSからも利用可能です。
電話番号をよくお確かめのうえ、おかけください。
受付時間午前9時から午後5時
土日祝日および年末年始を含む所定休業日はお休みとさせていただきます。
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NEC「インターホン用直流電源ユニット 」(発煙の可能性)    (2008-8-25 - 540 Clicks)
【該当製品】
インターホン用直流電源ユニット 「HA−PS1」

【理由】
1990年(平成2年)4月から1991年(平成3年)1月にかけて日本電気ホームエレクトロニクス株式会社(2001年(平成13年)2月28日解散)が販売いたしましたNECブランドのインターホン用直流電源ユニット(製造元:アイホン株式会社)において、長年のご使用による故障の際、まれに発煙を伴う可能性のあることが判明いたしました。

【対策】
無償で点検と交換

【連絡先】
本件につきましては、製造元であるアイホン株式会社が一括して取り扱うこととなっておりますので、お客様からのお問合せにつきましては、以下のお問い合わせ先 アイホン株式会社にお願いいたします。
(詳細は、アイホン株式会社のホームページをご参照願います)
http://www.aiphone.co.jp/info/customer_info8.html

お問い合わせ先アイホン株式会社
電話番号0120-234-889(フリーダイヤル)
電話番号をよくお確かめのうえ、おかけください。
受付時間午前9時から午後6時
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NEC「モノクロレーザプリンタ」(発火の可能性)    (2008-6-19 - 650 Clicks)
【該当製品】
モノクロレーザプリンタ
品名          型名
MultiWriter 2800   PR-L2800
MultiWriter 2800N PR-L2800N

【理由】
日本電気株式会社が2001年2月から2004年5月にかけて販売いたしましたビジネス向けモノクロレーザプリンタのMultiWriter2800/2800Nにおいて、定着器(トナーを紙に定着させる部品)内のベアリングがまれに破損することが判明し、製造元である富士ゼロックス株式会社が安全に関わるリスク評価を行ったところ、さらに複数の要因が重なった場合に発火を伴う可能性のあることが判明いたしました。

【対策】
定着器の無償交換

【連絡先】
NECプリンタお客様受付センター (NECフィールディング株式会社運営)
・電話番号 0120-657-571 ※携帯電話、PHSからも利用可能
 電話番号をよくお確かめのうえ、おかけください。
・ファックス番号 0120-088-272
・電子メールアドレス mw2800@star.fielding.nec.co.jp
受付時間午前9時から午後5時
土日祝日および年末年始を含む所定休業日はお休みとさせて頂きます。
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NEC「ノートパソコン」(異臭や発煙)    (2008-6-10 - 1541 Clicks)
【対象製品】
●個人向け店頭販売モデル(出荷時期:2003年5月〜2004年4月)
・「LaVie L」
PC-LL9*06D PC-LL9006D1*L PC-LL9*07D
PC-LL9*08D PC-LL9008D1K PC-LL7*06D
PC-LL7706DT PC-LL7*07D PC-LL7707DT
PC-LL7*07D1* PC-LL7*08D PC-LL7708DT
PC-LL7*08D1*

・「LaVie F」
PC-LF750*D PC-LF7506D1FL PC-LF7508D1T

●個人向けWeb直販専用モデル(出荷時期:2003年5月〜2004年8月)
・「LaVie G タイプL」「LaVie G タイプF」
PC-LG18*L**E PC-LG22HLF*G PC-LG2*HLC*F
PC-LG2*HLC*G PC-LG***LY*E PC-LG***LY*F
PC-LG***LY*G PC-LG**HF*EE PC-LG**HF*EF
PC-LG**HF*EG

●法人向けモデル(出荷時期:2003年5月〜2006年3月)
・「VersaPro」
PC-VA18SWX*J PC-VA18X***J PC-VA1*FD**J
PC-VA18SWX****J PC-VA18X******J PC-VA1*FD*****J
PC-VA2*SR**J PC-VY1*FD**L PC-VY1*FD**M
PC-VA2*SR*****J PC-VY1*FD*****L PC-VY1*FD*****M
PC-VY22*R**L PC-VY22*D**L PC-V***FD**R
PC-VY22*R*****L PC-VY22*D*****L PC-V***FD*****R
PC-V*13MDF*R PC-V*22*R**M
PC-V*13MDF****R PC-V*22*R*****M

【理由】
一部のパソコンで本体と液晶ディスプレイ部を接続する配線が余裕の少ない状態で組み立てられたものが稀にあることが判明しました。このために、液晶ディスプレイの画面が表示されなくなる場合があり、さらに稀には、左側の液晶ディスプレイ取り付け部の内側からわずかな異臭や煙が発生する場合があります。

【対策】
点検と無償修理

【連絡先】
『NEC LaVie L・VersaProお客様相談センター』
フリーダイヤル 0120-362-886
※携帯電話、PHSからでもご利用いただけます。
受付時間 9:00〜17:00(土・日・祝日を含む※)
※但し、土・日・祝日の受付は2008年7月21日まで

