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総合リコール情報 ウィルコム
ウィルコム    (17)
ウィルコム「WX340K」(ソフトウェア更新)    (2009-3-20 - 1051 Clicks)
【該当機種】
WX340K

【更新内容】
1.QRコードに特定の文字(「!」、「*」、「;」、「(」、「)」、「,」、「@」、「:」)が含まれる場合の処理を改善しました。
2.その他、動作の安定性を向上しました。

【対応】
ソフトウェア更新

【連絡先】
ウィルコムサービスセンター(通話料無料)
ウィルコムの電話から:116
一般加入電話・公衆電話から:0120-921-156
受付時間:9:00〜19:00(日、祝日は除く)


京セラテクニカルサービスセンター
受付時間 9:00〜12:00、13:00〜17:00(土、日、祝日定休)
0120-994-723
※IP電話(050-XXXX-XXXX)からは接続できない場合があります。
※定休日以外に年末年始・ゴールデンウィーク・夏期休暇などは休業いたします。
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ウィルコム「WILLCOM LU(WS023T)」(ソフトウェア更新)    (2008-12-18 - 1139 Clicks)
【該当機種】
東芝製「WILLCOM LU(WS023T)」

【アップデートの内容】
・電話機の機能設定中やブラウジング中に、動作が不安定になる場合がありましたが、これを改善しました。

・電話機にメールが正常に受信されているにも関わらず「センターにEメールがあります」と表示されてしまう場合がありましたが、これを改善しました。

・パーソナルメニューに登録した一部メニューが選択できない場合がありましたが、これを改善しました。

【対応】
ソフトウェア更新

【連絡先】
<ウィルコムサービスセンター>

お申し込み・お問い合わせ
ウィルコムの電話から:[局番なしの]116
一般加入電話・携帯電話等から:0120-921-156
受付時間:9:00〜19:00(日、祝日は除く)

データ通信に関するお問い合わせ
ウィルコムの電話から:[局番なしの]157
一般加入電話・携帯電話等から:0120-921-157
<東芝PHSカスタマーデスク>

電話番号:0120-926-223(携帯電話・PHSからもかけられます)
受付時間:月曜〜金曜9:00〜12:00、13:00〜17:00
(祝祭日・お盆休暇・年末年始等を除く)
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ウィルコム「ホームアンテナ[1x]」(ケーブルの根本が折れやすくなる)    (2008-10-23 - 491 Clicks)
【該当商品】
「ウィルコムホームアンテナ[1x]」専用のACアダプタ
約80,000台
「白いラベル」に「製造者 松下電工株式会社」と記載されたACアダプタが取替・回収の対象品です。

※1 2006年4月の初出荷から、2008年10月まで出荷された製品が対象です。
※2 本事象の発生を確認しているのは8台です。(2008年10月23日現在)
※3 「ウィルコムホームアンテナ[1x]」本体は問題ありません。
※4 「ウィルコムホームアンテナ[4x]」は問題ありません。

【内容】
対象ACアダプタのケーブルに採用した素材がACアダプタ内部の成分及び湿気などの影響により徐々に経年劣化するため、2年程度のご利用でケーブルの根本が折れやすくなります。

【対応】
対象製品をご利用中のお客さまには、ダイレクトメールにてお知らせのうえ、ACアダプタの供給体制が整い次第、後日対策品のACアダプタをお届けさせていただきます。なお、ご利用中のACアダプタに異常が認められる場合には、ご利用を中止いただき、「特設対応窓口」までご連絡いただきますようお願い申し上げます。


【お問い合わせ】
「ウィルコムホームアンテナ特設対応窓口」 0120-661-390
【受付時間 9:00〜19:00】(土日祝日も対応いたします)
※ 当窓口は、ウィルコムホームアンテナ[1x]ACアダプタの専用ダイヤルになります。
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ウィルコム「WILLCOM D4」(省電力機能の強化)    (2008-8-22 - 618 Clicks)
【該当機種】
シャープ製「WILLCOM D4(WS016SH)」

