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総合リコール情報 ソフトバンクモバイル
ソフトバンクモバイル    (28)
ソフトバンク「005Z 専用卓上ホルダー」(充電出来ない)    (2011-10-6 - 736 Clicks)
【該当製品】
みまもりケータイ SoftBank 005Z
「専用卓上ホルダー」

【内容】
充電ができない事象が発生

【対策】
■現在「みまもりケータイSoftBank 005Z」をご利用中のお客さま
本年10月以降、お客さまご契約住所宛てに対策済みの卓上ホルダーを順次お送りさせていただきます。

■今後「みまもりケータイ SoftBank 005Z」をご購入いただくお客さま
ご購入いただく「みまもりケータイ SoftBank 005Z」には卓上ホルダーが同梱されておりません。
本年11月以降、順次お客さま契約者名義ご住所宛てに対策済みの卓上ホルダーを順次お送りさせていただきます。

【お問い合わせ先】
総合案内
ソフトバンク携帯電話 TEL:157
一般電話 TEL:0800-919-0157
受付時間 9:00〜20:00
■コメントする
ソフトバンク「ソフトケース」(黄色に変色)     (2011-1-9 - 824 Clicks)
【該当製品】
SoftBank SELECTION ソフトケース for iPhone 3GS/3G
型番:SB-IA01-SCTP/CL
JANコード:4580152980055

【内容】
場合によって2週間程度で黄色に変色(黄変)する可能性があることが判明

【対策】
無償交換

【お問い合わせ先】
ソフトバンクセレクションお客様窓口
Tel:0800-111-2247(フリーダイヤル)
e-mail:sbsinfo@sbb-support.jp
営業時間:9:00〜19:00 (土日祝・祭日、年末年始、特定休業日を除く)
■コメントする
ディズニー・モバイル「DM005SH」(ディスプレイ異常)    (2010-8-26 - 977 Clicks)
【該当機種】
DM005SH

【発生する事象について】
まれにディスプレイに線が入ったり、下半分が黒くなり、文字などが表示できなくなる場合がある。

【対策】
無償修理

【お問い合わせ先】
ソフトバンクショップ
■コメントする
ソフトバンク「942SH/942SH KT」(ディスプレイ異常)    (2010-8-26 - 864 Clicks)
【該当機種】
SoftBank 942SH、942SH KT

【発生する事象について】
まれにディスプレイに線が入ったり、下半分が黒くなり、文字などが表示できなくなる場合がある。

【対策】
無償修理

【お問い合わせ先】
ソフトバンク携帯電話から157
■コメントする
ソフトバンク「Pシリーズ」(モバイルSuica起動しない)    (2010-7-17 - 919 Clicks)
【該当機種】
SoftBank 920P、921P、823P、824P、930P、931P、832P

【発生する事象について】
モバイルSuicaアプリが起動できない

【対策】
無償修理

【お問い合わせ先】
ソフトバンク携帯電話から157
■コメントする
ソフトバンクモバイル「930P」(ソフトウェア更新)    (2009-3-20 - 1110 Clicks)
【該当機種】
930P

【発生する事象について】
・特定のデコレテンプレートをダウンロードするとリセットする場合がある。
・お客さまの利用環境によっては、電池の使用時間が短くなる場合がある。
なお、上記以外にも930Pを快適にご利用いただくための更新が含まれております。

【対策】
ソフトウェア更新

【お問い合わせ先】
ソフトバンク携帯電話から157
■コメントする
ソフトバンクモバイル「830CA/930CA 820N/821N/821N GLA/830N」(ソフトウェア更新)    (2009-3-17 - 1068 Clicks)
【該当機種】
SoftBank 830CA/930CA 及び SoftBank 820N/821N/821N GLA/830N

【発生する事象について】
【SoftBank 830CA】
・電源を入れた際、ごく稀に「SoftBank」ロゴ画面表示のまま、待ち受け状態にならない場合がある。
【全機種】
・操作していないにもかかわらず、携帯電話機の使用時間が短くなる場合がある。
今回のソフトウェア更新を実施いただくと、本事象が改善される可能性がございます。