日本電気
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NECディスプレイソリューションズ「プロジェクター」(発煙にいたるおそれ)    (2007-9-26 - 1060 Clicks)
【該当製品】
・LT10をご利用のお客様
2004年1月から2005年1月にかけて製造・販売いたしました以下の製品が対象となります。
商品名:ビューライト LT10J
型名: LT10J(本体には「LT10」と記載しております)
シルアルナンバー(製造番号):「41」〜「49」,「4X」,「4Y」,「4Z」で始まるものが対象です

・LT20をご利用のお客様
2005年3月から2007年3月にかけて製造いたしました以下の製品が対象となります。
商品名:ビューライト LT20J
型名: LT20J(本体には「LT20」と記載しております)
シルアルナンバー(製造番号):「5」,「6」,「7」で始まるものが対象です

【理由】
電源回路のはんだ付け部に亀裂が入り、使用中に電源が切れたり、入らなくなったりする故障が発生し、場合によっては発煙にいたるおそれのあることが判明いたしました。

【対策】
無償点検・修理

【連絡先】
NECプロジェクター・カスタマサポートセンター
 電話番号 : 0120−975−346
        (携帯電話・PHSからもご利用可能)
 受付時間 : 9:00〜18:00
誠に勝手ながら、土曜、日曜、祝日及び所定休業日はお休みとさせて頂いております
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NECディスプレイソリューションズ「プロジェクター」(発煙に至る可能性)    (2007-7-23 - 2505 Clicks)
【該当製品】
2005年3月から2007年3月まで製造いたしましたプロジェクター「ビューライトLT20J」
シルアルナンバー(製造番号)「5」,「6」,「7」

【理由】
電源回路のはんだ付け部に亀裂が入り、使用中に電源が切れたり入らなくなる事例が発生し、発煙に至る可能性があることが判明いたしました。

【対策】
点検・修理

【連絡先】
 電話番号 0120−975−346  (携帯電話・PHSからもご利用可能)
 受付時間 9:00〜18:00
 誠に勝手ながら、土曜、日曜、祝日及び弊社所定休業日はお休みとさせて頂いております
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NECアクセステクニカ「AtermWL5400AP、WL54TE」(動作が停止するおそれ)    (2007-7-17 - 2154 Clicks)
【該当商品】
・AtermWL5400APワイヤレスセット(TC)
・AtermWL5400AP
・AtermWR7800Hワイヤレスセット(TE)
・AtermWR6600Hワイヤレスセット(TE)
・AtermWR7600Hワイヤレスセット(TE)
・AtermWL54TE

【理由】
機器内部に使用している電気部品の一部において、経年劣化が早く進行するものがあり、その結果、機器内部の電圧が不安定になり、動作が停止することがあります。
なお動作停止時に、ごくまれに微少の煙が発生することがありますが、難燃性素材を採用しておりますので発火、火災に至る可能性はありません。また、発生する煙についても、お客様の健康に影響を与える有害物質は含まれておりません。

【対策】
交換

【連絡先】
web窓口
https://121ware.com/aterm/regist/cs/r/index.asp

電話受付窓口(Aterm無線機器交換センター)
電話番号 : 0120-043344(通話料無料。携帯電話、PHSからもかけられます)
受付時間 : 午前9時〜午後8時(土、日、祝日も受付)
※ 電話窓口は混雑が予想されますので、なるべく上段のWEB受付窓口をご利用ください。
※ 交換品は、土日祭日を除く稼働日10日以内でのお届けとなります。(離島を除く)あらかじめご了承のほどお願い申しあげます。
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NEC「ノートパソコン」(発熱により筐体の変形)    (2007-7-13 - 2597 Clicks)
【該当商品】
2003年(平成15年)3月〜2005年(平成17年)4月に出荷した下記機種の全数が対象です。

《 対象製品の型番の詳細 》
●「LaVie M」(個人向け店頭販売モデル)
PC-LM5005D PC-LM5505E
PC-LM5007D PC-LM7007E
PC-LM5008D PC-LM5008D1U

●「LaVie G タイプM」(個人向けWeb直販専用モデル)
PC-LG13FVH*D PC-LG15FVH*D PC-LG16FVH*D
PC-LG14FVH*F PC-LG16FVH*F
PC-LG15FVH*G PC-LG16FVH*G
(※ 型番中の「*」には任意の英数字1文字が入ります。)

