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総合リコール情報 au
au    (79)
au「W52CA、W53CA、HIY01」(電池パックの発煙や溶解)     (2011-10-3 - 695 Clicks)
【該当製品】
「W52CA」: 2007年6月発売、出荷台数約54万台、稼働台数約14万台 (カシオ計算機株式会社製)
「EXILIMケータイ W53CA」: 2007年8月発売、出荷台数約80万台、稼働台数約26万台 (カシオ計算機株式会社製)
「Mobile Hi-Vision CAM Wooo(HIY01)」: 2009年7月発売、出荷台数約15万台、稼働台数約10万台 (日立コンシューマエレクトロニクス株式会社製)

【理由】
au携帯電話「W52CA」、「EXILIMケータイ W53CA」の充電中に、電池パックが発熱・膨張し、発煙や溶解。

【対策】
電池パック交換

【連絡先】
「W52CA」「EXILIMケータイ W53CA」「Mobile Hi-Vision CAM Wooo」お客様窓口
電話番号: 0120-963-052 (通話料無料)
受付時間: 9:00〜19:00 (土、日、祝日を含む)

〈上記以外のお問い合わせ窓口〉
KDDIお客さまセンター
au電話から: (局番なし) 157 (通話料無料)
一般電話から: 0077-7-111 (通話料無料)
受付時間: 9:00〜20:00 (土、日、祝日を含む)
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au「W62K・W63Kカメラなしモデル・W65K」(電源が入らなくなる)    (2009-5-26 - 1063 Clicks)
【該当機種】
「W62K」(法人アプリプリセットモデル)
: 製造番号 SKYER085201〜SKYER115200
稼動台数 15,500台

「W63Kカメラなしモデル」
: 製造番号 SKYEV015501〜SKYEV027500
稼動台数 3,700台

「W65K」
: 製造番号 SKYEW052601〜SKYEW060900
SKYEW063901〜SKYEW087900
SKYEX069225〜SKYEX100800
SKYEY043401〜SKYEY059500
稼働台数 23,976台

【理由】
該当製造番号の対象機種をご利用中、電源が入らなくなる場合があります。

【対策】
個別にご案内

【連絡先】
「auお客さまセンター」(受付時間9:00〜20:00)
* au電話から: (局番なし) 157
* 一般電話から: 0077-7-111
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au「サザンケータイ」(気泡や塗装の剥がれ)    (2009-5-19 - 1066 Clicks)
【該当機種】
サザンケータイのメインパーツ
※キーパーツ、カメラ周辺部パーツ、電池フタについては対象外です。

【理由】
サザンケータイの一部のメインパーツ(歴代ジャケット写真がデザインされているパーツ)におきまして、気泡のようなもの*や塗装の剥がれが確認されました。

【対策】
無償修理
◆無償修理対応時期
2009年5月19日(火)〜7月31日(金)
※対応期間内に店舗にお越しいただけない場合は、修理対応をお受けできません。
予めご了承くださいますようお願い致します。
※無償修理対応は1回限りとさせていただきます。
※ご来店の際は、必ずre本体とセットでお持ちください。
※無償修理対応につきましては、サザンケータイを一週間程度お預かりさせていただきます。
 (受付が集中すると預かり期間が長くなる可能性がございます。ご了承ください。)
※修理期間中は代わりのau携帯電話機をお貸し出しするサービスもおこなっております。
(店舗の在庫状況次第ではお貸し出しできない場合がございます)。

【連絡先】
KDDI株式会社
auお客様センター
au電話からは157(無料)
一般電話から0077-7-111(無料)
受付時間9:00〜20:00
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au「W61PT、W62PT」(ケータイアップデート)    (2009-4-9 - 1072 Clicks)
【該当機種】
W61PT、W62PT

【主な改善内容について】
(1) 卓上ホルダで充電した場合、充電状態のアイコンが正しく表示されない (満充電になっても、充電中の表示から、満充電の表示に切り替わらない) 場合があります。
※ 事象が発生しても、データが毀損したり、消失したりする事はございません。

(2) アラームが鳴動しない場合があります。
※ 事象が発生しても、データが毀損したり、消失したりする事はございません。

(3) 海外からの着信電話番号に、着信拒否および遠隔ロックが設定できない場合があります。
※ 事象が発生しても、データが毀損したり、消失したりする事はございません。

(4) 待受画面でカレンダーが正しく表示されない場合があります。
※ 特定の条件下で発生する可能性があります。なお、事象が発生しても、データが毀損したり、消失したりする事はございません。

(5) 遠隔ロックが正しく動作しない場合があります。
※ 事象が発生しても、データが毀損したり、消失したりする事はございません。

【対策】
ケータイアップデート

【連絡先】
au携帯電話から (局番なし) 157 (通話料無料)
一般電話から 0077-7-111 (通話料無料)
受付時間 9:00〜20:00
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au「SH001」(ケータイアップデート)    (2009-4-6 - 1063 Clicks)
【該当機種】
SH001

【主な改善内容について】
(1) EZweb利用中に電源のリセットやキー操作を受付けない状態になる場合があります。
※ 「情報量が多いサイトなど特定のサイトを閲覧中に発生する可能性があります。キー操作を受付けない状態になった場合には、電池パックを脱着してください。なお、事象が発生しても、データが毀損したり、消失したりする事はございません。

(2) ムービーを早送りすると、キー操作を受付けない状態になる場合があります。
※ キー操作を受付けない状態になった場合には、電池パックを脱着してください。なお、事象が発生しても、データが毀損したり、消失したりする事はございません。

(3) アラームが鳴動しない場合があります。
※ 事象が発生しても、データが毀損したり、消失したりする事はございません。

【対策】
ケータイアップデート

【連絡先】
au携帯電話から (局番なし) 157 (通話料無料)
一般電話から 0077-7-111 (通話料無料)
受付時間 9:00〜20:00
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au「W61S」(ケータイアップデート)    (2009-3-29 - 983 Clicks)
【該当機種】
W61S

【主な改善内容について】
(1) 「キーの長押し (1秒以上)」が機能しない場合があります。
※ アドレス帳キー: アドレス帳登録画面の呼び出し/メールキー: Cメールメニューの呼び出し/アプリキー: あらかじめ登録したEZアプリ (BREW®) の一発起動/EZキー: あらかじめ登録したURLサイトへの一発ジャンプ/0〜9キー: アドレス帳の呼び出し/#キー: Bluetooth®接続待ちの設定/TVキー: au Media Tunerの起動

(2) プロフィール画面が正しく表示されない場合があります。
※ 事象が発生しても、データが毀損したり、消失したりする事はございません。

【対策】
ケータイアップデート

【連絡先】
au携帯電話から (局番なし) 157 (通話料無料)
一般電話から 0077-7-111 (通話料無料)
受付時間 9:00〜20:00
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au「CA001、H001」(ケータイアップデート)    (2009-3-15 - 1023 Clicks)
【該当機種】
CA001、H001

【主な改善内容について】
(1) ディスプレイが正しく表示されない (白画面・黒画面・色調が異常になる) 場合があります。
※ 事象が発生した場合には、au電話を開閉してください。なお、事象が発生しても、データが毀損したり、消失したりする事はございません。

(2) 節電機能が正しく動作しない場合があります。
※ 事象が発生しても、データが毀損したり、消失したりする事はございません。

(3) EZweb利用中に電源のリセットやキー操作を受付けない状態になる場合があります。
※ 情報量が多いサイトなど特定のサイトを閲覧中に発生する可能性があります。キー操作を受付けない状態になった場合には、電池パックを脱着してください。なお、事象が発生しても、データが毀損したり、消失したりする事はございません。

(4) 「Touch Session」などのタッチパネル操作が、反応しない場合があります。
※ 事象が発生しても、データが毀損したり、消失したりする事はございません。

(5) ムービーを早送りすると、キー操作を受付けない状態になる場合があります。
※ キー操作を受付けない状態になった場合には、電池パックを脱着してください。なお、事象が発生しても、データが毀損したり、消失したりする事はございません。

【対策】
ケータイアップデート

【連絡先】
au携帯電話から (局番なし) 157 (通話料無料)
一般電話から 0077-7-111 (通話料無料)
受付時間 9:00〜20:00
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au「Premier3」(ケータイアップデート)    (2009-3-11 - 995 Clicks)
【該当機種】
Premier3

【主な改善内容について】
ミュージックキーなどを押下すると、サブディスプレイの表示が乱れる場合があります。
※ 事象が発生しても、データが毀損したり、消失したりする事はございません。

