新着情報 リコール情報 掲示板 携帯電話用 iPhone 当サイトについて ミッションとビジョン
リコール関連ニュース
Loading...
メインメニュー
リコールナビ閉鎖のお知らせ
これまで長らくご愛願いただきましたリコールナビは、2011年10月3日(月)をもちまして、
クロネコヤマトのリコールドットjpと統合いたしました。

現在のアドレスで「ブックマーク」をされている方は、お手数ですが登録の変更をしていただきますようお願いいたします。

なお、こちらのサイトは10秒後に自動的に移転先のページへ移動します。
自動的に移動しない場合は上記のURLをクリックしてください。
TOP > 企業/ブランド名別 > ソニー
総合リコール情報 ソニー
ソニー    (57)
ソニー「ブラビア」(発熱・発火)     (2011-10-13 - 879 Clicks)
【対象製品】
液晶テレビ〈ブラビア〉
KDL-40X5000/ KDL-40X5050/ KDL-40W5000/ KDL-40V5000/ KDL-40V3000

【内容】
特定部品に不具合のあるものが一部混入し、まれにテレビ内部で発熱・発火するものがあり、その結果、熱によりテレビ本体上部の一部が溶解に至る場合があることが判明。

【対策】
訪問点検を無償にて実施

【お問い合わせ先】
ソニーテレビ受付センター
 フリーダイヤル 0120-668-812  (PHS・携帯電話からもご利用になれます)
 受付時間
平日  午前9時〜午後6時
土・日・祝日  午前9時〜午後5時
■コメントする
ソニー「業務用HDVカムコーダー」(ビューファインダーの映像が映らなくなる)    (2011-4-16 - 1019 Clicks)
【対象製品】
業務用HDVカムコーダー「HVR-Z5J」
対象製造番号: 10001〜12050

【内容】
ビューファインダーのみ映像が映らなくなる。

【対策】
無償にて点検・修理

【お問い合わせ先】
ソニー業務用機器修理窓口
http://www.sonybsc.com/support/repair/repair.html
■コメントする
ソニー「DSC-TX5」(レンズカバー部の塗装が剥がれる)    (2011-2-25 - 1139 Clicks)
【対象製品】
デジタルスチルカメラ“サイバーショット「DSC-TX5」

【内容】
レンズカバー部の塗装の付着強度が低い物が存在し、まれにレンズカバー部の塗装が広範囲に剥がれる場合があります。

【対策】
製品の型名をご確認いただき、レンズカバー部の塗装の付着強度が低いことが原因で、レンズカバー部の塗装が広範囲に剥がれた場合には、「ソニーDIコールセンター」までご連絡いただきますようお願いいたします。

受付期間
2011年2月24日から2013年3月31日まで

【お問い合わせ先】
ソニーDIコールセンター
電話番号:0120-570-870(携帯電話、PHSからもご利用いただけます)
受付時間:月〜金 9:00〜18:00 土・日・祝日 9:00〜17:00 ※年末年始を除く
■コメントする
ソニー「ウォークマンドックコンポ」(再生できないなど)    (2011-1-23 - 1013 Clicks)
【対象製品】
ウォークマンドックコンポ NAS-V7M(2010年6月26日発売)

【対象製造番号(SERIAL NO.)】
NAS-V7M/S(シルバー):2300001〜2305668
NAS-V7M/N(ゴールド):2100001〜2105520

【内容】
ジュークボックスの曲が再生できない、または電源が入らないといった症状が発生しうることが判明。

【対策】
該当する製品をご使用のお客様は、お早めに以下の対応をお願いします。
1. 電源コードをコンセントから抜いて再度つないでください。
2. 電源ボタンを押して電源が入ることを確認してください。(*1)
3. アップデート用のソフトウェア入りUSBメモリーを送付させていただきますので、下記窓口までご連絡ください。(*2)
4. USBメモリーを受領されましたら、同梱のアップデート手順書にしたがってアップデートを行ってください。
*1
万が一電源が入らない場合には、上述の通り内蔵メモリーの交換が必要となりますので、下記窓口までご連絡ください。
*2
ジュークボックスに録音した曲等のデータが修復できなくなる事態を可能な限り回避するために、お早目にデータのバックアップを取っていただくことをお奨めします。バックアップの取得方法については取扱説明書の77ページをご参照ください。

【お問い合わせ先】
連絡先:ソニーオーディオコールセンター
電話番号:0120-527-898 (無料)
(携帯電話、PHSからもご利用いただけます)
受付時間:月〜金:9:00〜18:00 / 土・日・祝日:9:00〜17:00
■コメントする
ソニー「ブルーレイディスクプレーヤー」(リモコンの不具合など)     (2010-12-12 - 985 Clicks)
【対象製品】
ブルーレイディスクプレーヤー「BDP-S370/BDP-S470」

【内容】
1.マルチアングル収録のBDソフトやDVDソフトの視聴時にリモコンのアングルボタンを押してもアングルが切り替わらない。
2.稀にホームメニュー画面が英語表記に変わる。

【対策】
1.対象リモコン(以下に記載)は、無償にて交換させていただきます。
2.対象ソフトウェア(以下に記載)は、ネットワークダウンロードまたはCD-Rによるソフトウェアのアップデートにて改善させていただきます。

【お問い合わせ先】
ソニービデオ受付センター(ブルーレイディスクプレーヤー)
●専用フリーダイヤル・・・0120-238-260

●携帯電話・PHSからもご利用可能です。
受付時間:9時〜18時(月曜〜金曜)
9時〜17時(土曜、日曜、祝日)※年末年始12月30日〜1月4日含む
■コメントする
ソニー「マリンパック」(微量の水が浸み込む)    (2010-10-22 - 761 Clicks)
【対象製品】
マリンパック「MPK-WEB」
(“サイバーショット”DSC-WX1との組み合わせでご使用になっている場合のみ)

マリンパック「MPK-WF」
(“サイバーショット”DSC-W320, DSC-W350, DSC-W380との組み合わせでご使用になっている場合)

【 対象製造番号 】
MPK-WEB: 100001 〜 100776
MPK-WF: 100001 〜 100488

【理由】
ウォータープルーフケースのマリンパック「MPK-WEB」(2009年9月発売)およびマリンパック「MPK-WF」(2010年2月発売)の製品の一部におきまして、特定モデルの“サイバーショット”との組み合わせにより、水中での使用中にマリンパック内部に微量の水が浸み込む可能性があることが判明いたしました。

【対策】
対象製品の防水点検をさせていただき、該当製品の場合は無償にて部品交換を行います。

【お問い合わせ先】
ソニーDIコールセンター
電話番号: 0120-627-155 (携帯電話、PHSからもご利用いただけます)
受付時間: 月〜金 9:00〜18:00
土・日・祝日 9:00〜17:00
*年末年始を除く
■コメントする
ソニー「ブルーレイディスクレコーダー」(発煙・異臭)     (2010-9-17 - 895 Clicks)
【対象製品】
ブルーレイディスクレコーダー
BDZ-L95/BDZ-L55 2008年 9月発売
BDZ-T75/BDZ-T55 2008年10月発売
BDZ-A950/BDZ-A750 2009年 4月発売

【理由】
ハードディスクドライブ(HDD)用電源ケーブルコネクタの不良により、製品が動作しなくなる故障にいたることが確認されました。具体的な症状は以下をご参照ください。
上記の不良発生時に、ごくまれに微量の発煙・異臭を伴う場合がありますが、周囲への損傷などに至ることはございません。

起動時に発生する症状:本体の表示部に「SYSTEM ERROR」と表示され、製品が起動しない。
使用中に発生する症状:映像が停止し、製品の動作が止まる。その後、画面が消える。