【対策】
ソフトウェア更新

【連絡先】
ソフトバンク携帯電話から157
■コメントする
ソフトバンクモバイル「820N/821N/821N GLA」(ソフトウェア更新)    (2009-2-13 - 1007 Clicks)
【該当機種】
820N/821N/821N GLA

【発生する事象について】
メール自動受信設定が「ON」にされている場合でも、ごく稀にメールの自動受信が行われない場合がある。

【対策】
ソフトウェア更新

【お問い合わせ先】
ソフトバンク携帯電話から157
■コメントする
ソフトバンクモバイル「830P」(ソフトウェア更新)    (2009-2-3 - 1079 Clicks)
【該当機種】
830P

【発生する事象について】
・「おためしS!速報ニュース」が正常に更新できない場合がある。
* ※ 今回のソフトウェア更新を実施いただくと、下記事象(2009年1月28日ソフトウェア更新実施)についても合わせて改善されます。

・通話中、稀に電波の弱いところにおいて音声が聞き取りづらくなる、あるいは通話が切断されることがある。

【対策】
ソフトウェア更新

【お問い合わせ先】
ソフトバンク携帯電話から157
■コメントする
ソフトバンクモバイル「931SH」(ソフトウェア更新)    (2009-1-31 - 984 Clicks)
【該当機種】
931SH

【発生する事象について】
・ ウィジェットを操作していると、稀にウィジェットアイコンが消える場合がある。
上記事象以外にも、快適にご利用いただくための更新が含まれております。

【対策】
ソフトウェア更新

【お問い合わせ先】
ソフトバンク携帯電話から157
■コメントする
ソフトバンクモバイル「830P」(ソフトウェア更新)    (2009-1-29 - 1134 Clicks)
【該当機種】
830P

【発生する事象について】
・ 通話中、稀に電波の弱いところにおいて音声が聞き取りづらくなる、あるいは通話が切断されることがある。
※ 上記事象以外にも、快適にご利用いただくための更新が含まれております。

【対策】
ソフトウェア更新

【お問い合わせ先】
ソフトバンク携帯電話から157
■コメントする
ソフトバンクモバイル「930SC」(ソフトウェア更新)    (2009-1-17 - 1037 Clicks)
【該当機種】
930SC

【発生する事象について】
・ 稀にカメラ撮影ができなくなる、もしくは撮影した写真を保存できなくなる場合がある。
・ 留守番電話センター(1416)接続時、ダイヤル操作ができずメッセージの確認ができなくなる場合がある。
※ 上記事象以外にも、快適にご利用いただくための更新が含まれております。

【対策】
ソフトウェア更新

【お問い合わせ先】
ソフトバンク携帯電話から157
■コメントする
ソフトバンクモバイル「 820N/821N/821N GLA」(ソフトウェア更新)    (2008-12-25 - 1061 Clicks)
【該当機種】
820N/821N/821N GLA

【発生する事象について】
メール自動受信設定が「ON」にされている場合でも、ごく稀にメールの自動受信が行われない場合がある。

【対策】
ソフトウェア更新

【お問い合わせ先】
ソフトバンク携帯電話から157
■コメントする
ソフトバンクモバイル「サムスン製3G端末7機種」(ソフトウェア更新)    (2008-9-25 - 879 Clicks)
【該当機種】
705SC、706SC、707SC、707SC II、708SC、709SC、805SC

【発生する事象について】
ごく稀に、サーバーメール操作の「メール全削除」や「メールリスト」の取得操作を行っても、正常に実施されない場合があります。

【対策】
ソフトウェア更新

【お問い合わせ先】
ソフトバンク携帯電話から157
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ソフトバンクモバイル「923SH/824SH/825SH」(ソフトウェア更新)    (2008-9-6 - 892 Clicks)
【該当機種】
923SH/824SH/825SH

【変更内容】
1-1.サービス仕様の変更について (対象機種:SoftBank 923SH)
<ダブルナンバーご利用時>
Bモードで緊急通報(110番、118番、119番)後、
緊急機関(警察機関、海上保安機関、消防機関)からの折り返し電話に対する着信動作