【対策】
ケータイアップデート

【連絡先】
au携帯電話から (局番なし) 157 (通話料無料)
一般電話から 0077-7-111 (通話料無料)
受付時間 9:00〜20:00
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au「H001、W61SA」(ケータイアップデート)    (2009-2-28 - 1026 Clicks)
【該当機種】
H001、W61SA

【主な改善内容について】
(1) ムービーを再生すると、スピーカーから音声が聞こえなくなる場合があります。
※ 本事象が発生した場合には、auショップ、PiPit (一部店舗を除く) にてお預かりの上、修理させていただきます。

(2) ムービーを早送りすると、キー操作を受付けない状態になる場合があります。
※ キー操作を受付けない状態になった場合には、電池パックを脱着して下さい。なお、事象が発生しても、データが毀損したり、消失したりする事はございません。

(3) 待受画面のショートカットメニューを削除すると電源のリセットやキー操作を受付けない状態になる場合があります。
※ 事象が発生した場合には、電池パックを脱着して下さい。なお、事象が発生しても、データが毀損したり、消失したりする事はございません。

(4) Eメール受信時にキーを押下すると、電源がリセットする場合があります。
※ 事象が発生しても、データが毀損したり、消失したりする事はございません。

【対策】
ケータイアップデート

【連絡先】
au携帯電話から (局番なし) 157 (通話料無料)
一般電話から 0077-7-111 (通話料無料)
受付時間 9:00〜20:00
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au「W63CA、W63H、W64SH、Xmini、W65T」(ケータイアップデート)    (2009-2-19 - 1040 Clicks)
【該当機種】
W63CA、W63H、W64SH、Xmini、W65T

【主な改善内容について】
(1) データフォルダのデータが参照できず、読み込みに失敗する場合があります。
※ 本事象が発生した場合には、auショップ、PiPit (一部店舗を除く) にてお預かりの上、修理させていただきます。
(2) 複数のEZアプリ (BREW®) を起動した状態で、EZweb上で文字入力を行うと電源のリセットやキー操作を受付けない状態になる場合があります。
※ 事象が発生しても、データが毀損したり、消失したりする事はございません。
(3) 未読Cメールが0件でも、待受画面の未読Cメールの表示が消えない場合があります。
※ 事象が発生しても、データが毀損したり、消失したりする事はございません。
(4) LISMO Playerで音楽データを再生した際、イヤホン接続時でもスピーカーから音がでる場合があります。
※ 事象が発生しても、データが毀損したり、消失したりする事はございません。
(5) 動画の再生・ワンセグの視聴・カメラの撮影時に、画面 (ピクトなど) が点滅する場合があります。
※ 事象が発生しても、データが毀損したり、消失したりする事はございません。

【対策】
ケータイアップデート

【連絡先】
au携帯電話から (局番なし) 157 (通話料無料)
一般電話から 0077-7-111 (通話料無料)
受付時間 9:00〜20:00
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au「CA001、H001、SH001」(ケータイアップデート)    (2009-2-7 - 1110 Clicks)
【該当機種】
CA001、H001、SH001

【主な改善内容について】
「ナカチェン」が設定できない場合があります。

※ 「ナカチェン」の設定はauショップ、PiPit (一部除く) にて承りますので、auショップ、PiPit (一部除く) にお申し込みください。

【対策】
ケータイアップデート

【連絡先】
au携帯電話から (局番なし) 157 (通話料無料)
一般電話から 0077-7-111 (通話料無料)
受付時間 9:00〜20:00
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au「各機種」(ケータイアップデート)    (2009-2-3 - 1047 Clicks)
【該当機種】
W43K、W44K、W44K II、W44K II カメラなしモデル、W42SA、W41SH、W51SH、W52SH、W51S、W44T、W44T II、W44T III、W45T、DRAPE、W47T、W51T、W52T、W53T、W54T

【主な改善内容について】
ケータイアップデートにて以下の事象が改善されます。

 (1)法人向けサービス「ビジネス便利パック/GPS MAP」で、業務連絡機能が正しく動作しない場合がある。対象機種はW43K、W44K、W44K II、W44K II カメラなしモデルで、更新時間は最大10分。

 (2)特定の着うたフルを再生すると電源がリセットする場合がある。対象機種はW42SAで、更新時間は最大5分。

 (3)電源ON時に「Loading」と表示される画面から待受画面に移らず、正常に起動しない場合がある。この事象が発生すると電池パックなどを取り外しても復旧しないため、「ケータイアップデート」は利用できない。店頭に持ち込んでの預かり修理となる。対象機種はW41SH、W51SH、 W52SHで、更新時間は最大15分。

 (4)JPEG形式の画像をデータフォルダでサムネイル表示させると、電源がリセットする場合がある。対象機種はW51Sで、更新時間は最大15分。

 (5)スケジュールを複数登録し編集すると、電源がリセットする場合がある。対象機種はW44T、W44T II、W44T III、W45Tで、更新時間はW44Tが最大10分、それ以外は最大5分。

 (6)「au Music Player」のフォトアルバム編集を行うと、電源がリセットする場合がある。対象機種はDRAPE、W47Tで、更新時間は最大5分。

 (7)着うた、着うたフルの再生直後、「クリア」キーを押下し再生を停止すると電源がリセットする場合がある。対象機種はW51T、W52Tで、更新時間は最大10分。

 (8)スヌーズ設定したアラームが、鳴動しない場合がある。対象機種はW53T、W54Tで、更新時間は最大5分。

【対策】
ケータイアップデート

【連絡先】
auお客様センター
au電話から 局番なし 157 (通話料無料)
一般電話から 0077-7-111 (通話料無料)
受付時間 9:00〜20:00
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au「W61S」(ケータイアップデート)    (2009-1-27 - 970 Clicks)
【該当機種】
W61S

【主な改善内容について】
(1) 待受画面のショートカットメニューを削除すると電源のリセットやキー操作を受付けない状態になる場合があります。
※ 事象が発生した場合には、電池パックを脱着して下さい。なお、事象が発生しても、データが毀損したり、消失したりする事はございません。

(2) 節電機能が正しく動作しない場合があります。
※ 事象が発生しても、データが毀損したり、消失したりする事はございません。

【対策】
ケータイアップデート

【連絡先】
au携帯電話から (局番なし) 157 (通話料無料)
一般電話から 0077-7-111 (通話料無料)
受付時間 9:00〜20:00
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au「au BOX」(ソフトウェア アップデート)    (2009-1-23 - 1006 Clicks)
【該当機種】
au BOX

【主な改善内容について】
・mora for LISMOでダウンロードした楽曲をauケータイへ転送後、LISMO playerのプレイリストでご利用の際、同一楽曲しか再生されない。
※ 本アップデート後にau BOXから転送したケータイ上の該当の楽曲を削除の後に、再度転送頂くことで正常にご利用が可能になります。
・au BOX本体のバックアップデータの一部フォーマット変更

【対策】
ソフトウェア アップデート

【連絡先】
au携帯電話から (局番なし) 157 (通話料無料)
一般電話から 0077-7-111 (通話料無料)
受付時間 9:00〜20:00
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au「フルチェンケータイ re」(ケータイアップデート)    (2008-12-24 - 1046 Clicks)
【該当機種】
フルチェンケータイ re

【主な改善内容について】
(1) 待受画面のショートカットメニューを削除すると電源のリセットやキー操作を受付けない状態になる場合があります。
※ 事象が発生した場合には、電池パックを脱着して下さい。なお、事象が発生しても、データが毀損したり、消失したりする事はございません。

(2) 節電機能が正しく動作しない場合があります。
※ 事象が発生しても、データが毀損したり、消失したりする事はございません。

【対策】
ケータイアップデート

【連絡先】
au携帯電話から (局番なし) 157 (通話料無料)
一般電話から 0077-7-111 (通話料無料)
受付時間 9:00〜20:00
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au「W05K」(ケータイアップデート)    (2008-12-16 - 1016 Clicks)
【該当機種】
W05K

【主な改善内容について】
ケータイアップデートにて上り通信のトラヒック制御が最適化され、ある程度の大容量データを送信、アップロードした際に、より快適にご利用いただけるようになります。

※ 今回の最適化は上り通信のみの対応となっております。
※ 本更新を行わない場合でも今後のW05Kのご利用に支障等は生じません。

【対策】
ケータイアップデート

【連絡先】
auお客様センター
au電話から 局番なし 157 (通話料無料)
一般電話から 0077-7-111 (通話料無料)
受付時間 9:00〜20:00
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au「W63CA、W63H」(ケータイアップデート)    (2008-11-28 - 902 Clicks)
【該当機種】
W63CA、W63H