【対策】
上記原因による対象製品の故障は、保証期間内外を問わず無償にて修理をさせていただきます。

なお、今回のお知らせの対象製品をお持ちのお客様につきましては、ご希望によりハードディスクドライブ(HDD)用電源ケーブルコネクタ部を無償にて点検させていただきます。点検をご希望されるお客様は、下記「ソニービデオ受付センター」までご連絡いただきますようお願い申し上げます。

【お問い合わせ先】
ソニービデオ受付センター
●フリーダイヤル・・・0120−377−800

携帯電話・PHS電話からもご利用いただけます
受付時間:9時〜18時(月曜〜金曜)
9時〜17時(土曜、日曜、祝日)
■コメントする
ソニー「VAIO Fシリーズ、Cシリーズ」(過剰発熱)    (2010-7-1 - 488 Clicks)
【対象製品】
VAIO パーソナルコンピューター Fシリーズ、Cシリーズ
・2010年1月発売モデル
Fシリーズ: 『VPCF119FJ/BI』、『VPCF118FJ/W』、『VPCF117FJ/W』
Cシリーズ: 『VPCCW29FJ/W』、『VPCCW28FJ/P』、『VPCCW28FJ/R』、『VPCCW28FJ/W』
・VAIOオーナーメードモデル
Fシリーズ: 『VPCF11AFJ』、『VPCF11AGJ』、『VPCF11AHJ』、『VPCF11ZHJ』
Cシリーズ: 『VPCCW2AFJ』、『VPCCW2AHJ』
下記のホームページにてシリアル番号を入力いただき、該当製品をご確認いただけます。
https://support.vaio.sony.co.jp/cgi-bin/notification/mbhi/ja/check.cgi

【理由】
チップセットに対する制御に起因する温度管理機能の不備が原因で、お客様のご使用状況によっては、本体の過剰発熱、およびこれによる外装変形の恐れがあることが判明したため、最新のBIOSの提供を開始します。

【対策】
BIOSアップデート

【お問い合わせ先】
連絡先 VAIO カスタマーリンク VAIO F/Cシリーズ対応窓口
電話番号 0120-55-5078 (PHS・携帯電話からもご利用可能です。)
受付時間 月〜金曜日 9:00〜20:00、土・日・祝日 9:00〜17:00
(年末年始は土日祝日の営業時間になる場合があります。)
■コメントする
ソニー「アクセサリーパック」(原産地誤表示)    (2010-6-18 - 462 Clicks)
【対象製品】
「アクセサリーパック(メモリースティック マイクロ™ 8GB)」(PSPJ-15026)
対象出荷期間:2009年11月1日(日)- 2010年6月14日(月)

【理由】
商品の梱包箱に原産地表示を誤って表示

【対策】
誤表記となっている梱包箱の原産地表示を消去

【お問い合わせ先】
株式会社ソニー・コンピュータエンタテインメント インフォメーションセンター
http://www.jp.playstation.com/support/
TEL 0570-000-929(PHS、一部のIP電話の場合 03-3475-7444)
受付時間10:00〜18:00
■コメントする
ソニー「ブラウン管カラーテレビ」(使用中止のお願い)    (2010-6-10 - 580 Clicks)
【対象製品】
1990年末までに生産されたブラウン管カラーテレビ

【理由】
ソニー株式会社が1990年末までに生産したブラウン管カラーテレビにおいて、長期の使用により内部部品が劣化し、過剰発熱にいたった場合、まれに内部部品が発火するおそれがあります。これらのテレビでは、本体キャビネットに難燃性の低い材料を使用しており、テレビ本体の焼損および周囲への拡大損害につながる可能性があるため、該当製品をご使用のお客様にご使用中止のご案内をさせていただきます。

【対策】
使用中止のお願い

【お問い合わせ先】
ソニーテレビ受付センター
電話番号 0120−256−654 (専用フリーダイヤル)
(PHS・携帯電話からもご利用可能です。)
受付時間 月〜金曜日   9:00〜18:00
土・日・祝日   9:00〜17:00
■コメントする
ソニー「VAIO」(カバーが規格の寸法より短い)    (2010-5-28 - 487 Clicks)
【対象製品】
VAIOパーソナルコンピューターZシリーズ用キャリングカバー「VGP-CVZ2」

【理由】
規格の寸法より短いことが判明

【対策】
無償にて交換

【お問い合わせ先】
VAIOカスタマーリンク 特設窓口
電話番号:0120-78-8762(専用フリーダイヤル)
受付時間:9:00〜20:00(月〜金)・9:00〜17:00(土日祝)
■コメントする
ソニー「液晶テレビ」(テレビ本体が落下)    (2010-4-2 - 526 Clicks)
【対象製品】
40V型および46V型液晶テレビ「KDL-40X1000 / KDL-46X1000」の付属テーブルトップスタンド

【理由】
ネジ穴部分の強度が不十分なテーブルトップスタンドが付属されていた可能性が判明
ネジ穴部分の強度が不十分な付属テーブルトップスタンドでは、テレビ本体の角度調節を行なうなど、繰返し力を加えられた場合、まれにテレビ本体が付属テーブルトップスタンドから転倒落下するおそれがあります。

【対策】
付属テーブルトップスタンドの無償交換

【お問い合わせ先】
ソニーテレビ受付センター
電話番号  0120−335−855(専用フリーダイヤル)
(PHS・携帯電話からもご利用可能です。)
受付時間 月〜金曜日  9:00〜18:00
土・日・祝日  9:00〜17:00
■コメントする
ソニー「VAIO Sシリーズ」(原産国表示に誤り)    (2010-2-19 - 486 Clicks)
【対象製品】
VAIOパーソナルコンピューター「Sシリーズ(VPCS119FJ/B)」の標準仕様(店頭販売)モデル
VPCS119FJ/B

【理由】
対象製品は弊社の仕様に基づき中華人民共和国で製造されたものです。対象製品の外箱には原産国を中華人民共和国(MADE IN CHINA)と正しく表示しておりますが、本体底面には日本(MADE IN JAPAN)と誤って表示しておりました。

なお、2010年2月19日以降に弊社から出荷する製品につきましては、原産国を正しく表示しております。

【対策】
誤った原産国表示を修正

【お問い合わせ先】
ソニーVAIO Sシリーズ対応窓口
フリーダイヤル:0120-60-6685(PHS・携帯電話からも利用可能)
受付時間:月〜金曜日 9:00〜20:00、土・日・祝日 9:00〜17:00
■コメントする
ソニー「BDZ-S77」(BSデジタル放送の一部が受信不可)    (2010-2-16 - 484 Clicks)
【対象製品】
BDZ-S77

【理由】
2010年2月下旬以降に予定されている地デジ難視対策衛星放送の試験放送及びそれに続く本放送開始により、BSデジタル放送の特定のチャンネルの受信ができなくなる症状が発生することが分かりました。

【対策】
ソフトウェアのバージョンアップ用CDを提供

【お問い合わせ先】
ソニーブルーレイ受付センター
●フリーダイヤル・・・0120-789-873
携帯電話・PHS電話からもご利用いただけます。
受付時間:9時〜18時(月曜〜金曜)
9時〜17時(土曜、日曜、祝日)
2010年5月31日まで
■コメントする
ソニー「液晶テレビ」(無償修理期間を延長)    (2010-1-29 - 548 Clicks)
【対象製品】
液晶テレビ〈BRAVIA〉KDL-40X5000/ KDL-40W5000/ KDL-40X5050/ KDL-46X5000/ KDL-46W5000/ KDL-46X5050