【対応内容】
電源オフ時における省電力機能の強化を行ないます。この対応により、電源オフ時のバッテリーの保持期間を改善いたします。

【受付期間】
2008年8月22日(金)〜2008年10月31日(金)

【対応】
本体をお預かりしての対応となります。受付に関しては最寄りのウィルコムプラザ、ウィルコムカウンターまでお持ちいただくか、ウィルコムサービスセンターまでご連絡ください。

【連絡先】
<製品に関するお問合わせ、対応に関するお問合わせ>
シャープお客様相談センター 0120−606−512
受付時間:月曜〜土曜 9:00〜18:00(日・祝日、休業日は除く)
※ お申込み、進捗確認のお問合わせはお受けできません。

<対応受付に関するお問合わせ>
ウィルコムサービスセンター
 ウィルコムの電話から 157
 一般加入電話・携帯電話などから 0120−921−157
受付時間:9:00〜19:00(日・祝日も受付)
※ 進捗確認のお問合わせはお受けできません。
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ウィルコム「X PLATE(テンプレート)」(電話機本体が発熱)    (2008-6-13 - 511 Clicks)
【該当機種】
セイコーインスツル製電話機「X PLATE(テンプレート)」<型番:WX130S>

【不具合の事象】
着信音鳴動が約1分間程度継続した場合、電話機本体が発熱する場合があります。

【対応】
良品の電話機と交換

【連絡先】
ウィルコムサービスセンター「X PLATE(テンプレート)特設対応窓口」(0120-806-156)
【受付時間 9:00〜18:00】(土日祝日も対応いたします)
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ウィルコム「WX310K」(ソフトウェア更新)    (2008-2-7 - 467 Clicks)
【該当商品】
WX310K

【更新内容】
1. Eメール、Operaブラウザの動作を一部改善しました。
2. 動作の安定性を向上しました。

【お問い合わせ】
WX310Kが使用できなくなった場合は、修理対応とさせていただきます。
ウィルコムサービスセンターもしくは京セラテクニカルサービスセンターまでお問い合せください。
※ウィルコムプラザ、ウィルコムカウンターでの修理の場合、一旦お預かりとなる為、修理代替機をお貸し出しいたしますが、同機種はお貸し出しできない場合があります。

<ウィルコムサービスセンター>(通話料無料)
ウィルコムの電話から:116
一般加入電話・公衆電話から:0120-921-156
受付時間:9:00〜21:00(日、祝日は除く)

<京セラテクニカルサービスセンター>
東京 〒150-8303 東京都渋谷区神宮前6-27-8
京セラ原宿ビル2F
電話番号 03-3797-4723

受付時間:9:00〜12:00、13:00〜17:00(土、日、祝日及び会社休日は除く)

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ウィルコム「9(nine)+」(自動日時補正が正しく動作しない)    (2008-2-2 - 469 Clicks)
【該当商品】
 ケーイーエス製電話機「9(nine)+(ナインプラス)WS009KE」
 ※ 1月31日(木)および2月1日(金)にご購入になった新商品「9(nine)+」が対象となります。
 ※ 既発売の「9(nine)」については、当該機能を搭載しておりませんので対象となりません。

【不具合内容】
「自動日時補正」機能をONにした場合、日付け補正機能が正しく動作しない場合があります。当機能をOFFにした場合は事象発生いたしません。
(補正日時が2月の場合のみ事象が発生します)
 ※ 通話やメールなど、その他機能は問題ございません。

【対策】
回収しソフトウェアの修正

【お問合わせ先】
ウィルコムサービスセンター 【受付時間 9:00-19:00(日・祝日を除く)】
  ウィルコムの電話から 116(※日・祝日は157で受付)
  一般加入電話・公衆電話から 0120-921-156(※日・祝日は0120-921-157で受付)

 ケーイーエス コールセンター 【受付時間 9:00-18:00(土日・祝日を除く)】
  0120-788-599(※2月2日(土)、3日(日)は受付)