【主な改善内容について】
ケータイアップデートにて以下の事象が改善されます。

アラームやスケジュール、タスクリスト等が設定時刻に起動しない場合があります。

【対策】
ケータイアップデート

【連絡先】
auお客様センター
au電話から 局番なし 157 (通話料無料)
一般電話から 0077-7-111 (通話料無料)
受付時間 9:00〜20:00
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au「au.NET」(ご利用料金の返還について)    (2008-11-26 - 879 Clicks)
【対象機種】
カシオ計算機株式会社製、株式会社日立製作所製、パナソニックモバイルコミュニケーションズ株式会社製で、2006年9月21日以降に発売された以下の14機種

〈カシオ計算機株式会社製〉
W43CA、W51CA、W52CA、W53CA、W61CA

〈株式会社日立製作所製〉
W43H、W43HII、W51H、W52H、W53H、W61H

〈パナソニックモバイルコミュニケーションズ株式会社製〉
W51P、W52P、W61P

【内容】
2006年9月21日から2008年10月31日の間、実際にはご利用していないにも関わらず、携帯電話をPCに接続して申込みなしでインターネットの利用ができる「au.NET」への接続情報が特定の条件下で記録され、お客さまにパケット通信料金と「au.NET」の月額利用料金を請求していたことが判明しました。

【対策】
(1) 現在も「au携帯電話」をご利用いただいているお客さま、および2008年11月に「au携帯電話」を解約されたお客さま
お客さまお一人おひとりにお知らせとお詫びの書面をお送りするとともに、2008年12月請求料金 (2008年11月ご利用分) において、誤って請求した金額を減額します。

(2) 2008年10月末までに「au携帯電話」を解約されたお客さま
解約されたお客さまお一人おひとりに、お知らせとお詫びの書面をお送りするとともに、お送りする書面内にてご返金方法をご案内します。

〈お願い〉
ご解約された時点のご住所・宛先に書面をお送りするため、郵送物がお手元に届かない場合があります。これまでの「au.NET」ご利用料金にご不明な点があるお客さまは、2008年12月末頃までにお知らせとお詫びの書面がお手元に届かない場合、auお客さまセンターまでご連絡ください。

【連絡先】
auお客様センター
au電話から 局番なし 157 (通話料無料)
一般電話から 0077-7-111 (通話料無料)
受付時間 9:00〜20:00(土日・祝日も受付)
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au「W64S」(ケータイアップデート)    (2008-11-1 - 894 Clicks)
【該当機種】
W64S

【主な改善内容について】
ケータイアップデートにて以下の事象が改善されます。

EZアプリ (BREW) 起動中に「電源/終了」キーを押下しEZアプリ (BREW) 終了の確認画面を表示すると、以降の操作において「電源/終了」キーの短押しが効かなくなる場合があります。
※ 事象が発生した場合には、「電源/終了」キーを長押し (2秒以上) し、電源を入れなおしてください。

【対策】
ケータイアップデート

【連絡先】
auお客様センター
au電話から 局番なし 157 (通話料無料)
一般電話から 0077-7-111 (通話料無料)
受付時間 9:00〜20:00
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au「各機種」(ケータイアップデート)    (2008-10-24 - 863 Clicks)
【該当機種】
カシオ製「W62CA」、日立製「W62H」、京セラ製「W54SA」「W61SA」「W63SA」「W64SA」、ソニー・エリクソン製「フルチェンケータイ re」「W54S」「W61S」、シャープ製「W62SH」、東芝製「Sportio」「W56T」「W61T」「W62T」「W64T」

【主な改善内容について】
ケータイアップデートにて以下の事象が改善されます。

(1) 2画面状態でケータイサイトのページ更新を行うと、電源のリセットやキー操作を受付けない状態になる場合があります。
※ キー操作を受付けない状態になった場合には、電池パックを脱着して下さい。なお、事象が発生しても、データが毀損したり、消失したりする事はございません。

(2) 会員登録済の特定サイトにおいて、初期値が入力項目に表示されない場合があります。
※ キー操作による入力には問題はございません。

【対策】
ケータイアップデート

【連絡先】
auお客様センター
au電話から 局番なし 157 (通話料無料)
一般電話から 0077-7-111 (通話料無料)
受付時間 9:00〜20:00
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au「W62CA/W62H」(ケータイアップデート)    (2008-10-10 - 868 Clicks)
【該当機種】
W62CA/W62H

【主な改善内容について】
ケータイアップデートにて以下の事象が改善されます。

(1) 電源を切ると、電源が入らなくなる場合があります。
※ メモリへのデータ書き込み中に落下等による強い衝撃を受けた後、事象が発生する可能性があります。
※ 本事象が発生した場合には、auショップ、PiPit (一部店舗を除く) にてお預かりの上、修理させていただきます。

(2) 会員登録済の特定サイトにおいて、初期値が入力項目に表示されない場合があります。
※ キー操作による入力には問題はございません。

【対策】
ケータイアップデート

【連絡先】
auお客様センター
au電話から 局番なし 157 (通話料無料)
一般電話から 0077-7-111 (通話料無料)
受付時間 9:00〜20:00
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au「re」(ケータイアップデート)    (2008-10-8 - 803 Clicks)
【該当機種】
re

【主な改善内容について】
ケータイアップデートにて以下の事象が改善、および、機能が追加されます。

(1) ワンセグ視聴中に本体の開閉を繰り返すと、メインディスプレイやサブディスプレイの表示が更新されない、または、キー操作を受付けない状態になる場合があります。
※ 事象が発生した場合には、電源のOFF/ON、もしくは、電池パックを脱着して下さい。なお、事象が発生しても、データが毀損したり、消失したりする事はございません。
(2) 会員登録済の特定サイトにおいて、初期値が入力項目に表示されない場合があります。
※ キー操作による入力には問題はございません。
(3) 「通話限定」機能 (M428) を追加します。

【対策】
ケータイアップデート

【連絡先】
auお客様センター
au電話から 局番なし 157 (通話料無料)
一般電話から 0077-7-111 (通話料無料)
受付時間 9:00〜20:00
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au「W62S」(ケータイアップデート)    (2008-9-17 - 814 Clicks)
【該当機種】
W62S

【主な改善内容について】
ケータイアップデートにて以下の事象が改善されます。

海外 (GSM) モードにおいて、海外の携帯通信事業者のネットワーク検索に失敗し圏外表示となる、もしくは、検索結果が正しく表示できない場合があります。

※ 事象が発生した場合、海外の携帯通信事業者の電波の届かない場所に移動後、エリア内に戻る動作を繰り返すことで解消いたします。

【対策】
ケータイアップデート

【連絡先】
auお客様センター
au電話から 局番なし 157 (通話料無料)
一般電話から 0077-7-111 (通話料無料)
受付時間 9:00〜20:00
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au「W52S/W53S」(ケータイアップデート)    (2008-9-9 - 875 Clicks)
【該当機種】
W52S/W53S

【主な改善内容について】
ケータイアップデートにて以下の事象が改善されます。

(1) Eメールの自動受信ができない、もしくは、Cメールの受信・音声着信ができない場合があります。
※ ご利用時の電波環境により事象が発生する可能性があります。
※ Eメールの新着メール問合せを行うことで、Eメール受信は可能となります。また、音声着信ができなかった場合、不在着信の履歴が表示されます。

(2) プレフィックス設定をした場合、Cメール送信に失敗する場合があります。
※ プレフィックス設定 (M571) にて設定した番号が発信先電話番号の先頭と一致した場合に発生します。
例) 「080」をプレフィックスの番号に設定した場合、「080」で始まる電話番号への送信は必ず失敗します。
なお、Cメール受信には影響ありません。

【対策】
ケータイアップデート

【連絡先】
auお客様センター
au電話から 局番なし 157 (通話料無料)
一般電話から 0077-7-111 (通話料無料)
受付時間 9:00〜20:00
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au「31機種」(ケータイアップデート)    (2008-8-22 - 631 Clicks)
【該当機種】
W51K、W53K、W61K、W62K、W63K、W64K、W43SA、W51SA、W52SA、W64SA、W62SH、re、W62T、Sportio、MEDIA SKIN、W62CA、W62H、W43K、W44K、W44K II、W44K IIカメラなしモデル、W53SA、W62SA、W63SA、W54SA、W61SA、W54S、W61S、INFOBAR2