【理由】
使用状況によっては早期に液晶パネルの不具合が、傾向的に発生する可能性のあることが判明

【対策】
2012年10月31日まで無償修理期間を延長

【お問い合わせ先】
ソニーテレビ受付センター
フリーダイヤル 0120-401-243  (PHS・携帯電話からもご利用になれます)
受付時間: 平日 午前9時〜午後6時
土・日・祝日 午前9時〜午後5時
■コメントする
ソニー「VAIO type C」(表示異常)    (2010-1-14 - 547 Clicks)
【対象製品】
VAIOパーソナルコンピューター「type C(VGN-CS)」
日本向け機種
2008年8月、9月、10月発売
VGN-CS60B/P、VGN-CS60B/Q、VGN-CS60B/R、VGN-CS50B/W
VAIOオーナーメードモデル
VGN-CS90HS、VGN-CS90NS、VGN-CS90S
2009年1月発売
VGN-CS71B/W、VGN-CS61B/P、VGN-CS61B/Q、VGN-CS61B/R、VGN-CS51B/W
VAIOオーナーメードモデル
VGN-CS91HS、VGN-CS91NS、VGN-CS91S
2009年4月発売
VGN-CS72JB/W、VGN-CS62JB/P、VGN-CS62JB/R、VGN-CS62JB/Q、VGN-CS52JB/W
VAIOオーナーメードモデル
VGN-CS92DS、VGN-CS92JS、VGN-CS92XS
Overseas Models(海外仕様製品)
2009年5月発売
VGN-CS36GJ/Q、VGN-CS36GJ/R

【理由】
まれに画面上部または下部に横線状の表示異常が発生する製品があることが判明

【対策】
対象製品に該当の症状が発生した場合には、弊社規定の保証期間を2年間延長し、ご購入後3年間は、無償で修理。

【お問い合わせ先】
VAIOカスタマーリンク VAIO CSシリーズ液晶パネル対応窓口
TEL:0120-86-6692
受付時間:月〜金曜日 9:00〜20:00、土・日・祝日 9:00〜17:00
■コメントする
ソニー「VAIO J(JS)シリーズ」(低い温度でPCが起動できない)    (2009-11-27 - 435 Clicks)
【対象製品】
VAIO パーソナルコンピューター J(JS)シリーズ
2009年10月発売モデル
VGC-JS73FB/W、VGC-JS53FB/W、VGC-JS53FB/T、VGC-JS53FB/P
VAIOオーナーメードモデル
VGC-JS93FS

【理由】
比較的低い温度でPCが起動できない場合があることが判明

【対策】
無償にて点検・修理

【お問い合わせ先】
VAIOカスタマーリンク VAIO Jシリーズ対応窓口
電話番号:0120-56-7752
受付時間:平日 9:00〜20:00 / 土日祝日 9:00〜17:00
■コメントする
ソニー「VAIO付属のACアダプター」(絶縁不良、感電など)    (2009-10-27 - 432 Clicks)
【対象製品】
2007年10月〜2009年4月に発売ボードPC
「VAIO パーソナルコンピューター VGC-LTシリーズ、LNシリーズ、LMシリーズ、JSシリーズ」
2005年10月〜2006年4月に発売「VAIO パーソナルコンピューター 用ドッキングステーション VGP-PRBX1、VGP-PRFE1」
の付属したACアダプター「VGP-AC19V17」

ACアダプター型番:VGP-AC19V17
部品番号:147976311 製造番号(シリアル番号):0000001〜0148291
部品番号:147976321 製造番号(シリアル番号):0000001〜0015644
部品番号:147976331 製造番号(シリアル番号):0000001〜0024740

【理由】
ご使用中に内部の絶縁が不良になる場合があることが判明いたしました。
絶縁不良となった場合、漏電してご家庭のブレーカー(遮断器)が落ちる症状や、PC、ドッキングステーション、これらに接続されている機器、ACアダプターそれぞれの金属部分に触れると感電する危険性があります。また、これらの機器内部の回路焼損につながる可能性もあります。

【対策】
無償にて対策済みのACアダプターに交換

【お問い合わせ先】
VAIOカスタマーリンク VAIO ACアダプター対応窓口
電話番号:0120-56-7989
受付時間:平日 9:00〜20:00 / 土日祝日 9:00〜17:00
■コメントする
ソニー「VAIO」(異音が発生)    (2009-9-13 - 507 Clicks)
【対象製品】
VAIOパーソナルコンピューターtypeC・CSシリーズ、typeBZシリーズ
日本向け機種
2008年8月、9月、10月発売機種
VGN-CS60B/P、VGN-CS60B/Q、VGN-CS60B/R、VGN-CS50B/W
VAIOオーナーメードモデル
VGN-BZAAFS(*)、VGN-BZAAHS(*)、VGN-BZAANS(*)、VGN-BZAANVS(*)
VGN-BZAAPS(*)、VGN-BZAAPVS(*)
VGN-CS90HS、VGN-CS90NS、VGN-CS90S
* 一部が対象になります。
2009年1月発売機種
VGN-CS71B/W、VGN-CS61B/P、VGN-CS61B/Q、VGN-CS61B/R、VGN-CS51B/W
VAIOオーナーメードモデル
VGN-CS91HS、VGN-CS91NS、VGN-CS91S
Overseas Models
2008年8月発売機種
VGN-BZ15GN、VGN-BZ153N
2008年10月発売機種
VGN-CS16G/Q

【理由】
冷却ファン回転時に異音がする。

【対策】
保証期間を1年間延長し、ご購入後2年間、該当症状について無償で修理をさせていただきます。

【お問い合わせ先】
VAIOカスタマーリンク VAIO CS/BZ対応窓口

電話番号:
0120-56-7671(専用フリーダイヤル)
PHS・携帯電話からもご利用可能です。

受付時間:
月〜金曜日 9:00〜20:00
土・日・祝日 9:00〜17:00
(年末年始は土日祝日の受付時間になる場合があります。)
■コメントする
ソニー「マウス」(やけどの恐れ)    (2009-9-13 - 460 Clicks)
【対象製品】
Bluetoothレーザーマウス「VGP-BMS10/S」
シリアル番号 90601802G 〜 90803030G  

【理由】
電源が入らなくなる場合や、まれに本体が発熱することを確認し、マウスのストラップ取り付け部側左右のごく一部の発熱部位に触れた場合に軽微なやけどに至る可能性があることが判明。

【対策】
改善品への無償交換を実施

【お問い合わせ先】
連絡先 VAIOカスタマーリンク Bluetoothマウス対応窓口
電話番号 0120-48-8889  (PHS・携帯電話からもご利用可能です。)
受付時間 月〜金曜日 9:00〜20:00
土・日・祝日 9:00〜17:00
(年末年始は土日祝日の受付時間になる場合があります。) 
■コメントする
ソニー「サイバーショット」(手を傷つける)    (2009-8-21 - 574 Clicks)
【対象製品】
デジタルスチルカメラ “サイバーショット” 「DSC-W170」

【理由】
レンズ周辺部品のメッキが小片となってはがれ、手を傷つける可能性があることが判明

【対策】
対象製品の該当レンズ周辺部品を含んだ外装部品を無償にて交換

【お問い合わせ先】
ソニーDIコールセンター
電話番号: 0120-206-703 (携帯電話、PHSからもご利用いただけます)

受付時間: 9時〜20時(月曜〜金曜) / 9時〜17時(土曜、日曜、祝日)
※年末年始を除く
■コメントする
ソニー「ヘッドホン 」(低音域の異音)    (2009-6-27 - 481 Clicks)
【対象製品】
デジタルノイズキャンセリングヘッドホン
● MDR-NC600D
対象製造番号: 5000001 〜 5000100
5000201 〜 5001231

【理由】
周囲の環境やご使用条件によって特定モードで低音域の異音が発生

【対策】
無償にて改善品と交換

【お問い合わせ先】
ソニーヘッドホン専用コールセンター
電話番号:0120-083-038(無料)(携帯電話・PHS電話からでもご利用になれます)

受付時間: 月〜金:9:00〜20:00 / 土・日・祝日:9:00〜17:00
■コメントする
ソニー「ウォークマン専用クリアキャリングケース 」(ウォークマン本体が脱落)    (2009-5-30 - 492 Clicks)
【対象製品】
“ウォークマン”NW-X1050/X1060 専用クリアキャリングケース 「CKH-NWX1000」