変更前 Bモードで着信不可
着信するためには、デュアルモードまたは、Aモードに手動で変更する必要があります。

変更後 Bモードで着信可
緊急通報後は、Bモードの状態で一般電話からの着信も含めAナンバーへの全ての着信が可能になります。緊急機関からの折り返し着信を受ける可能性がありますので、緊急事象が解決するまでは、モード切替を行わないでください。
電源のOFF/ON操作または、モード切替操作にて、この状態を解除することができます。

1-2.発生する事象について (対象機種:SoftBank 923SH/824SH/825SH)
ソフトウェア予約更新および安心遠隔ロックが実施できません。
S!おなじみ操作を設定されていないお客さまは、本事象は発生しません。
S!おなじみ操作を設定したことにより、安心遠隔ロックが実施できなかった場合、エラーメッセージは表示されません。

【対策】
ソフトウェア更新

【お問い合わせ先】
ソフトバンク携帯電話から157
■コメントする
ソフトバンクモバイル「913SHなど」(ソフトウェア更新)    (2008-7-29 - 560 Clicks)
【該当機種】
913SH、816SH、920SH、820SH、821SH、913SH G、822SH、
823SH、921SH、920SH YK、922SH

【不具合の内容】
ごく稀に、新着S!メール受信操作をしないと新着S!メールが表示されない場合があります。

【対策】
ソフトウェア更新

【お問い合わせ先】
ソフトバンク携帯電話から157
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ソフトバンクモバイル「823P」(ソフトウェア更新)    (2008-7-14 - 539 Clicks)
【該当機種】
SoftBank 823P

【不具合の内容】
特定のサイトに接続できない場合がある。

【対策】
ソフトウェア更新

【お問い合わせ先】
ソフトバンク携帯電話から157
■コメントする
ソフトバンクモバイル「920P」(ソフトウェア更新)    (2008-7-14 - 531 Clicks)
【該当商品】
SoftBank 920P

【不具合の内容】
特定のサイトに接続できない場合がある。

【対策】
ソフトウェア更新

【お問い合わせ先】
ソフトバンク携帯電話から157
■コメントする
ソフトバンクモバイル「920P」(ソフトウェア更新)    (2008-6-18 - 530 Clicks)
【該当商品】
SoftBank 920P

【不具合の内容】
・送信ボックス内のメールが、削除できなくなる場合がある。
・下書きメールの再編集ができない場合がある。
・お客様が変更されたメール設定の一部が、初期設定に変更される場合がある。

【対策】
ソフトウェア更新

【お問い合わせ先】
ソフトバンク携帯電話から157
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ソフトバンクモバイル「920P」(各種不具合)    (2008-4-26 - 572 Clicks)
【該当商品】
SoftBank 920P

【不具合の内容】
・オーナー情報のメールアイコンを変更しようとすると、一旦電源が切れ、その後電源が入り待受画面に戻る場合がある。(お客様データの消失はございません。)
・特定の宛先にメールを送信できない場合がある。
・ファイル名を変更すると、閲覧できなくなる場合がある。

【対策】
ソフトウェア更新

【お問い合わせ先】
ソフトバンク携帯電話から157
■コメントする
ソフトバンクモバイル「822P」(電源が入らなくなる)    (2008-3-27 - 597 Clicks)
【該当商品】
SoftBank 822P

【不具合の内容】
携帯電話の電源が切れた後に電源を入れようとすると、電源が入らなくなる場合があることが確認されました。

【対策】
ソフトバンクショップにてお預かりし、無償修理させていただきます。

【お問い合わせ先】
お客さまセンター 
ソフトバンク携帯電話から157/一般電話から0088-21-2000(無料)
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ソフトバンクモバイル「920SC」(ソフトウェア更新)    (2008-2-7 - 521 Clicks)
【該当商品】
SoftBank 920SC