【発生事象について】
稀にケータイサイトの会員登録や登録済サイトへの接続ができない場合があります。

【発生条件について】
現在ご利用中のau携帯電話機を新品でご購入されている場合は発生しません。

以下の条件が重なった場合に限り発生する可能性があります。

(1) 過去に契約履歴のあるau携帯電話機 (以下の対象機種に限ります) をご利用されている場合。
※ auショップ・PiPitにてauICカードロッククリアの手続きが必要となります。
(2) EZアプリ (BREW) を一度もご利用されていない場合。
※ ワンセグ、ゲーム、EZナビウォーク等の機能
EZアプリ (BREW) を利用されない場合でも、au携帯電話の「アプリ」ボタンを押下し、「初期設定」 (通信料無料) を行うことで事象の発生を回避することができます。なお、「アプリ」ボタン押下時に「初期設定画面」に遷移しない場合は、ご利用のau携帯電話での「初期設定」は完了しております。

【対策】
ケータイアップデート

【連絡先】
auお客様センター
au電話から 局番なし 157 (通話料無料)
一般電話から 0077-7-111 (通話料無料)
受付時間 9:00〜20:00
■コメントする
au「W64SA」(ケータイアップデート)    (2008-7-28 - 476 Clicks)
【該当機種】
W64SA

【主な改善内容について】
ケータイアップデートにて以下の事象が改善されます。

●サイトよりダウンロードしたauクーポンを再生しようとした場合、「サイズオーバーです。再生できません。」と表示される
   場合があります。
   ※事象が発生しても、データが毀損したり、消失したりする事はございません。

【対策】
ケータイアップデート

【連絡先】
auお客様センター
au電話から 局番なし 157 (通話料無料)
一般電話から 0077-7-111 (通話料無料)
受付時間 9:00〜20:00
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au「W61S/W61T/W63SA」(ケータイアップデート)    (2008-7-26 - 501 Clicks)
【該当機種】
W61S/W61T/W63SA

【主な改善内容について】
ケータイアップデートにて以下の事象が改善されます。

(1)EZweb利用中に電源のリセットやキー操作を受付けない状態になる場合があります。
※ 情報量が多いサイトなど特定のサイトを閲覧中に発生する可能性があります。

(2)キー操作を受付けない状態になった場合には、電池パックを脱着して下さい。なお、事象が発生しても、データが毀損したり、消失したりする事はございません。

(3)EZwebの接続やEメールの通信に失敗する場合があります。
※ 事象が発生した場合には、電源を入れ直してください。

(4)カメラを起動中に電源がリセットする場合があります。
※ カメラ起動中にキー操作を行った場合や、カメラ切替を行った場合などに発生する可能性があります。なお、事象が発生しても、データが毀損したり、消失したりする事はございません。

(5)電池残量レベルが正しく表示されない場合があります。
※ カメラ起動中やEZweb接続中、充電中に発生する可能性があります。
待受画面に設定していない時計やカレンダーが表示される場合があります。
※ 時計やカレンダーを設定後、OFFにした場合に発生する可能性があります。

(6)Eメール・Cメール・緊急地震速報の受信音鳴動中に、キーを押下すると電源がリセットする場合があります。
※ 事象が発生しても、データが毀損したり、消失したりする事はございません。

【対策】
ケータイアップデート

【連絡先】
auお客様センター
au電話から 局番なし 157 (通話料無料)
一般電話から 0077-7-111 (通話料無料)
受付時間 9:00〜20:00
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au「W61SA」(ケータイアップデート)    (2008-7-23 - 490 Clicks)
【該当機種】
W61SA

【主な改善内容について】
ケータイアップデートにて以下の事象が改善されます。

(1)EZニュースフラッシュが更新されない場合があります。

(2)EZweb利用中に電源のリセットやキー操作を受付けない状態になる場合があります。
※ 事象が発生しても、データが毀損したり、消失したりする事はございません。

(3)EZwebの接続やEメールの通信に失敗する場合があります。
※ 事象が発生した場合には、電源を入れ直してください。

(4)カメラを起動中に電源がリセットする場合があります。
※ 事象が発生しても、データが毀損したり、消失したりする事はございません。

(5)消費電力を抑える機能が正しく動作しない場合があります。
※ EZニュースフラッシュを受信すると液晶バックライトが消灯しない場合があります。

(6)Eメール・Cメール・緊急地震速報の受信音鳴動中に、キーを押下すると電源がリセットする場合があります。
※ 事象が発生しても、データが毀損したり、消失したりする事はございません。

【対策】
ケータイアップデート

【連絡先】
auお客様センター
au電話から 局番なし 157 (通話料無料)
一般電話から 0077-7-111 (通話料無料)
受付時間 9:00〜20:00
■コメントする
au「W54S,W54SA,W56T」(ケータイアップデート)    (2008-7-18 - 516 Clicks)
【該当機種】
W54S/W54SA/W56T

【主な改善内容について】
ケータイアップデートにて以下の事象が改善されます。

(1)EZニュースフラッシュが更新されない場合があります。

(2)EZweb利用中に電源のリセットやキー操作を受付けない状態になる場合があります。
※ 情報量が多いサイトなど特定のサイトを閲覧中に発生する可能性があります。キー操作を受付けない状態になった場合には、電池パックを脱着して下さい。なお、事象が発生しても、データが毀損したり、消失したりする事はございません。

(3)EZwebの接続やEメールの通信に失敗する場合があります。
※ 事象が発生した場合には、電源を入れ直してください。

(4)カメラを起動中に電源がリセットする場合があります。
※ カメラ起動中にキー操作を行った場合や、カメラ切替を行った場合などに発生する可能性があります。なお、事象が発生しても、データが毀損したり、消失したりする事はございません。

(5)消費電力を抑える機能が正しく動作しない場合があります。
※ EZニュースフラッシュを受信すると液晶バックライトが消灯しない場合があります。

(6)文字入力時に文字列の一括削除を何度も実施すると、電源のリセットが発生する場合があります。
※ 事象が発生しても、データが毀損したり、消失したりする事はございません。

【対策】
ケータイアップデート

【連絡先】
auお客様センター
au電話から 局番なし 157 (通話料無料)
一般電話から 0077-7-111 (通話料無料)
受付時間 9:00〜20:00
■コメントする
au「W61SA」(ケータイアップデート)    (2008-7-11 - 496 Clicks)
【該当機種】
W61SA

【主な改善内容について】
ケータイアップデートにて以下の事象が改善されます。

(1)EZニュースフラッシュが更新されない場合があります。

(2)EZweb利用中に電源のリセットやキー操作を受付けない状態になる場合があります。
※ 事象が発生しても、データが毀損したり、消失したりする事はございません。

(3)EZwebの接続やEメールの通信に失敗する場合があります。
※ 事象が発生した場合には、電源を入れ直してください。

(4)カメラを起動中に電源がリセットする場合があります。
※ 事象が発生しても、データが毀損したり、消失したりする事はございません。

(5)消費電力を抑える機能が正しく動作しない場合があります。
※ EZニュースフラッシュを受信すると液晶バックライトが消灯しない場合があります。

【対策】
ケータイアップデート

【連絡先】
auお客様センター
au電話から 局番なし 157 (通話料無料)
一般電話から 0077-7-111 (通話料無料)
受付時間 9:00〜20:00
■コメントする
au「W61S」(ケータイアップデート)    (2008-6-19 - 512 Clicks)
【該当機種】
W61S

【主な改善内容について】
ケータイアップデートにて以下の事象が改善されます。

(1) 電源OFFの状態で充電すると電源が入らなくなる場合があります。
※ 事象が発生した場合には、電池パックを脱着し、電源を入れ直してください。事象が発生しても、データが毀損したり、消失したりする事はございません。

(2) キー操作が効かなくなる場合があります。
※ オートロック設定状態で音声通話の終了時や、文字入力の操作中、カメラ撮影時にデジタルズームを行った際に事象が発生する場合があります。事象が発生しても、データが毀損したり、消失したりする事はございません。

(3) 待受け時間が短くなる場合があります。
※ キーロック設定中やBluetooth®接続待ち状態、待受け画面にFLASHデータを設定した場合に待受け時間が短くなる場合があります。

(4) Eメール着信音が設定した音量より小さくなる場合や、Bluetooth®を使用した音楽コンテンツの再生時に音飛びが発生する場合があります。
※ 事象が発生しても、データが毀損したり、消失したりする事はございません。

(5)EZwebの接続やEメールの通信に失敗する場合があります。
※ 事象が発生した場合には、電源を入れ直してください。

【対策】
ケータイアップデート

【連絡先】
auお客様センター
au電話から 局番なし 157 (通話料無料)
一般電話から 0077-7-111 (通話料無料)
受付時間 9:00〜20:00
■コメントする
au「W61SA」(ケータイアップデート)    (2008-5-27 - 519 Clicks)
【該当機種】
W61SA