【理由】
衝撃を受ける場所によっては、軽度の衝撃でもケースがはずれ、“ウォークマン”本体が脱落する可能性がある事が判明致しました。

【対策】
当該クリアキャリングケースの販売を一時停止させていただきます。また、既にご購入いただきました当該クリアキャリングケースにつきましては、無償にて改善品と交換させていただきたく、その準備を進めております。

【お問い合わせ先】
ソニー「“ウォークマン”専用コールセンター」
電話番号:0120-320-424(無料)(携帯電話・PHS電話からでもご利用になれます)

受付時間: 月〜金:9:00〜20:00 / 土・日・祝日:9:00〜17:00
〈年末年始は祝日扱いとなります〉
■コメントする
ソニー「液晶プロジェクションテレビ」(無償修理期間延長)    (2009-5-8 - 519 Clicks)
【対象製品】
液晶プロジェクションテレビ〈BRAVIA〉  KDF-42E1000/KDF-50E1000

【内容】
光学ブロックの製造工程における作業のばらつき等により画像に影響がでる場合があることが分かりました。

【対策】
2010年12月31日まで無償修理期間を延長

【お問合せ先】
ソニーテレビ受付センター

フリーダイヤル 0120-334-992 (PHS・携帯電話からもご利用になれます)

※一部のIP電話でご利用できないことがあります。
その際は 0466−31−5273(有料)をご利用いただけます。

受付時間: 平日 午前9時〜午後8時

土曜、日曜、祝日
午前9時〜午後5時
■コメントする
ソニー「VAIO」(ヘッドホンコードの不具合)    (2009-4-11 - 461 Clicks)
【対象製品】
2008年10月発売開始モデル
VGN-TT70B、VGN-TT50B

VAIOオーナーメードモデル* ノイズキャンセリングヘッドホン「付属」選択時
VGN-TT90NS、VGN-TT90S、VGN-TT90US

2009年1月発売開始モデル
VGN-TT71JB、VGN-TT51JB

VAIOオーナーメードモデル* ノイズキャンセリングヘッドホン「付属」選択時
VGN-TT91DS、VGN-TT91JS、VGN-TT91YS

オーバーシーズモデル
VGN-TT15GN/B

【問題の内容】
ヘッドホンコードが硬くなる・被覆が破れるという症状が発生する場合があることが判明しました。

【対策】
無償で付属ヘッドホンを交換

【お問合せ先】
VAIOカスタマーリンクVAIO TT 付属ヘッドホン対応窓口
電話番号:0120-28-9977(無料)(携帯電話・PHS電話からでもご利用になれます。)
受付時間:月〜金:9:00〜20:00 / 土・日・祝日:9:00〜17:00
(年末年始は土日祝日の受付時間になる場合があります。)
■コメントする
ソニー「ICレコーダー」(底面の一部が発熱)    (2009-4-10 - 503 Clicks)
【対象製品】
ICレコーダー
● ICD-P50
対象製造番号:1000001 〜 1017400

【問題の内容】
本体に電池を入れる際、電池が電池端子に引っ掛かる場合があり、そのまま電池を無理に押し込むと電池端子の固定が外れ、電源が入らなくなったり、まれに本体底面の一部が発熱する症状が発生する可能性のあることが判明しました。

【対策】
無償にて点検・修理

【お問合せ先】
ソニーオーディオコールセンター

電話番号:0120-407-403(無料)(携帯電話・PHS電話からでもご利用になれます)

※ 一部のIP電話でご利用できないことがあります。その際は、0466-31-5065 (有料)をご利用いただけます。

受付時間:月〜金:9:00〜20:00 / 土・日・祝日:9:00〜17:00
■コメントする
ソニー「マルチチャンネルインテグレートアンプ」(最大音量値を超えて再生)    (2009-4-9 - 462 Clicks)
【対象製品】
マルチチャンネルインテグレートアンプ STR-DG820(2008年11月20日発売)
対象製造番号(SERIAL NO.)
2200001〜2201232

【問題の内容】
テレビと対象製品とをHDMI接続し、HDMI機器制御機能をONにした状態で、テレビ本体またはそのリモコン(テレビ付属のリモコンおよびそのテレビを操作可能なその他のリモコンを含みます)で対象製品の特定操作を行った場合に、ソフトウェアの不具合により、突然最大音量値を超えて再生されます。

【対策】
対象製品を無償で点検修理

【お問合せ先】
連絡先: ソニー「オーディオ専用コールセンター」
電話番号: 0120-120-780 (無料)
(携帯電話・PHS電話からでもご利用になれます)

※一部のIP電話でご利用できないことがあります。その際は、0466-31-5298(有料)をご利用いただけます。

受付時間
月〜金 9:00〜20:00 土・日・祝日 9:00〜17:00
■コメントする
ソニー「ウォークマン」(ヘッドホンコードの不具合)    (2009-4-9 - 541 Clicks)
【対象製品】
ウォークマン 「NW-S736F, NW-S738F, NW-S739F」
付属のヘッドホン

【問題の内容】
ヘッドホンコードが硬くなる・被覆が破れるという症状が発生する場合があることが判明しました。

【対策】
無償で付属ヘッドホンを交換

【お問合せ先】
ソニー「ウォークマン専用コールセンター」コールセンター

電話番号:0120-660-520(無料)(携帯電話・PHS電話からでもご利用になれます)

※ 一部のIP電話でご利用できないことがあります。その際は、0466-31-5068(有料)をご利用いただけます。
(ダイヤルのあと、最初のガイダンスが流れている間に、「309」 + 「#」 を押してください。)

受付時間: 月〜金:9:00〜20:00 / 土・日・祝日:9:00〜17:00
〈年末年始は祝日扱いとなります〉
■コメントする
ソニー「ビデオカメラ用LEDライト」(取付け部が破損)    (2009-3-27 - 512 Clicks)
【対象製品】
対象製品: ビデオカメラ用LEDライト「HVL-LBP」
対象製造番号: 017,027,037,047,057,067,077,087,097,107,126

【問題の内容】
シューホルダーへの取付け部に、強度のバラツキがあり、使用時に強い衝撃が加わった場合や抜き挿しが繰り返された場合、一部の製品で当該取付け部に亀裂が入り場合によっては破損することがあります。

【対策】
無償にて シューホルダーへの取付け部を交換

【お問合せ先】
テクニカルサポートセンター北海道 TEL:011-261-2810 FAX:011-261-2880
テクニカルサポートセンター東北 TEL:022-257-7911 FAX:022-257-7824
テクニカルサポートセンター関東 TEL:048-653-4321 FAX:048-653-4432
東京修理センター TEL:050-5518-1670 FAX:050-5518-1714
上記IP電話(050番号)に接続できないお客様は下記へご連絡ください。
TEL:03-5447-3061 FAX:03-5447-3094

テクニカルサポートセンター長野 TEL:0263-27-4301 FAX:0263-27-4302
テクニカルサポートセンター北陸 TEL:076-240-8533 FAX:076-240-8101
テクニカルサポートセンター東海 TEL:052-212-0366 FAX:052-212-0368
テクニカルサポートセンター関西 TEL:06-6648-4381 FAX:06-6648-4379
テクニカルサポートセンター中国 TEL:082-240-5666 FAX:082-240-5642
テクニカルサポートセンター四国 TEL:087-823-6065 FAX:087-823-6067
テクニカルサポートセンター九州 TEL:092-731-5521 FAX:092-731-5520
受付時間:午前9時〜午後6時まで(土・日曜日・祝日は除く)
■コメントする
ソニー「VAIO」(ディスプレイ部が脱落するおそれ)    (2009-3-26 - 511 Clicks)
【対象製品】
VAIO パーソナルコンピューター type L・LV/LNシリーズ
・2009年1月発売モデル
 VGC-LV71JGB、VGC-LV51JGB、VGC-LN71JGB、VGC-LN51JGB
・VAIOオーナーメードモデル
 VGC-LV91JS、VGC-LN91JS