【不具合の内容】
データフォルダのピクチャーにあるフォルダに対しシークレット設定を行なった後、シークレット設定を解除すると、そのフォルダ内に保存されていた画像が2枚表示されます。
また、表示上は2枚になりますが、実際のデータは増えておりませんので、1枚を削除した場合には、2枚とも削除されてしまいますのでご注意ください。

【対策】
ソフトウェア更新

【お問い合わせ先】
ソフトバンクお客さまセンター総合案内
<ソフトバンク携帯電話から>
157(無料)(受付時間9:00〜20:00 年中無休)
<一般電話から>
0088-21-2000(無料)(受付時間9:00〜20:00 年中無休)
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ソフトバンクモバイル「705P/705Px」(ソフトウェア更新)    (2007-11-22 - 556 Clicks)
【該当商品】
SoftBank 705P/705Px (パナソニックモバイルコミュニケーションズ製)

【不具合の内容】
・受信メールの差出人アドレスに”/”(スラッシュ)が含まれる場合、メール一覧画面及び本文表示画面にて”/”以降の文字が表示されない。

・電源を切った状態で充電した後に、電源を入れた場合、稀に「ネットワーク自動調整」が表示される場合がある。

・受信したメール中のURL(インターネット上のアドレス)とみなされる文字列において、稀にURLの一部と認識されない場合がある。

【対策】
ソフトウェア更新

【お問い合わせ先】
ソフトバンクお客さまセンター総合案内
<ソフトバンク携帯電話から>
157(無料)(受付時間9:00〜20:00 年中無休)
<一般電話から>
0088-21-2000(無料)(受付時間9:00〜20:00 年中無休)
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ドコモ・ソフトバンク・ノキア・松下電池工業「ノキア製携帯用バッテリパック」(異常発熱)    (2007-8-15 - 1867 Clicks)
【該当機種】
松下電池製のBL-5C電池パック
電池パック「BL-5C」は松下電池工業株式会社によって製造されたもので、次の製品に使用されています。
ノキア・ジャパンより販売された製品:Nokia 3120 (2004年8月販売開始), Nokia 6630 (standard version) (2006年6月販売開始),「Nokia Wireless GPS Module LD-3W」(2007年6月販売開始)
NTTドコモより販売された製品:FOMA NM850iG (2006年3月販売開始)
ボーダフォン日本法人より販売された製品:Vodafone 702NK (2004年12月販売開始), Vodafone 702NKII (2005年12月販売開始), Vodafone 804NK (2006年8月販売開始)

【不具合の内容】
ノキア製携帯電話「Vodafone 702NKII」を充電中、松下電池工業製のノキア電池パック「BL-5C」が過熱するなどのご申告を日本で2件いただいております。これらによる人的損傷はありません。床の一部などが焦げる事象が発生しております。

【対策】
現在原因究明に向け調査中です。
対象となるBL-5Cを充電の際には、機器から目を離さないようにすることをお勧めいたします。

【連絡先】
<ノキア・ジャパンによるお客さま対応>

電池パックの交換対応について
お使いの電池パックが自主交換の対象であるかどうかをお調べになる際は、ノキアのウェブサイト www.nokia.com/batteryreplacement にアクセスいただき、手順に従ってご確認していただくか、ノキアのコールセンター(0120-830-670)までご連絡いただけますようお願い申し上げます。

対象のお客様は、電池パックの製造番号とご住所を上記のノキアのウェブサイト、もしくはノキアのコールセンターにご登録ください。後日、ノキアから良品の電池パックと書面にて対象の電池パックの返却方法をお送りいたします。

お客様さまからのお問い合わせ先
コールセンター 0120-830-670 午前9時-午後9時
※土曜・日曜・祝日も受け付けしております。


<ソフトバンクモバイルによるお客さま対応>
対象の電池パックをご利用のお客さまに対し、SMS(携帯電話へのメール)などにてお知らせのうえ、後日良品を送付させていただきます。
なお、ご希望のお客さまには、良品の電池パックをお渡しするまでの間、代替機を準備させていただきますので、お近くのソフトバンクショップにお越しいただけますようお願いいたします。
※対象電池パックを使用している当該機種については、販売を一時停止いたします。