【主な改善内容について】
ケータイアップデートにて以下の事象が改善されます。

(1) 文字入力時に文字列の一括削除を何度も実施すると、電源のリセットが発生する場合があります。
※ 事象が発生しても、データが毀損したり、消失したりする事はございません。

(2)Eメール・Cメールのフォルダ振分け登録を行うと、電源のリセットが発生する場合があります。
※ 事象が発生しても、データが毀損したり、消失したりする事はございません。

(3)アラーム設定中に電源のリセットが発生する場合があります。
※ 事象が発生しても、データが毀損したり、消失したりする事はございません。

(4) マイ・インフォメーションにてニュースフラッシュテロップを表示していると電源のリセットが発生する場合があります。
※ 事象が発生しても、データが毀損したり、消失したりする事はございません。

【対策】
ケータイアップデート

【連絡先】
auお客様センター
au電話から 局番なし 157 (通話料無料)
一般電話から 0077-7-111 (通話料無料)
受付時間 9:00〜20:00
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au「W61SA, W61T」(ケータイアップデート)    (2008-5-9 - 556 Clicks)
【該当機種】
W61SA, W61T

【主な改善内容について】
ケータイアップデートにて以下の事象が改善されます。

(1)「オーディオ機器連携」可能なEZ「着うたフル」の連携機能が利用できない場合があります。
※ 「オーディオ連携」可能なEZ「着うたフル®」をダウンロード中に音声着信や、電池残量の低下、圏外への移動などで、ダウンロードが中断された場合に、ダウンロードの再開を行うと事象が発生します。
※ ダウンロードが中断された場合、再開ではなく新規にダウンロードをし直せば事象は発生しません。また、お客様の操作でダウンロードを中止した場合も事象は発生しません。なお、事象が発生しても、連携機能以外については、EZ「着うたフル」として正常に利用できます。

(2) PCサイトビューアーやEZwebでサイトを閲覧時に電源のリセットやキー操作を受付けない状態になる場合があります。
※ キー操作を受付けない状態になった場合には、電池パックを脱着して下さい。事象が発生しても、データが毀損したり、消失したりする事はございません。

(3) アドレス帳の操作中に電源がリセットする場合があります。
※ 事象が発生しても、データが毀損したり、消失したりする事はございません。

(4)スケジュールデータを削除しようとした場合、キー操作を受付けない状態になる場合があります。
※ アラーム設定が「ON」の状態で削除しようとした場合、発生する可能性があります。なお、事象が発生しても、データが毀損したり、消失したりする事はございません。

【対策】
ケータイアップデート

【連絡先】
auお客様センター
au電話から 局番なし 157 (通話料無料)
一般電話から 0077-7-111 (通話料無料)
受付時間 9:00〜20:00
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au「W54S,W54SA,W56T,W62S」(ケータイアップデート)    (2008-5-1 - 601 Clicks)
【該当機種】
W54S,W54SA,W56T,W62S

【主な改善内容について】
(1)Eメールの自動受信ができない、もしくは、Cメールの受信・音声着信ができない場合があります。
※ ご利用時の電波環境により事象が発生する可能性があります。なお、海外 (GSM) モードでは発生しません。
※ Eメールの新着メール問合せを行うことで、Eメール受信は可能となります。また、音声着信ができなかった場合、不在着信の履歴が表示されます。

(2)「オーディオ機器連携」可能な着うたフルの連携機能が利用できない場合があります。
※ 「オーディオ連携」可能な着うたフル®をダウンロード中に音声着信や、電池残量の低下、圏外への移動などで、ダウンロードが中断された場合に、ダウンロードの再開を行うと事象が発生します。
※ ダウンロードが中断された場合、再開ではなく新規にダウンロードをし直せば事象は発生しません。また、お客様の操作でダウンロードを中止した場合も事象は発生しません。なお、事象が発生しても、連携機能以外については、着うたフル®として正常に利用できます。

(3)PCサイトビューアーやEZwebでサイトを閲覧時に電源のリセットやキー操作を受付けない状態になる場合があります。
※ キー操作を受付けない状態になった場合には、電池パックを脱着して下さい。事象が発生しても、データが毀損したり、消失したりする事はございません。

(4)アドレス帳の操作中に電源がリセットする場合があります。
※ 事象が発生しても、データが毀損したり、消失したりする事はございません。

(5)LISMO Playerで楽曲を再生中に画面にエラーメッセージが表示され、au携帯電話が起動できなくなる場合があります。
※ 本事象が発生した場合には、auショップ、PiPit (一部店舗を除く) にてお預かりの上、修理させていただきます。

(6)データフォルダ・microSD™メモリカードのデータを操作中に電源がリセットする場合があります。
※ 事象が発生しても、データが毀損したり、消失したりする事はございません。

(7)待受画面でピクト時計やアイコンが正しく表示されない場合があります。
※ 事象が発生しても、データが毀損したり、消失したりする事はございません。

【対策】
ケータイアップデート

【連絡先】
auお客様センター
au電話から 局番なし 157 (通話料無料)
一般電話から 0077-7-111 (通話料無料)
受付時間 9:00〜20:00
■コメントする
au「W61SH」(ケータイアップデート)    (2008-4-25 - 510 Clicks)
【該当機種】
W61SH

【主な改善内容について】
ケータイアップデートにて以下の事象が改善されます。

1.緊急地震速報が正しく表示されない場合があります。
※ お買い上げ時の受信設定は「受信しない (OFF)」となっていますので、緊急地震速報を受信するには受信設定を「受信する (ON)」に変更する必要があります。詳細は取扱説明書 (P121) をご参照ください。

2.消費電力を抑える機能が正しく動作しない場合があります。
※ メロディを再生後や、au Music Playerを起動させたまま楽曲データを再生せずに待受状態に遷移した場合、事象が発生する可能性があります。事象が発生しても、データが毀損したり、消失したりする事はございません。

3.EZweb後、Eメール送信に失敗する場合があります。
※ 送信に失敗したEメールデータは送信ボックスから再送することが可能です。事象が発生しても、データが毀損したり、消失したりする事はございません。

【対策】
ケータイアップデート

【連絡先】
auお客様センター
au電話から 局番なし 157 (通話料無料)
一般電話から 0077-7-111 (通話料無料)
受付時間 9:00〜20:00
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au「W61PT」(ケータイアップデート)    (2008-4-17 - 535 Clicks)
【該当機種】
W61PT

【主な改善内容について】
ケータイアップデートにて以下の事象が改善されます。

(1)待受状態からEメールやEZweb起動時等に電源がリセットする場合があります。
※ 電波状態は悪い場所で発生する可能性があります。なお、事象が発生しても、データが毀損したり、消失したりする事はございません。

(2)時間/料金目安 (M12) 画面において、金額表示が異常となる場合があります。
※ 時間/料金目安で表示される時間や料金は目安であり、正確なものではありません。なお、事象が発生しても表示上の問題であり、実際の金額は問題ありません。

(3)待受画面でEメール受信件数や着信履歴が正しく表示されない場合があります。
※ 事象が発生しても、データが毀損したり、消失したりする事はございません。


【対策】
ケータイアップデート

【連絡先】
auお客様センター
au電話から 局番なし 157 (通話料無料)
一般電話から 0077-7-111 (通話料無料)
受付時間 9:00〜20:00
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au「W51SH、W52SH」(ケータイアップデート)    (2008-4-10 - 508 Clicks)
【該当機種】
W51SH、W52SH

【主な改善内容について】
(1)アラームが設定した時刻に鳴動しない場合があります。
※ 事象が発生しても、データが毀損したり、消失したりする事はございません。

(2)EZニュースフラッシュが更新されない場合があります。
※ 事象が発生しても、データが毀損したり、消失したりする事はございません。

(3)microSD™メモリカードに保存したEZチャンネルのコンテンツが携帯電話本体に保存できない場合があります。
※他機種で保存したコンテンツを移動しようとした場合に発生する可能性があります。

(4)オールリセット、メモリリセットを実行してもプライベートフォルダ内のデータが削除されない場合があります。

※プライベートフォルダ以外のデータはオールリセット、メモリリセットの実行にて削除されます。
※プライベートフォルダを選択した場合は、データを削除することが可能です。