【問題の内容】
強い衝撃が加わった場合、ディスプレイ部の取り付け部位が外れ、その後、ディスプレイ部が脱落するおそれがあることが判明

【対策】
無償点検・修理

【お問合せ先】
連絡先 VAIO カスタマーリンク VAIO LV/LN対応窓口
電話番号 0120-30-2696 (PHS・携帯電話からもご利用可能です。)
受付時間 月〜金曜日 9:00〜20:00
土・日・祝日 9:00〜17:00
(年末年始は土日祝日の営業時間になる場合があります。)
■コメントする
ソニー「ブルーレイディスクレコーダー」(起動できなくなる)    (2009-2-12 - 576 Clicks)
【対象製品】
ブルーレイディスクレコーダー「BDZ-X95/BDZ-L95」
対象製品の製造番号はこちらをご覧ください
http://www.sony.jp/bd/support/information/20090210.html

【問題の内容】
シーゲイト・テクノロジー社(シーゲイト社)より、一部の同社製ハードディスクに不具合があることが報告されましたので、弊社製品に関する情報と対応についてご案内申し上げます。

シーゲイト社からの情報に基づき弊社にて調査いたしました結果、ブルーレイディスクレコーダー「BDZ-X95/BDZ-L95」の一部に、該当するハードディスクを搭載しており、ブルーレイディスクレコーダー本体が起動できなくなる場合があることが確認されました。

【対策】
無償で修理

【お問合せ先】
ソニーブルーレイ受付センター
●フリーダイヤル・・・0120-78-9873

●携帯電話・PHS・一部のIP電話等からかける場合・・・0466-31-2578 (有料)
受付時間:9時〜20時(月曜〜金曜)
9時〜17時(土曜、日曜、祝日)
※年末年始を除く
■コメントする
ソニー「MDR-NC500D」(部品が「割れる・折れる」)    (2008-11-8 - 1083 Clicks)
【対象製品】
デジタルノイズキャンセリングヘッドホン
● MDR-NC500D (2008年4月21日発売)
対象製造番号: 5001306 〜 5023554
詳細は以下のとおり
5001306 〜 5001605
5001716 〜 5001895
5002070 〜 5002469
5002670 〜 5003069
5003170 〜 5003239
5003658 〜 5004463
5004852 〜 5005181
5005841 〜 5005890
5005991 〜 5006162
5006835 〜 5007434
5007956 〜 5008405
5008526 〜 5008705
5008769 〜 5008868
5009059 〜 5009428
5009479 〜 5010228
5010313 〜 5010562
5010608 〜 5010807
5011280 〜 5011679
5012244 〜 5012493
5012642 〜 5012891
5013026 〜 5013425
5013476 〜 5013825
5014011 〜 5014214
5014328 〜 5014427
5014497 〜 5014950
5015159 〜 5015458
5015966 〜 5016169
5017424 〜 5017615
5017800 〜 5018091
5018453 〜 5018702
5020093 〜 5020264
5021097 〜 5021268
5022505 〜 5022654
5022809 〜 5022948
5023460 〜 5023554

【問題の内容】
ヘッドバンドの左(L)右(R)長さ調節用スライド部内側の部品が「割れる・折れる」などの症状が発生する場合があることが判明しました。

【対策】
無償で修理

【お問合せ先】
ソニーオーディオ専用コールセンター
電話番号:0120-335-455(無料)(携帯電話・PHS電話からでもご利用になれます)

一部のIP電話でご利用できないことがあります。その際は、0466-31-5253(有料)をご利用いただけます。
受付時間: 月〜金:9:00〜20:00 / 土・日・祝日:9:00〜17:00
〈年末年始は祝日扱いとなります〉
■コメントする
ソニー「ビデオレコーディングクレードル」(録画の設定ができない)    (2008-10-3 - 565 Clicks)
【対象製品】
ビデオレコーディングクレードル
●VRC-NW10(2008年5月24日発売)
対象製造番号(SERIAL NO.): 1000001 〜 1004130

【問題の内容】
“ウォークマン”* に録画可能な容量が充分あるにも関わらず、本機のオフタイマー(OFF TIMER)設定をしてもエラー表示(タイマーランプが点滅)が出て、オフタイマー設定ができない。
 * ビデオ再生機能が搭載されている“ウォークマン”で、容量が8GB以上の製品

【対策】
無償にて製品交換

【お問合せ先】
“ウォークマン”専用コールセンター
電話番号:0120-607-809(無料)(携帯電話・PHS電話からでもご利用になれます)
※一部のIP電話でご利用できないことがあります。その際は、0466-31-2511(有料)をご利用いただけます。
(ダイヤルのあと、最初のガイダンスが流れている間に、「309」 + 「#」 を押してください。)
受付時間:月〜金:9:00〜20:00 / 土・日・祝日:9:00〜17:00     
〈年末年始は祝日扱いとなります〉
■コメントする
ソニー「NVD-MG105」(レジャーガイドの一部が表示できない)    (2008-10-3 - 564 Clicks)
【該当商品】
DVDナビシステム用地図ディスク「NVD-MG105」

【問題の内容】
情報メニューのレジャーガイドの一部を表示できない症状が発生することが判明

該当するデータのファイル名の処理に誤りがあり、『ページを取得できませんでした。』のメッセージが表示されレジャーガイドを表示することができない。
表示することのできないレジャーガイド情報は下記となります。

・100選、桜・渚・名水
・観光エリアガイド
・おすすめドライブコース

【対策】
無償にて地図ディスクの交換

【お問合せ先】
■ソニー車載機器受付センター
電話番号:0120-64-0131(無料)
(携帯電話・PHS電話からでもご利用になれます。)

受付時間:月〜金:9:00〜20:00 / 土・日・祝日:9:00〜17:00
一部のIP電話でご利用できないことがあります。
その際は、0466-31-2511 (有料)をご利用いただけます。
(ダイヤルのあと、最初のガイダンスが流れている間に、「307」 + 「#」 を押してください。)
■コメントする
ソニー「VAIO」(外装が変形する恐れ)    (2008-9-4 - 650 Clicks)
【対象製品】
2007年 5月発売モデル: VGN-TZ90HS、VGN-TZ90NS、VGN-TZ90S、VGN-TZ50B
2007年 9、10月発売モデル: VGN-TZ91HS、VGN-TZ91NS、VGN-TZ91S、VGN-TZ71B
2008年 2月発売モデル: VGN-TZ92HS、VGN-TZ92NS、VGN-TZ92S、VGN-TZ72B
2008年 5月発売モデル: VGN-TZ93NS *、VGN-TZ93S *、VGN-TZ93US *、VGN-TZ73B *
オーバーシーズモデル:VGN-TZ37GN/B *、VGN-TZ27GN/B、VGN-TZ17GN/B
* 一部が対象となります

【問題の内容】
製造上の不備および、一部の部品の不具合が原因で、まれに本体の電源差込口(DC ジャック)周辺、または液晶画面の枠部分が異常発熱し、外装が変形する恐れのあることが判明いたしました。

【対策】
無償にて製品の点検・修理

【お問合せ先】
連絡先:
VAIOカスタマーリンク VAIO TZ 特設窓口
電話番号:
0120-899-773(専用フリーダイヤル)
(携帯電話・PHS からもご利用いただけます。)
受付時間:
月〜金曜日   9:00〜20:00
土・日・祝日  9:00〜17:00
(年末年始は、土日祝日の営業時間になる場合があります。)
■コメントする
ソニー「プラズマテレビ〈ベガ〉」(電源が入らない)    (2008-9-4 - 659 Clicks)
【該当商品】
地上・BS・110度CSデジタルハイビジョンプラズマテレビ〈ベガ〉
・KDE-P37HVX(2004年9月発売)
・KDE-P42HVX(2004年9月発売)
・KDE-P50HVX(2004年9月発売)
対象機種については、テレビ本体の左上にモデル名が表示されておりますので、ご確認ください。