お客さまからのお問い合わせ先
専用お客さま受付電話番号 フリーコール0088-21-0035(一般電話から)
※通話料無料
※受付時間:9時〜20時
※土曜・日曜・祝日も受け付けしております。

<NTTドコモによるお客さま対応>
対象の電池パックをご利用のお客さまに対し、ダイレクトメールなどにてお知らせのうえ、後日良品を送付させていただきます。
なお、ご希望のお客さまには、良品の電池パックをお渡しするまでの間、代替機を準備させていただきますので、お近くのドコモショップにお越しいただけますようお願いいたします。
※代替機はローミング対応機種をご用意できない場合があります。
※対象電池パックを使用している当該機種については、販売を一時停止いたします。
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ソフトバンクモバイル「911T」(ドキュメントビューア起動不可)    (2007-7-13 - 579 Clicks)
【該当商品】
SoftBank911T (東芝製)

【不具合の内容】
911Tにてドキュメントビューアの初期起動から60日経過後にドキュメントビューアが起動できなくなる。このため、Word/Excel/PDF等の閲覧ができなくなる

【対策】
ソフトウェア更新

【お問い合わせ先】
ソフトバンクお客さまセンター総合案内
<ソフトバンク携帯電話から>
157(無料)(受付時間9:00〜20:00 年中無休)
<一般電話から>
0088-21-2000(無料)(受付時間9:00〜20:00 年中無休)
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ソフトバンクモバイル「911T」(モバイルSuicaが利用不能)    (2007-3-29 - 529 Clicks)
【該当商品】
SoftBank911T (東芝製)

【不具合の内容】
モバイルSuicaをご利用開始された後に、「モバイルSuicaアプリ」上のメニューからモバイルSuicaの「6.会員規約・利用特約」を 選択すると、下記の通信エラーメッセージが画面に表示され、モバイルSuicaの会員規約などを閲覧することができません。
エラーメッセージ:「モバイルSuicaが使用不可能な状態になっております。詳細はコールセンターまでお問い合わせください。」

【対策】
ソフトウェア更新

【お問い合わせ先】
ソフトバンクお客さまセンター総合案内
<ソフトバンク携帯電話から>
157(無料)(受付時間9:00〜20:00 年中無休)
<一般電話から>
0088-21-2000(無料)(受付時間9:00〜20:00 年中無休)
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ソフトバンクモバイル「810SH/811SH」(海外で余分なパケット代)    (2007-2-5 - 573 Clicks)
【該当商品】
「SoftBank810SH」、「SoftBank811SH」(シャープ製)

【不具合の内容】
810SH/811SHにて「S!キャスト」に登録いただき、お天気アイコンのアイコン更新設定をONにしている状態で海外にてご利用(国際ローミング)いただくと、海外ではお天気アイコンサービスをご利用いただけないにもかかわらずアイコン情報を自動取得しようとするため、パケット通信料金が発生しておりました。

【改善内容】
海外では自動取得をしないようにソフトウェアの改善を実施致しました。
なお、上記以外にも810SH/811SHをより快適にご使用いただくための改善が含まれております。

【対策】
ソフトウェア更新

【連絡先】
ソフトバンクお客さまセンター総合案内 ソフトバンク携帯電話から157(無料)
(受付時間9:00〜20:00 年中無休)
一般電話からおかけの場合(受付時間9:00〜20:00 年中無休)
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ソフトバンクモバイル「割引サービス」(料金誤請求)    (2007-1-17 - 670 Clicks)
【告知】
006年10月に「デュアルパケット定額」をお申し込みされたお客さまのうち、一部のお客さまを「パケットし放題」として入力したため、2006年12月請求額に誤りが生じたことが判明しました。影響規模は22,017件(1請求当たり、平均約654円)となっています。過剰に請求した料金につきましては、1月のご請求分より返還いたします。

【連絡先】
お客さまセンター 専用お問い合わせ窓口(2007年1月16日~2月末まで)
フリーコール: 0120-937-467(営業時間: 9:00~20:00)
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