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ウィルコム「WX310K」(ソフトウェア更新)    (2008-1-16 - 496 Clicks)
【該当商品】
WX310K

【更新内容】
1. Eメール、Operaブラウザの動作を一部改善しました。
2. 動作の安定性を向上しました。

【お問い合わせ】
WX310Kが使用できなくなった場合は、修理対応とさせていただきます。
ウィルコムサービスセンターもしくは京セラテクニカルサービスセンターまでお問い合せください。
※ウィルコムプラザ、ウィルコムカウンターでの修理の場合、一旦お預かりとなる為、修理代替機をお貸し出しいたしますが、同機種はお貸し出しできない場合があります。

<ウィルコムサービスセンター>(通話料無料)
ウィルコムの電話から:116
一般加入電話・公衆電話から:0120-921-156
受付時間:9:00〜21:00(日、祝日は除く)

<京セラテクニカルサービスセンター>
東京 〒150-8303 東京都渋谷区神宮前6-27-8
京セラ原宿ビル2F
電話番号 03-3797-4723

受付時間:9:00〜12:00、13:00〜17:00(土、日、祝日及び会社休日は除く)


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ウィルコム「WX320KR」(アップデート)    (2007-9-19 - 486 Clicks)
【該当商品】
WX320KR

【更新内容】
まれにパケット通信が不安定になる事象を改善

【お問い合わせ】
<ウィルコムサービスセンター>
ウィルコムの電話から:116(無料)
一般加入電話・公衆電話から:0120-921-156(無料)
受付時間:9:00〜19:00(日・祝日を除く)
<京セラテクニカルサービスセンター>
〒150-8383 東京都渋谷区神宮前6-27-8 京セラ原宿ビル2F
電話番号 03-3797-4723
受付時間:9:00〜12:00、13:00〜17:00
(土、日、祝日及び当社休日は休ませていただきます)
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ウィルコム「WX320K」(アップデート)    (2007-9-19 - 503 Clicks)
【該当商品】
WX320K

【更新内容】
1. 高速化サービスの機能拡張に対応しました。
Operaの詳細設定に「高速化サービス追加設定」を追加しました。
ウィルコムの高速化サービスをご利用になる場合に画像ファイルの画質と速度のバランスをお好みに応じて4段階で設定することができます。

※高速化サービスをご利用いただくためには、別途ウィルコムとのご契約が必要となります。

2. 「ダイヤルロック」から「閉めるとロック」へセキュリティ機能をバージョンアップしました。  
「閉めるとロック」を設定すると、本体を閉じてから一定時間※1が経過した後、サイドキー以外のキーに自動的にロックをかけることができます。
ただし、待受画面以外で本体を閉じた場合は、待受画面に戻った時にロックがかかります。

※1 ロックをかけるまでの時間は、「即時」「5分」「10分」「30分」「OFF」から選択できます。

<「ダイヤルロック」から「閉めるとロック」への変更点>  
・セキュリティ機能の「ダイヤルロック」メニューが「閉めるとロック」へ変更されます。   
・機能メニュー内、「その他設定」の「センターキー長押下割り当て」から「ダイヤルロック」が削除※2されます。

※2 「閉めるとロック」は本体を閉じるだけでロックされるため、ダイヤルロック設定により、都度ロックをかける必要がなくなります。そのため「センターキー長押下割り当て」の設定項目から削除しました。

【ご注意】
「マイオリジナル」に「ダイヤルロック」を登録されているお客様は、ソフトウェア更新後、「ダイヤルロック」メニューを開くと「閉めるとロック」設定画面が開きます。
「マイオリジナル」から一旦「ダイヤルロック」を削除し、再度「閉めるとロック」を登録すると、「マイオリジナル」内のメニューが「閉めるとロック」に変更されます。   