●「VersaPro モバイルノート(ベイ内蔵型)」(法人向けモデル)
PC-VA13FVH*H PC-VA13FVH****H
PC-VY14FVH*L PC-VY14FVH****L
PC-VJ14FVH*L PC-VJ14FVH****L
PC-VY16FVH*L PC-VY16FVH****L
PC-VJ16FVH*L PC-VJ16FVH****L
PC-VY16FVH*M PC-VY16FVH****M
PC-VJ16FVH*M PC-VJ16FVH****M
(※ 型番中の「*」には任意の英数字1文字が入ります。)
型番につきましては、製品本体底面の装置銘板(「NECパーソナルコンピュータ」と記載)またはお手持ちの保証書にてご確認下さい。

【理由】
稀にパソコンの電源が入らなくなる場合があり、その一部において発熱により筐体の変形に至る(底面に直径5mm程度の穴が開く)場合があります。

【対策】
無償修理

【連絡先】
LaVie M お客様相談センター
フリーダイヤル 0120−480−717
※携帯電話、PHSからでもご利用いただけます。
受付時間 9:00〜17:00(土・日・祝日を含む※)
※但し、土・日・祝日の受付は2007年8月19日まで

日本電気
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NEC「衣類乾燥機」(発煙・発火の可能性)    (2007-4-10 - 550 Clicks)
【該当製品】
衣類乾燥機 HD-339NA
製造番号
100001?100950
200001?201050

【理由】
1986年(昭和61年)10月から1988年(昭和63年)2月にかけてNECホームエレクトロニクス株式会社が販売いたしました衣類乾燥機(製造元 旧:(株)東芝 現:東芝家電製造(株))の一部において、発煙・発火の可能性があるとして、1990年(平成2年)5月に社告し、点検・修理を行ってまいりました。

【対策】
点検・修理

【連絡先】
0120-204682 (フリーダイヤル)
2007年4月10日より受付開始
2007年4月16日まで(土・日・祝日含め) 9:00?20:00
2007年4月17日以降(土・日・祝日除き) 9:00?17:00
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NEC「VALUESTAR」(発煙・発火に至る可能性)    (2006-12-18 - 743 Clicks)
【該当商品】
2003年(平成15年)11月〜2004年(平成16年)6月に製造した下記機種の全数が対象です。
●「VALUESTAR H」
・型番:PC-VH3007A
●「VALUESTAR G タイプH(Web直販専用モデル)」
・型番:PC-VG11NWZEF

【理由】
電源ユニットに使用されている一部の部品が不良により発熱し、発煙・発火に至る可能性のあることが判明。

【対策】
対象製品をお預かりし、無償で電源ユニットを交換させていただきます。

【連絡先】
VALUESTAR H お客様相談センター
フリーダイヤル 0120-891-218
 携帯電話、PHSからでもご利用いただけます。
■平日 9:00〜17:00
■土・日・祝日 9:00〜17:00(※)
※但し、2007年2月4日まで

対象製品お預かり受付開始日  即日
対象製品お預かり開始日  2007年1月5日
電源ユニット交換作業開始日  2007年1月6日

日本電気
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NEC「VALUESTAR」(電源が入らない)    (2006-10-30 - 764 Clicks)
【該当商品】
2006年1月/4月から出荷した以下の2機種。
・ 「VALUESTAR W」
・ 「VALUESTAR G タイプW(NEC Direct専用モデル)」

【理由】
電源ユニットの内部回路の不具合により、コンデンサが経時変化し、電源が入らない場合があります。

【対策】
お客様のお宅を訪問して電源ユニットを無償で交換いたします。

【連絡先】
(1) 受付窓口
【WEBによる修理受付】(10月30日開始)
URL: http://121ware.com/support/repair/VW_PSU/
【電話による修理受付】(10月30日開始)
VALUESTAR W お客様相談センター
電話<フリーダイヤル>: 0120-671-023
※携帯電話、PHSからも利用可能
受付時間: 9:00?17:00 毎日受付
※11月17日以降の受付は月?金(祝日を除く)
(2) 修理内容
修理内容: 電源ユニットの交換
修理所要時間: 120分程度
(お預かりしての修理の場合は、お預かりから修理完了後のお届けまで7?10日程度)
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NECアクセステクニカ「ACアダプタ」(損傷)    (2006-10-4 - 1017 Clicks)
【該当商品】
2005年2月~2006年6月に出荷された「メタルプラスネットDION ADSL」用モ
デム(NECアクセステクニカ製Aterm DL180V-C)に添付されているACアダプ
タ(株式会社タムラ製作所製)のうち、2005年2月~2006年4月までに製造さ
れたもの。 (総数366,491台)

【理由】
ACアダプタ使用部材の組み合わせ不良によりケースの経年劣化が進行し、
ケースに亀裂が入ることがあります。亀裂が入った場合、取扱い方によってケ
ースがはずれて内部の回路が露出し、そこに触れることで感電、やけどなど
の可能性があります。

【対策】
交換用のACアダプタを送付

【連絡先】
【専用窓口】メタルプラス機器交換センター
○電話番号: 0077-75622(無料)
○受付時間: 24時間受付(土・日・祝日も受付)

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