(5)auICカードの接触不良により電源のリセットが発生する場合があります。
※ 事象が発生しても、データが毀損したり、消失したりする事はございません。

【対策】
ケータイアップデート

【連絡先】
auお客様センター
au電話から 局番なし 157 (通話料無料)
一般電話から 0077-7-111 (通話料無料)
受付時間 9:00〜20:00
■コメントする
au「W42K」(発熱・膨張し、発煙や破裂に至る可能性)    (2008-3-29 - 525 Clicks)
【該当機種】
W42K (京セラ製)

【発生する事象について】
電池パック「42KYUAA」の一部において、電池パックの外部にキズやヘコミがつく程度の力が加わった場合、その後のご使用中に電池パック内部で短絡 (ショート) が発生することで、発熱・膨張し、発煙や破裂に至る可能性があることを確認いたしました。

【対象の電池パックについて】
対象の電池パックは、京セラ製au携帯電話「W42K」対応の電池パック「42KYUAA」の一部となります。対象の電池パックの製造番号は以下の通りです。

対象電池パック製造番号:
KY-YEA, KY-YFA, KY-YGA, KY-YHA, KY-YIA, KY-YJA, KY-YKA, KY-XDA, KY-XEA, KY-XFA, KY-XGA, KY-XIA, KY-XLA, KY-WAA

お客様ご利用中の「W42K」の電池パックが対象か否かの判別方法は、別紙をご確認いただきますようお願い申し上げます。

※ ご使用中の電池パックの表面にキズ、ヘコミが認められる場合は、速やかにご使用を中止の上、京セラ株式会社「W42K」お客様窓口にご連絡ください。

※電池パック判別方法 (94KB)
http://www.au.kddi.com/news/information/pdf/au_info_20080328.pdf

【電池パックの交換対応について】
W42Kをご利用中のお客様には、3月29日より交換用の電池パックをお届けさせていただきます。交換方法につきましては、別途送付いたします書面にてご確認いただきますようお願い申し上げます。ご使用いただいておりました旧電池パックにつきましては、誠に恐れ入りますが、交換用の電池パックを送付時に同梱されていただきます返信用封筒に入れ、ご返却いただきますようお願い申し上げます。
また、現在ご利用していないW42Kをお持ちのお客様につきましては、京セラ株式会社「W42K」お客様窓口にご連絡いただきますようお願い申し上げます。

【連絡先】
京セラ株式会社「W42K」お客様窓口
電話番号;0120-600-924 (通話料無料)
受付時間:9:00〜19:00
URL
お問い合わせは京セラ株式会社ホームページからも受付しております。
https://www3.kyocera.co.jp/form/app/input?region=ja&frmid=w42k

auお客様センター
au電話から
局番なし 157 (通話料無料)
一般電話から 0077-7-111 (通話料無料)
受付時間 9:00〜20:00
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au「W54S, W54SA, W56T」(ケータイアップデート)    (2008-3-27 - 509 Clicks)
【該当機種】
W54S
W54SA
W56T

【主な改善内容について】
ケータイアップデートにて以下の事象が改善されます。
(1)音声通話において相手側の音声が聞こえない場合があります。
※ 音声着信の音量設定を「OFF」にして電源のOFF/ONを行うと、1回目の音声通話で事象が発生する可能性があります。

(2)データフォルダやmicroSDの操作中に電源がリセットする場合があります。
※ 事象が発生しても、データが毀損したり、消失したりする事はございません。

(3)カメラを起動中に電源がリセットする場合があります。
※ 事象が発生しても、データが毀損したり、消失したりする事はございません。

(4)特定の操作を行うと節電状態に移行しない場合があります。
※ カウントダウンタイマーやストップウォッチを電源/終話キーで終了した場合、発生する可能性があります。なお、事象が発生した場合、電源のOFF/ONの操作で解消いたします。

(5) 特定の電話番号が遠隔ロックの有効番号リストに登録できない場合があります。
※ 番号付加設定で市外局番メモリに設定した市外局番を含む電話番号の場合に発生します。

【対策】
ケータイアップデート

【連絡先】
auお客様センター
au電話から 局番なし 157 (通話料無料)
一般電話から 0077-7-111 (通話料無料)
受付時間 9:00〜20:00
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au「W43S, W44S」(ケータイアップデート)    (2008-3-25 - 461 Clicks)
【該当機種】
W43S, W44S

【主な改善内容について】
ケータイアップデートにて以下の事象が改善されます。

(1) 特定の操作を行うとEメール送信履歴が消去される場合があります。

※ Eメール送信ボックスを任意の項目で検索後、検索メールの全件消去を行うと送信履歴の全てが消去されてしまいます。事象が発生した場合、送信履歴は復旧できません。

(2) 電子書籍ファイル再生時に電源がリセットする場合があります。

※ 外部メモリに移動した電子書籍ファイルの再生中にページ移動をした場合、発生する可能性があります。なお、事象が発生しても、データが毀損したり、消失したりする事はございません。

(3) EZwebにて着うたのストリーミング再生を行った場合、タイトルが表示されない場合があります。

※ タイトルが17バイトを超える場合のみ発生します。なお、着うたをダウンロードした直後やダウンロードしたファイルでは発生しません。また、事象が発生しても、データが毀損したり、消失したりする事はございません。

【対策】
ケータイアップデート

【連絡先】
auお客様センター
au電話から 局番なし 157 (通話料無料)
一般電話から 0077-7-111 (通話料無料)
受付時間 9:00〜20:00
■コメントする
au「各機種」(ケータイアップデート)    (2008-3-18 - 497 Clicks)
【該当機種】
W52S
W32H
W41H
W41CA

【主な改善内容について】
ケータイアップデートにて以下の事象が改善されます。

(1) プレフィックス設定をした場合、Cメール送信に失敗する場合があります。

※ プレフィックス設定 (M571) にて設定した番号が発信先電話番号の先頭と一致した場合に発生します。
例) 「080」をプレフィックスの番号に設定した場合、「080」で始まる電話番号への送信は必ず失敗します。なお、Cメール受信には影響ありません。

(2) EZwebにて着うた®のストリーミング再生を行った場合、タイトルが表示されない場合があります。

※ タイトルが17バイトを超える場合のみ発生します。なお、着うた®をダウンロードした直後やダウンロードしたファイルでは発生しません。また、事象が発生しても、データが毀損したり、消失したりする事はございません。

(3) 文字入力中に電源がリセットする場合があります。

※ 文字列の漢字変換を確定後、通話キーを押下し確定前の文字列に戻した際、確定後の文字列が40バイトを超える場合に発生します。事象が発生した場合、入力中の内容は消失いたしますが、それ以外のデータが毀損したり、消失したりする事はございません。

【対策】
ケータイアップデート

【連絡先】
auお客様センター
au電話から 局番なし 157 (通話料無料)
一般電話から 0077-7-111 (通話料無料)
受付時間 9:00〜20:00
■コメントする
au「各機種」(ケータイアップデート)    (2008-3-11 - 485 Clicks)
【該当機種】
W54S
W54SA
W56T

【主な改善内容について】
ケータイアップデートにて以下の事象が改善されます。

(1) EZweb中に電源のリセットやキー操作を受付けない状態になる場合があります。
※ PC向けのサイトなど特定サイトを閲覧中や、サイト閲覧中に「戻る」の操作を行った場合などで事象が発生する可能性があります。キー操作を受付けない状態になった場合には、電池パックを脱着して下さい。なお、事象が発生しても、データが毀損したり、消失したりする事はございません。

(2)EZwebでサイトからコンテンツのダウンロードができず、ダウンロードエラーが表示される場合があります。
※ 事象が発生しても、データが毀損したり、消失したりする事はございません。

(3) 特定の文字をEメールアドレスの先頭に設定すると、Eメールの送信ができなくなります。
※ 「true」または「false」から始まる文字列を設定すると事象が発生します。
※ Eメール受信は問題ありません。

(4) EZwebの「auお客様サポート」内の「通話料・通信料照会」「ご請求金額照会」のページが正しく表示されない場合があります。
※ 実際の通話料・通信料・ご請求金額に、影響はございません。なお、事象が発生した場合、電源のOFF/ONの操作で解消いたします。

(5)グループ編集で設定した着信音やバイブレータが設定画面で正しく鳴動しない場合があります。
※ 事象が発生しても、データが毀損したり、消失したりする事はございません。

(6)特定の操作を行うと節電状態に移行しない場合があります。
※ カウントダウンタイマーやストップウォッチを電源/終話キーで終了した場合、発生する可能性があります。なお、事象が発生した場合、電源のOFF/ONの操作で解消いたします。

(7)特定の電話番号が遠隔ロックの有効番号リストに登録できない場合があります。
※ 番号付加設定で市外局番メモリに設定した市外局番を含む電話番号の場合に発生します。