<削除方法>  
待受け画面で、「マイオリジナル」キーを押下→「ダイヤルロック」を選択→「メニュー」キー を押下→「2 削除」を選択
3. コンテンツダイレクトアクセス機能を追加しました。
下記の各設定画面に「公式サイトから探す」項目を追加しました。
簡単な操作で公式サイトから着信音や画像、JavaTMアプリなどをダウンロードできるようになりました。

機能番号 機能名 機能番号 機能名
メニュー⇒212 音声着信音 メニュー⇒314 音声着信画面
メニュー⇒222 Eメール着信音 メニュー⇒315 ライトメール送信画面
メニュー⇒232 ライトメール着信音 メニュー⇒316 Eメール送信画面
メニュー⇒311 壁紙設定 メニュー⇒317 Eメール受信画面
メニュー⇒313 音声発信画面 メニュー⇒アクセサリ
⇒JavaTMアプリ JavaTMアプリ
4. データフォルダの一覧表示時のメニューに「繰り返し再生」機能を追加しました。
データフォルダ一覧表示(「全て」「フォト」「画像」「サウンド」タブ)とサウンド鳴動中のメニューに「繰り返し再生」項目を追加し、保存しているサウンドデータ等の再生時に「繰り返し再生」ができるようにしました。

【お問い合わせ】
<ウィルコムサービスセンター>
ウィルコムの電話から:116(無料)
一般加入電話・公衆電話から:0120-921-156(無料)
受付時間:9:00〜19:00(日・祝日を除く)
<京セラテクニカルサービスセンター>
〒150-8383 東京都渋谷区神宮前6-27-8 京セラ原宿ビル2F
電話番号 03-3797-4723
受付時間:9:00〜12:00、13:00〜17:00
(土、日、祝日及び当社休日は休ませていただきます)
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ウィルコム「WX321J」(アップデート)    (2007-9-15 - 531 Clicks)
【該当商品】
WX321J

【更新内容】
・ 高速化サービスの機能拡張に対応しました。
・ その他、動作の安定性を向上しました。

【アップデートページ】
http://www.jrcphs.jp/wx321j/download.html
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ウィルコム「Advanced/W-ZERO3 [es] 」(アップデート)    (2007-9-15 - 1121 Clicks)
【該当商品】
Advanced/W-ZERO3 [es] (WS011SH)

【更新内容】

(「1.00」「1.01a」→「1.02a」のアップデート内容)
※1.01aからのアップデート内容は、7.のみです。

1.ワイヤレスLANアクセスポイントとの接続性を改善しました。
2.赤外線通信時の処理を改善しました。
3.Today画面(待ち受け画面)で実行中のプログラムを表示しない設定にしても、実行中のプログラムがある場合は、画面右下にアイコンを表示するようにしました。
4.着信音に設定するWAVファイルサイズの上限を6MBにしました。
5.Operaの最新版を組み込みました。
6.その他、動作の安定性を向上しました。
7.バージョン1.01aの動作が不安定になる事象を修正しました。

【アップデートページ】
http://wssupport.sharp.co.jp/download/ws011sh/update_sp2/
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ウィルコム「9(nine)」(ファームウェアアップデート)    (2007-9-15 - 635 Clicks)
【該当商品】
9(nine) WS009KE

【更新内容】
V104からV106への変更点
・ RX410IN、RX420IN使用時のライトメールの接続性を向上しました。
・Web用絵文字を標準化しました。

V103からV104への変更点
・ 待受中時計表示「時計2(24H)」の表示改善待受中時計表示の時計2(24H)において、全ての桁でアニメーション表示をするようにしました。
・ 文字入力時の変換候補にフェースマークを追加
・ マナーモード起動動作の改善
マナーモード設定において、マナーモードの選択(標準/オリジナル1/オリジナル2の選択)を実行した時に、同時にマナーモードを起動できるようにしました。
・ 文字入力方法の追加
かな、カナ(全角、半角)文字入力画面において、数字キー押下で入力される文字に小文字(「ゃゅょ」等)を含むか含まないかを選択する設定を追加しました。
・ 端末動作安定性の向上