【問題の内容】
電源基板における一部部品のハンダ接合部分が熱により経時的に劣化し、電源が入らなくなったり、電源のオンオフを繰り返すといった症状が発生する可能性があることが判明いたしました。

【対策】
無償で修理

【お問合せ先】
ソニーテレビ受付センター
●フリーダイヤル・・・0120-347-703(PHS・携帯電話からもご利用になれます)
※一部のIP電話でご利用できないことがあります。その際は0466-31-5155(有料)をご利用いただけます。
受付時間:午前9時〜午後8時(平日)
午前9時〜午後5時(土曜、日曜、祝日)
■コメントする
ソニー「DVDライター」(ブルーレイディスクレコーダー等の機器で再生できない)    (2008-8-9 - 628 Clicks)
【該当商品】
DVDライター「VRD-MC5」
対象製造番号
1080413〜1080414
1080513〜1080514
1080535〜1080536
1080541〜1080542
1080555〜1081224
1081235〜1081264
1081273〜1081510
1081515〜1081516
1081519〜1081576
1081603〜1081702
1081803〜1081884
1081909〜1081910
1081913〜1081914
1081917〜1081918
1081945〜1081964
1081967〜1082192
1082195〜1082202
1082205〜1082250
1082539〜1082544
1082589〜1082702
1083357〜1083358
1083369〜1083376
1083481〜1083482
1083491〜1083492
1083499〜1083500
1083545〜1083702
1084039〜1084040
1084167〜1084168
1084177〜1084178
1084201〜1084202
1084215〜1084382
1084385〜1084386
1084389〜1084430
1086569〜1086570

【発生する症状】
本機で映像、音声等をダビングしたDVDが、ブルーレイディスクレコーダー等の再生対応機器で再生できない症状が発生する可能性があります。(なお、本機は記録専用機であり、本機での再生はできません。)

【対策】
該当症状を改善した製品との無償交換

【お問合せ先】
■本件のお問い合わせ窓口
DVDライター「VRD-MC5」無償交換ヘルプデスク
■専用フリーダイヤル
0120-24-7688
(携帯電話、PHSからもご利用いただけます)
■受付時間
月−金 午前9:00〜午後8:00
土日祝 午前9:00〜午後5:00
■コメントする
ソニー「メモリースティック PRO デュオ」(2GB商品に512MBが混入)    (2008-4-11 - 625 Clicks)
【該当商品】
“メモリースティック PRO デュオ”「MSX-M2GS」(2GB)

【問題の内容】
“メモリースティック PRO デュオ”「MSX-M2GS」(2GB)の一部におきまして、記録容量の異なる“メモリースティック PRO デュオ”「MSX-M512S」(512MB)が誤って梱包されていることが判明。

【対策】
交換

【お問合せ先】
連絡先 : メモリースティック特設デスク
電話番号 : 0120−570−870 (携帯・PHSからもご利用いただけます)
一部のIPでご利用できない事があります。その際は、0466-31-2511(有料)をご利用いただけます。
※最初のガイダンスが流れている間に「999」+「#」を押してください。
直接、担当窓口へおつなぎします。
受付時間 : 9:00〜20:00(月〜金)
9:00〜17:00(土曜、日曜、祝日)
※年末年始を除く
■コメントする
ソニー「ウォークマンSシリーズ」(音が出ない・音が途切れる)    (2008-1-16 - 821 Clicks)
【該当商品】
ウォークマンSシリーズ
● NW-S603  ● NW-S605(2006年11月発売)
● NW-S703F  ● NW-S705F  ● NW-S706F(2006年10月発売)
● NW-S603K(2007年4月発売)

【不具合の内容】
対象製品のご使用状況により、ウォークマン本体の内部配線用フレキシブル基板の配線に断線が生じ、「音が出ない・音が途切れる」などの症状が発生する場合があります。

【対策】
無償で修理

【お問合せ先】
ソニー「ウォークマン専用コールセンター」
電話番号 : 0120−57−0100(無料)
(携帯電話、PHSからもご利用いただけます)

※ 一部のIP電話でご利用できないことがあります。その際は、03-5448-3311(有料)をご利用いただけます。(ダイヤルのあと、音声ガイダンスにしたがって、「2」-「2」-「1」の順にお選びください)

受付時間:月〜金:9:00〜20:00 / 土・日・祝日:9:00〜17:00
■コメントする
ソニー「ブラビアユニットHDDレコーダー」(リモコン感度改善)    (2007-11-30 - 890 Clicks)
【該当商品】
〈ブラビア〉ユニット HDDレコーダー「BRX-A250」

【不具合の内容】
1、付属のリモコン延長受光部の感度が不十分
2、ブラビアリンク非対応のテレビに接続した時、「BRX-A250」付属リモコン(RM-JB001)で「BRX-A250」本体の電源が切れない

【対策】
12月中旬の開始を目指して、「BRX-A250」の付属リモコン・リモコン延長受光部・取扱説明書の無償交換、およびそれに伴うソフトウェアのアップデートを実施する準備を進めております。

【お問合せ先】
専用フリーダイヤル 0120-334-992(無料)
(携帯電話・PHS電話からでもご利用になれます)
※ 一部のIP電話でご利用できないことがあります。
その際は、03-5448-3311 (有料) をご利用いただけます。
(ダイヤルのあと、音声ガイダンスにしたがって、1番[修理のご相談] をお選びください。)

受付時間: 9時〜20時(月曜〜金曜)
9時〜17時(土曜、日曜、祝日)
12月29日(土)〜1月6日(日)までの受付時間は9:00〜17:00となります。

■コメントする
ソニー「ウォークマンS」(一部の楽曲が転送できない)    (2007-11-13 - 583 Clicks)
【該当製品】
NW-S615F/S616F, NW-S715F/S716F/S718F をお使いのお客様で、以下の製品と組み合わせてお使いのお客様が対象になります。

【対象製品】
・ NAS-D5HD, NAS-M7HD, NAS-M7HDS
・ NAS-D50HD, NAS-M70HD, NAS-M90HD
・ NAS-D55HD, NAS-M75HD, NAS-M95HD
・ NAC-HD1

【不具合の内容】
HDDコンポ “ネットジューク”およびハードディスクオーディオレコーダーに保存された一部の楽曲が、ウォークマンに転送できないことがあります。

【対策】
本体ソフトウェアアップデート
・NAS-D5HD, NAS-M7HD, NAS-M7HDSをお使いの方は
http://www.sony.jp/support/netjuke/information/info_071112_04.html

・NAS-D50HD, NAS-M70HD, NAS-M90HDをお使いの方は
http://www.sony.jp/support/netjuke/information/info_071112_03.html

・NAS-D55HD, NAS-M75HD, NAS-M95HDをお使いの方は
http://www.sony.jp/support/netjuke/information/info_071112_02.html

・NAC-HD1をお使いの方は
http://www.sony.jp/support/netjuke/information/info_071112_01.html


【お問い合わせ先】
ソニー「お客様専用デスク」
電話番号: 0120-155-899(無料) (携帯電話・PHS電話からでもご利用になれます)

※ 一部のIP電話でご利用できないことがあります。その際は、03-5448-3311(有料)をご利用いただけます。(ダイヤルのあと、音声ガイダンスにしたがって、「2」-「2」-「4」の順にお選びください。)

受付時間: 月〜金:9:00〜20:00 / 土・日・祝日:9:00〜17:00
〈年末年始は祝日扱いとなります〉
■コメントする
ソニー・クリエイティブプロダクツ「【追加】トーマス木製レールシリーズ」(鉛を使用)    (2007-9-27 - 900 Clicks)
【該当商品】
トーマス木製レールシリーズ
・フィッシングドック
・ブレーキレバー付トード
・コンダクター付きベーシックセットの木と信号機