【対策】
ケータイアップデート

【連絡先】
auお客様センター
au電話から 局番なし 157 (通話料無料)
一般電話から 0077-7-111 (通話料無料)
受付時間 9:00〜20:00
■コメントする
au「各機種」(ケータイアップデート)    (2008-2-27 - 462 Clicks)
【該当機種】
W54S
W54SA
W56T

【主な改善内容について】
ケータイアップデートにて以下の事象が改善されます。

(1)テレビ電話の着信ができない場合があります。
※ テレビ電話の発信は問題ありません。

(2)マナーモード設定中に着信音が鳴動する場合があります。
※ グループ着信の音量が設定されているグループの電話番号から音声着信があった場合発生します。

(3)着うたをグループ着信音・個別着信音に設定できない場合があります。
※ ファイルサイズが240KBを超える着うたの場合に発生します。なお、通常の着信音への設定は可能です。また、事象が発生しても、データが毀損したり、消失したりする事はございません。

(4) キー照明設定がONの状態でも、Eメール受信後にキー照明が点灯しない場合があります。
※ Eメール受信後、10秒以内に電源/終話キーを押下した場合に発生します。なお、音声通話の終了後・Cメール受信後・アラーム起動後・アプリ起動等で復帰いたします。

【対策】
ケータイアップデート

【連絡先】
auお客様センター
au電話から 局番なし 157 (通話料無料)
一般電話から 0077-7-111 (通話料無料)
受付時間 9:00〜20:00
■コメントする
au「各機種」(ケータイアップデート)    (2008-2-14 - 522 Clicks)
【該当機種】
W54S
W54SA
W56T

【主な改善内容について】
ケータイアップデートにて以下の事象が改善されます。
(1)
一部のEZ FeliCaサービスを提供するためのアプリケーションの起動方法やEZ FeliCaサービスのご利用に制限がかかる場合があります。

※ アプリケーションをダウンロードした直後の起動・アプリケーションを「一発起動」に設定した場合の一発起動・EZWebやEメールに連携した起動が行えない場合があります。
※ アプリケーションを起動後、次画面に遷移しない場合があります。

(2)
Cメールを1,000件受信、または、1,000件送信すると電源のリセットを繰り返します。
※ 本事象が発生した場合には、auショップ、PiPit (一部店舗を除く) にてお預かりの上、修理させて頂きます。
なお、事象が発生しても、データが毀損したり、消失したりする事はございません。

(3)
特定の操作を行うと電源のリセットやキー操作を受付けない状態になる場合があります。
※ Cメールの本文をスムースタッチで入力した場合・microSDデータフォルダでサムネイル表示中にサブメニューキーを押下した場合などの操作で事象が発生する可能があります。事象が発生した場合、電池パックを脱着してください。なお、事象が発生しても、データが毀損したり、消失したりする事はございません。

(4)
圏外エリアから圏内エリアに移動した場合、EZwebへの接続ができなくなる場合があります。
※ 圏外エリアでEZweb接続を試みた後に圏内エリアに移動した場合発生する可能性があります。事象が発生した場合、電源のOFF/ONの操作で事象は解消いたします。
(5)
PCサイトビューアーにて、テキストボックスに入力した文字列が反映されない場合があります。
※ 事象が発生しても、データが毀損したり、消失したりする事はございません。
(6)
文字入力時に単語登録や絵文字パレットを開くと電源のリセットが発生する場合があります。
※ 事象が発生しても、データが毀損したり、消失したりする事はございません。


【対策】
ケータイアップデート
および店頭預かり修理

【連絡先】
auお客様センター
au電話から 局番なし 157 (通話料無料)
一般電話から 0077-7-111 (通話料無料)
受付時間 9:00〜20:00
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au「W54SA」(プリセットアプリ使用不可)    (2008-2-9 - 499 Clicks)
【該当商品】
W54SA (三洋電機製)

【発生する事象について】
洋電機製au携帯電話「W54SA」の一部において、製造上の問題により、プリセットされているアプリ
ケーションが「!」の表示となり、ご利用できない場合があることが確認されました。
※通話・通信機能、カメラ、ワンセグ等のご利用には、問題はございません。
※アプリケーションに「!」の表示がされていない場合は、問題なくご利用いただけます。
※利用不可のアプリ
ナビウォーク / 助手席ナビ / 地図ビューアー / Myスケジュール / ぷよぷよ通DX(体験版) /
ニュースフラッシュ / QUICPay設定アプリ / 絵しゃべりメール

【対策】
個別に連絡

【連絡先】
auお客様センター
au電話から 局番なし 157 (通話料無料)
一般電話から 0077-7-111 (通話料無料)
受付時間 9:00〜20:00
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au「Myスケジュール 搭載機種」(バージョンアップ)    (2007-11-22 - 493 Clicks)
【該当機種】
W52H、W52S、W52CA、W53CA、W52SA、W53SA、W53T、W54T、W52SH、W52P
※上記機種にてバージョン番号が「2.0.0」から「2.1.0」の間の場合に限り、通信料無料にてバージョンアップできます。

【発生事象】
「Myスケジュール」アプリを起動し、来年以降の日付に予定を新規登録し情報更新を行うと、情報更新に失敗し、来年以降の日付に新規登録した予定がアプリから削除されてしまいます。

【対策】
2007年11月29日(木)以降、「au one カレンダー」(旧:Myスケジュール)アプリのバージョンアップ対応をパケット通信料無料で実施させていただきます。

※2007年9月27日より、「Myスケジュール」は「au one カレンダー」へ名称を変更しております。現在お客様がお使いの「Myスケジュール」アプリは、バージョンアップ後は「au one カレンダー」アプリとなります。

【連絡先】
auお客様センター
au携帯電話から
局番なし 157 (通話料無料)
一般電話から
0077-7-111 (通話料無料)
受付時間
9:00〜20:00
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au「W53SA」(ケータイアップデート)    (2007-11-21 - 499 Clicks)
【該当商品】
W53SA (三洋電機製)

【主な改善内容について】
(1) 添付ファイル付きのEメール送受信データをmicroSD™メモリカードへ移動やコピーした場合、正常に保存できない可能性があります。

※ microSD™メモリカードに添付ファイルと同名のファイルがある場合、発生する可能性があります。Eメールの送受信データの移動を行い事象が発生した場合、データを復旧することはできません。

(2) EZニュースフラッシュの更新時 (自動更新や再設定時) に、電源がリセットする可能性があります。

※ au Music Playerにて音楽データの再生開始直後に電源 (終話) キーを押下した場合、その後のEZニュースフラッシュ更新時に発生する可能性があります。
※ 事象が発生しても、データが毀損したり、消失したりする事はございませんが、発生した場合、改善済のソフトウェアへ変更するするまでEZニュースフラッシュが更新されません。

(3) 海水に浸すなど保証範囲外のご使用により、稀にヒンジ部分 (折りたたみのつなぎの部分) が発熱する可能性があります。

※ W53SAはIPX5、IPX7相当の防水機能を備えておりますが、取扱説明書に記載のとおり真水・常温の水道水以外の液体をかけたり、浸したりした場合、故障し、稀に発熱に至るケースがございます。
※ 改善済のソフトウェアへ変更することで、発熱に至る症状を予防します。
※ 安全上のご注意、および、防水機能については取扱説明書 (P10〜P23) をご参照いただきますようお願い申し上げます。

【対策】
ケータイアップデート

【連絡先】
auお客様センター
au携帯電話から
局番なし 157 (通話料無料)
一般電話から
0077-7-111 (通話料無料)
受付時間
9:00〜20:00
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au「W51S」(ケータイアップデート)    (2007-11-6 - 468 Clicks)
【該当商品】
W51S (ソニー・エリクソン製)

【主な改善内容について】
(1) Eメールフォルダ一覧、Eメール一覧へ画面を遷移した場合、前画面と重なって表示される場合があります。
※ 事象が発生しても、データが毀損したり、消失したりする事はございません。

(2) GPSを用いた現在地の確認やナビゲーションに失敗する場合があります。
(3) 着信音等のメロディにプリセット音等を設定した場合、マナーモード中に音が鳴る可能性があります。
※ 着うた®、着うたフル®、着ボイス、着ムービーを設定している場合は音が鳴ることはございません。

【対策】
ケータイアップデート

【連絡先】
auお客様センター
au携帯電話から
局番なし 157 (通話料無料)
一般電話から
0077-7-111 (通話料無料)
受付時間
9:00〜20:00
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au「W53S」(ケータイアップデート)    (2007-10-19 - 480 Clicks)
【該当商品】
W53S (ソニー・エリクソン製)