V102からV103への変更点
・ 着信中の留守音声メモ機能の追加。
着信中から、ソフトキーを押下することにより留守音声メモをできるようにしました。
・ ライトメールの送信未完了時の再送機能追加。
・ 端末動作安定性の向上。

【9(nine) ファームウエアアップデートプログラム for Windows】
http://www.kes-inc.co.jp/nine/support/update4_1/index.html
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ウィルコム「AH-J3003S」「WX220J」(電池パックが発熱)    (2007-6-13 - 1500 Clicks)
【該当商品】
日本無線製PHS電話機「AH-J3003S」「WX220J」

・「AH-J3003S」の電池パックに「0610」、「0611」、「0612」、「0701」、「0702」、「0703」、「0704」、「0705」、「0706」と記載されているものが回収対象となります。上記以外の製品につきましては、問題ありません。
・「WX220J」に関しては全ての製品が回収の対象となります。


【不具合の事象】
製造工程上の問題により、対象製品の0.1%以下の確率で不良品が存在することが確認されました。電話機本体に強い衝撃(通常使用の衝撃では発生しません)を与えた場合、不良品電池パック本体が発熱し、電池ケースが膨張する恐れがございます。
なお、安全装置が組み込まれていますので破裂にいたる可能性はございません。

【対応】
無償で良品と交換

【連絡先】
ウィルコムサービスセンター「特設対応窓口」 0120-686-156
【受付時間 9:00〜19:00】(土日祝日も対応いたします)
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ウィルコム「WX310K」(充電動作不具合)    (2007-3-20 - 534 Clicks)
【該当商品】
京セラ製 「WX310K」

【不具合の事象】
専用の充電器およびUSBケーブルで充電を行う際、正常な充電動作を行わない場合があります。具体的には「充電できない」「充電が終了してもサブLCDが消灯しない」等の症状が発生する場合があります。なお、通話やメールなどの通常ご利用される機能は問題ございません。

【対応】
無償で良品と交換

【連絡先】
ウィルコムサービスセンター
ウィルコムの電話から 116
一般加入電話・公衆電話から 0120-921-156
【受付時間 9:00〜19:00(日・祝日を除く)】
京セラお客様相談室  0077-78-0500
【受付時間 9:00〜19:00 (日・祝日も受付)】
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ウィルコム「WX310K」(ソフトウェア更新)    (2006-12-26 - 572 Clicks)
【該当商品】
WX310K

【更新内容】
1.ファイル保存の最適化をしました。
2.電源OFF時にバッテリーを外さないよう、注意文を表示するようにしました。

【連絡先】
<ウィルコムサービスセンター>(通話料無料)
ウィルコムの電話から:116
一般加入電話・公衆電話から:0120-921-156
受付時間:9:00〜21:00(日、祝日は除く)

<京セラテクニカルサービスセンター>
東京 〒150-8303 東京都渋谷区神宮前6-27-8
京セラ原宿ビル2F
電話番号 03-3797-6253
受付時間:9:00〜12:00、13:00〜17:00(土、日、祝日及び会社休日は除く)
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ウィルコム「nico.(WS005IN)」(ACアダプタ)    (2006-10-6 - 535 Clicks)
【該当機種】
ネットインデックス製「nico.(WS005IN)」の一部に付属するダイヤテック製ACアダプター
※ ACアダプター本体に貼り付けられているラベルに「ダイヤテック」と記載されているものが当該ACアダプターとなります。
※ KAGA製ACアダプターのセット商品については、問題ありません。ACアダプター本体ラベルには「KAGA ELECTRONICS CO.,LTD.」と記載されています。

【不具合の内容】
ACアダプターのUSB端子部分がショートした場合、ACアダプター本体が発熱し、変形する事象が確認されました。

【対策】
交換

【連絡先】
ウィルコムサービスセンター「ACアダプター不具合対応窓口」 0120-526-156
【受付時間 9:00〜21:00】
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