【理由】
米国の基準値を超える鉛が使用

【対策】
代替品と交換

【送付先】
〒421-0217 静岡県志太郡大井川町上泉 132
株式会社 ソニー・クリエイティブプロダクツ 静岡センター RC2係

【連絡先】
ソニー・クリエイティブプロダクツお客様相談室
フリーダイヤル 0120−004−867
【受付時間】平日 9:30 〜 17:30
          ※9月29日 (土)、30日 (日)は受付いたします。
■コメントする
ソニー「非接触ICカードリーダー/ライター」(USB端子変形の可能性)    (2007-8-7 - 637 Clicks)
【 該当製品 】
製品名 : 非接触ICカードリーダー/ライター(PaSoRi)(パソリ)
製品型名 : RC-S320
製造期間 : 2004年7月〜2006年10月
製造番号 : 20000001〜20356340、30000001〜30217384、40000001〜40126800

【内容】
USBコネクタ部品に形状不良の樹脂部品を使用していたことが判明。
該当製品のUSBコネクタを一部のUSB機器に接続した場合、樹脂部品の形状の影響で機器側USB端子を変形させてしまうことがございます。

【 対策 】
無償にて交換

【連絡先】
非接触ICカードリーダー/ライター(USB対応)コールセンター RC-S320 特設窓口
専用フリーダイヤル : 0120-883-076 (無料) (携帯電話・PHS電話からでもご利用になれます)
※一部のIP電話でご利用できないことがあります。
その際は、03-5421-3372(有料)をご利用いただけます。
受付時間 :
月曜〜金曜 9:00〜20:00
土曜、日曜、祝日 9:00〜17:00
■コメントする
ソニー「〈ブラビア〉液晶テレビ」(機能改善)    (2007-8-4 - 662 Clicks)
【該当商品】
・KDL-20J3000、26J3000、32J3000、40J3000
・KDL-32J5000、40J5000

【機能改善項目】
・HDMIのCEC対応機器との接続でまれに音が途切れる症状の改善
・イベントリレーの動作不具合の改善

【放送ダウンロード期間】
2007年8月2日(木)〜2007年11月4日(日)
地上デジタル放送 NHK総合 毎日3回
NHK教育 毎日3回
BSデジタル放送 毎日4回

【ソフトウェアのアップデート方法】
地上デジタル放送、およびBSデジタル放送を使ったソフトウェアダウンロードにより、アップデートを実施いたします。
期間内の決まった時間に、デジタル放送から数分程度のアップデート用データが送信され、〈ブラビア〉(対象製品)がその信号を受信し、内部のソフトウェアを自動で最新バージョンに更新いたします。
■コメントする
ソニー「サイバーショット」(手や指を傷つける可能性)    (2007-8-2 - 606 Clicks)
【 追加対象商品 】
デジタルスチルカメラ
サイバーショット 「DSC-T5」

【発生する現象】
2005年9月に発売しました、デジタルスチルカメラ “サイバーショット” 「DSC-T5」の製品の一部におきまして、底面の外装部品のメッキがはがれて、めくれあがり、その部分に直接触れると手や指を傷つける可能性があることが判明いたしました。

【 対応方法 】
対象製品の底面の外装部品を無償にて交換

【連絡先】
ソニーDIコールセンター
フリーダイヤル 0120-008-203 (携帯・PHSからもご利用になれます)

※ 一部のIP電話でご利用できないことがあります。その際は、03-5448-3311(有料)をご利用いただけます。
(ダイヤルのあと、音声ガイダンスにしたがって、「2」-「4」-「3」の順にお選びください。)

受付時間: 月〜金:9:00〜20:00 / 土・日・祝日:9:00〜17:00
(年末・年始を除く)

デジカメ
■コメントする
ソニー「SVM-F120L」(プリントが出来ない)    (2007-7-6 - 534 Clicks)
【該当商品】
デジタルフォトプリンター用Lサイズカラープリントパック「SVM-F120L」
Lサイズカラープリントパック「SVM-F120L」(SVM-F40L 3巻入り)の箱裏面に記載された製造年月が「2007年4月」の製品のうち、インクリボンカートリッジ側面の凹部が1箇所のもの。

【不具合の内容】
2007年4月に製造した一部のLサイズカラープリントパック「SVM-F120L」のインクリボンカートリッジに使われている部品が異なっていたことにより、該当のカラープリントパックをデジタルフォトプリンターDPP-FPシリーズおよび“サイバーショット”とデジタルフォトプリンターのキット「DSC-W80HDPR」のプリンターで使用すると、エラーとなり、プリントすることができません。
なお、上記症状は、デジタルフォトプリンター本体に起因する問題ではございません。

【対策】
良品と交換

【連絡先】
テクニカルインフォメーションセンター:
0120-201-880 (携帯・PHSからもご利用になれます)

※一部のIP電話でご利用できないことがあります。その際は、03-5448-3311(有料)をご利用いただけます。(ダイヤルのあと、音声ガイダンスにしたがって、「2」-「4」-「3」の順にお選びください。)

受付時間: 月〜金:9:00〜20:00 / 土・日・祝日:9:00〜17:00
(年末・年始を除く)
■コメントする
ソニー「NV-U1」(本体の電源が入らなくなる)    (2007-6-19 - 565 Clicks)
【該当商品】
パーソナルナビゲーションシステム「NV-U1」
付属のクレードル(本体取付用スタンド)

【不具合の内容】
パーソナルナビゲーションシステム「NV-U1」を付属のクレードル(本体取付用スタンド)に取り付けた状態でのご使用におきまして、一部の製品にて、本体の電源が入らなくなるという症状が発生することが判明いたしました。

【対策】
無償にてクレードルの交換をさせていただきます。

【連絡先】
ソニー車載機器受付センター
専用フリーダイヤル: 0120-64-0131(無料)
(携帯電話・PHS電話からでもご利用になれます)

受付時間
月曜日〜金曜日     午前9時〜午後8時
土曜日・日曜日・祝日  午前9時〜午後5時

一部のIP電話でご利用できないことがあります。
その際は、03-5448-3311 (有料)をご利用いただけます。
(ダイヤルのあと、音声ガイダンスにしたがって、『2』-『5』の順にお選びください。)
■コメントする
ソニー・クリエイティブプロダクツ「きかんしゃトーマス」(鉛が混入)    (2007-6-15 - 1292 Clicks)
【該当商品】
トーマス木製レールシリーズ

【理由】
塗料に鉛が含まれていた。

【対策】
代替品と交換

【送付先】
〒421-0217 静岡県志太郡大井川町上泉 132
株式会社 ソニー・クリエイティブプロダクツ 静岡センター RC2係

【連絡先】
ソニー・クリエイティブプロダクツお客様相談室
フリーダイヤル 0120−004−867
平日 9:30 〜 12:00/13:00〜17:30
■コメントする
ソニー「DSC-T100」(正しく再生できない)    (2007-4-19 - 582 Clicks)
【 追加対象商品 】
デジタルスチルカメラ
“サイバーショット”『DSC-T100』

【発生する現象】
本機で「音楽つきスライドショー」をお楽しみいただく際、あらかじめ本体にプリセットされた音楽ではなく、新たに約170秒を超える音楽と入れ替えてスライドショー再生をおこなうと、「画像がありません」と表示され、正しく再生ができない場合があります。
本症状は、本体のソフトウエアの不具合により、スライドショー再生時にメモリーエリアが不足し適切に再生処理がおこなわれないことに起因しております。
なお、「画像がありません」という表示が出ても、撮影した画像データ自体に影響はなく、通常の再生、ファイルの読み出しなどは可能です。

【 対応方法 】
本体ソフトウエアのアップデートを以下の2通りの方法にて提供させていただきます。
1. お客様ご自身がお手元でおこなっていただく方法
2. 弊社にてお預かりする方法

1. お客様ご自身がお手元でおこなっていただく方法
 お客様ご自身でパソコンを使用して“サイバーショット”本体のソフトウエアアップデートができるソフトウエアを提供させていただきます。
http://support.d-imaging.sony.co.jp/www/cyber-shot/download/dsc-t100/firmware_top.html

2. 弊社にてお預かりする方法
 弊社指定の宅配業者が伺い“サイバーショット”本体をお預かりし、本体ソフトウエアのアップデート後、お客様のお宅へお届けいたします。こちらの方法をご希望のお客様は、「ソニーDIコールセンター」までご連絡いただきますようお願いいたします。なお、“サイバーショット”本体のお預かり期間は約1週間です。

【連絡先】
ソニーDIコールセンター:0120-627-155
(携帯・PHSからもご利用になれます)
受付時間: 月〜金:9:00〜20:00 / 土・日・祝日:9:00〜17:00
(年末・年始を除く)
■コメントする
ソニー「パーソナルコピー機」(発煙・発火に至る可能性)    (2007-3-7 - 567 Clicks)
【該当商品】
MCP-100

【不具合の内容】
機内の電子部品の経年変化などが原因となって、基板の一部分で発煙・発火に至る可能性のあることが判明しました。

【対策】
対象製品の点検と発生防止措置を無償で実施させていただきます。

【連絡先】
連絡先 : ソニーパーソナルコピー機MCP-100特設窓口
電話番号: 0120-206-009 フリーダイヤル
(携帯電話、PHSからもご利用いただけます)
受付時間: 10時〜21時(月曜〜金曜)
10時〜17時(土曜、日曜、祝日)
*年末年始は、上記の(土曜、日曜、祝日)の営業時間になる場合がございます。
■コメントする
au「W44S」(ケータイアップデート)    (2007-1-31 - 666 Clicks)
【該当商品】
W44S (ソニー・エリクソン製)

【不具合の内容】
W44Sに搭載されているソフトウェアの不良により、「ワンセグ」や「デジタルラジオ」を視聴するための「au Media Tuner」機能をご利用の際、番組表の取得やチャンネルの設定などを行う通信料が、「ご利用パケット通信 (その他)」として定額の計算対象外となってしまう事象が発生いたしました。

【対策】
ケータイアップデート

【連絡先】
auお客様センター
au電話から
局番なし 157 (通話料無料)
一般電話から
0077-7-111 (通話料無料)
受付時間
9:00〜20:00
■コメントする
ソニー「スゴ録”RDR-VX35”」(ダビング実行時に「ピー」という発振音)    (2007-1-26 - 603 Clicks)
【 対象商品 】
製品型名:VHSビデオ一体型DVDレコーダー 「RDR-VX35」
製造番号:6081517〜6085176

【発生する現象】
本機内部のVHSからDVDへのダビング実行時に「ピー」という発振音が発生し、DVDディスクに記録される場合があります。
本症状は、特定期間に製造された製品に使用されたICチップの条件設定に不具合があったことに起因しています。

【 対応方法 】
無償で本症状の修理をさせていただきます。

【連絡先】
■連絡先
VHSビデオ一体型DVDレコーダー(RDR-VX35)ヘルプデスク

■電話番号(フリーダイヤル)
0120-30-2722
(携帯電話、PHSからもご利用になれます)
■受付時間
月−金 午前9:00〜午後8:00
土日祝 午前9:00〜午後5:00
(*年末年始を除く)
■コメントする
ソニー「PS3用ソフトウェア「NBA 07」」(ゲーム進行が不可能になる)    (2007-1-19 - 814 Clicks)
【該当商品】
PLAYSTATION3専用ソフトウェア「NBA 07」

【内容】
オフラインでの試合中にダンクシュート後のリプレイ再生ムービーをスキップした場合、一定の確率で試合再開ができず、ゲーム進行が不可能となってしまう症状が判明いたしました。

【対策】
ダンクシュート後のリプレイ再生ムービーをスキップせずにお待ちいただくことで正常に試合再開し、引き続きお楽しみいただくことができます。
既にご購入いただきましたお客様におかれましては、本ソフトウェアを安心してお楽しみ頂く為、1月23日以降、上記症状を改善いたしました修正品との交換をいたします。

【連絡先】
株式会社ソニー・コンピュータエンタテインメント インフォメーションセンター
http://www.jp.playstation.com/support/
■コメントする
【更新】ソニー「ハンディカム」(正しい音像にならない症状が発生)    (2006-12-6 - 600 Clicks)
【対応機種】
ハイビジョン“ハンディカム”
HDR-UX1 , HDR-SR1

【 発生する症状と原因 】
 ハイビジョンモードで記録した音声を、本体および対応機器にて再生した際にステレオ及びサラウンドにおいて正しい音像にならない症状が発生します。
本症状は、本体側のソフトウェアの不具合により、撮影時に適切な音声信号処理がされないことに起因しております。
なお、撮影した音声データ自体には欠落はございません。

【対策】
・ 弊社にてお預かり
・ お客様ご自身がお手元でファームウェアのアップデートを行う

【連絡先】
ソニーDIコールセンター
電話番号: 0120-669-616
(携帯電話・PHSからもご利用になれます)
受付時間: 月〜金:9:00〜20:00 / 土・日・祝日:9:00〜17:00
(年末・年始を除く)
■コメントする
ソニー「デジカメ」(撮影出来ない等)    (2006-11-24 - 987 Clicks)
【 追加対象商品 】
デジタルスチルカメラ
● DSC-F88 ● DSC-M1 ● DSC-T1 ● DSC-T11
● DSC-T3 ● DSC-T33 ● DSC-U40 ● DSC-U50

【発生する現象】
カメラ撮影時に「ファインダーや液晶表示部に画像が出ない、撮影できない、画像が乱れる」という症状が発生

【 対応方法 】
対象製品で撮像素子が原因で上記の症状が発生した製品につきましては、弊社規定の保証期間を延長し、無償で上記の症状について修理をさせていただきます。対象製品をご使用で該当の症状が発生しているお客様、過去に上記症状で修理をされているお客様におかれましては、下記窓口までご連絡いただきますよう、お願いいたします。

【連絡先】
ソニーDIコールセンター
電話番号 :0 1 2 0 - 5 5 6 - 3 5 5
(携帯電話、PHSからもご利用いただけます)
受付時間 : 9時〜20時(月曜〜金曜)
9時〜17時(土曜、日曜、祝日)
*年末年始を除く
■コメントする
ソニー「VAIO」(バッテリーパック自主交換)    (2006-10-18 - 1745 Clicks)
【対応機種】
ノートパソコン用バッテリ
製造番号(シリアル番号)の確認
https://support.vaio.sony.co.jp/ba_ex/jp/index.html

【理由と対策】
バッテリパック自主交換プログラム

【連絡先】
「VAIOカスタマーリンク・パーソナルコンピューター VAIO
バッテリー交換プログラム特設窓口」
0120-151-133
受付時間 : 10:00 〜 21:00(平日)
10:00 〜 17:00(土日祝日)
(年末年始は、土日祝日の営業時間になる場合があります)
■コメントする
ソニー「ノートPC用バッテリ」(自主回収)    (2006-9-29 - 1676 Clicks)
【該当商品】
ノートPC用バッテリ

【理由】
電池セルの過熱や場合により発火を引き起こすことがあると考えられるため。

【対策】
バッテリーパックの交換

【連絡先】
アップル
レノボ
デル
富士通
東芝
■コメントする
0.255 sec.
サイト内検索+Google
お願い
リコール情報カテゴリ
リコール情報リンク
アンケート
管理人のブログ
PageTop