【主な改善内容について】
EZムービー、ムービー、着うた®、着うたフル®、ビデオクリップ、およびEZチャンネルを再生した場合、全てのキー操作が出来なくなることがあります。
※ 事象が発生した場合、電池パックを脱着し、電源を入れ直して下さい。尚、データが毀損したり、消失したりする事はございません。

【対策】
ケータイアップデート

【連絡先】
auお客様センター
au携帯電話から
局番なし 157 (通話料無料)
一般電話から
0077-7-111 (通話料無料)
受付時間
9:00〜20:00
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au「W52SH」(ケータイアップデート)    (2007-10-18 - 500 Clicks)
【該当商品】
W52SH (シャープ製)

【主な改善内容について】
(1)オールリセット、メモリリセットを実行してもプライベートフォルダ内のデータが削除されない場合があります。
※ プライベートフォルダ以外のデータはオールリセット、メモリリセットの実行にて削除されます。
※ プライベートフォルダを選択した場合は、データを削除することが可能です。

(2) オールリセット、機能リセットを実行しても転送先登録の設定が削除されない場合があります。
※ 転送先登録の設定以外は、オールリセット、機能リセットで設定内容が削除されます。
※ 転送先登録画面 (M731) から直接入力によりデータを削除することが可能です。

(3) 通話中に、電源/終話キーを押した時の反応が遅い場合があります。

(4) auICカードの接触不良により電源のリセットが発生する場合があります。
※ 事象が発生しても、データが毀損したり、消失したりする事はございません。

【対策】
ケータイアップデート

【連絡先】
auお客様センター
au携帯電話から
局番なし 157 (通話料無料)
一般電話から
0077-7-111 (通話料無料)
受付時間
9:00〜20:00
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au「EZホットインフォ」(無料サービスに対しパケット料金を請求)    (2007-10-9 - 436 Clicks)
【発生内容】
2006年9月15日(金)から2007年4月30日(月)の間、「EZホットインフォ」を解除する方法のうち、以下の操作で解除する場合について、パケット通信料は無料と案内していましたが、請求していました。
 (操作内容)
EZトップメニュー→au Style→auのメルマガサービス
→EZホットインフォ(WIN)[受信料無料]→解除
もしくは
→登録メルマガ確認・解除→EZホットインフォ(WIN)[解除]→解除

【対象件数・金額】
1,001,870件 総額50,080,442円 (1件あたり約50円)

【対象地域】
全国

【発生原因】
パケット通信料を無料とするための登録作業ミスによるものです(料金システムそのものの不具合ではありません)。

【お客様対応】
対象となるお客様には、2007年10月度(9月利用分)のご請求金額から差し引くことにより、返還させていただきます(※上述の請求があった月のパケット定額サービスの上限額内及びパケット割引サービスの無料通信料内のお客様には返還はございません)。具体的には、請求内訳書に「調整額」として金額を記載し、内訳には、「調整額パケット通信料」、内訳の備考欄には、「EZwebパケット通信料誤請求に伴う減額分」と記載します。
なお、既にau携帯電話を解約されているお客様については、別途ダイレクトメールにて返金方法のご案内をさせていただきます。

【連絡先】
「auお客様センター」(受付時間:9:00〜20:00)
   ○au電話から :(局番なし)157
   ○一般電話から:0077−7−111
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au「各機種」(ケータイアップデート)    (2007-8-31 - 500 Clicks)
【該当商品】
W47T
DRAPE
W51T
W52T

【主な改善内容について】
ケータイアップデートにて以下の事象が改善されます。
(1)
EZニュースフラッシュが更新されない場合があります。
※ EZニュースフラッシュが更新されなくなりますが、他にデータの毀損や消失等は発生いたしません。

(2)
待ち受け時間が短くなる場合があります。
※ EZニュースフラッシュの更新に失敗した場合、その後省電力モードに移行せず待ち受け時間が短くなる可能性があります。

(3)
20以上のグループに保存されたアドレス帳データがメモリ転送できない場合があります。また、WebでグループNo.20以上に登録されたアドレス帳データが移動機へ取込めない場合があります。
※ グループ設定No.19以下の内容が変更または、消失される事はございません。

(4)
オールリセット機能使用後、テレビ電話発信不可となる場合があります。
※ 事象が発生しても、データの毀損や消失等は発生いたしません。

【対策】
ケータイアップデート

【連絡先】
auお客様センター
au携帯電話から
局番なし 157 (通話料無料)
一般電話から
0077-7-111 (通話料無料)
受付時間
9:00〜20:00
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au「各機種」(各種不具合)    (2007-7-26 - 547 Clicks)
【該当商品】
MEDIA SKIN
W51K
W44K II
W44K
W43K
W42K
W41K

【不具合の内容】
(1)
オートロックの再ロック設定時、オートロック一時解除中に待受画面でCメール・Eメールを受信するとオートロックの再ロックが自動で行われない場合があります。
※ 通常、再ロック設定がされている場合、オートロックを一時解除中に待受画面を表示した状態で、10秒が経過すれば再ロックされます。

(2)
ホットインフォ受信時の着信音 (イルミネーション含む) において、誤った着信音 (イルミネーション) が流れる場合があります。
※ 設定内容が変更されたり、消去する事はございません。

(3)
オートロックの再ロック設定時、オートロック一時解除中に待受画面を表示後、10秒以内にグラフィックスタンドを起動した際、オートロックの再ロックが自動で行われない場合があります。
※ 通常、再ロック設定がされている場合、オートロックを一時解除中に待受画面を表示した状態で、10秒が経過すれば再ロックされます。

(4)
EZテレビ (ワンセグ) 視聴時、データ放送を表示できない場合があります。
※ データ放送以外は問題なく表示できます。

(5)
静止画を選択し再生する途中で中断すると、電源がリセットする場合があります。
※ 本事象が発生しても、データが毀損したり、消失したりする事はございません。

(6)
auICカードの瞬間的な接触不良により電源が切れる場合があります。
※ 本事象が発生しても、データが毀損したり、消失したりする事はございません。

【対策】
ケータイアップデート

【連絡先】
auお客様センター
au携帯電話から
局番なし 157 (通話料無料)
一般電話から
0077-7-111 (通話料無料)
受付時間
9:00〜20:00
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au「W53T」(ヒンジ部分に不具合)    (2007-6-27 - 1078 Clicks)
【該当商品】
W53T(東芝製)

【不具合の内容】
東芝製au携帯電話「W53T」において、製造上の問題により、開閉を繰り返し行うと、ヒンジ部分(折りたたみのつなぎの部分)が緩み、閉じた状態や開けた状態を維持できなくなることを確認しました。
※ 通話・通信機能、カメラ、ワンセグ等のヒンジ以外の機能については、問題はございません。

【対策】
無償交換

【連絡先】
auお客様センター
au携帯電話から
局番なし 157 (通話料無料)
一般電話から
0077-7-111 (通話料無料)
受付時間
9:00〜20:00
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au「A101K」(電池パックが発熱、膨張する可能性)    (2007-6-14 - 1676 Clicks)
【該当商品】
京セラ製 A101K

【不具合の内容】
au携帯電話「A101K」本体に強い衝撃を与えた場合、電池パックが発熱し、膨張する可能性があることが確認されました。

【対策】
電池パックの交換対応

【連絡先】
auお客様センター
au携帯電話から
局番なし 157 (通話料無料)
一般電話から
0077-7-111 (通話料無料)
受付時間
9:00〜20:00
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au「W44S」(ケータイアップデート)    (2007-5-31 - 463 Clicks)
【該当商品】
W44S(ソニー・エリクソン製)

【不具合の内容】
(1)
カメラ機能にて電源がリセットする場合があります。
※ 「#キー」と「カメラキー」を同時に押した場合、タイミングによっては電源がリセットする場合があります。
※ 事象が発生しても、データの毀損や消失等は発生いたしません。

(2)
Eメールの送信ボックスの件名が正しく表示されない場合があります。
※ 送信ボックスを開けた状態でEメールのバックグランド受信した場合、絵文字が含まれている送信メールの件名が正しく表示されない場合があります。
※ 事象が発生しても、データの毀損や消失等は発生いたしません。

【対策】
ケータイアップデート

【連絡先】
auお客様センター
au携帯電話から
局番なし 157 (通話料無料)
一般電話から
0077-7-111 (通話料無料)
受付時間
9:00〜20:00
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au「W51T、W52T」(ケータイアップデート)    (2007-5-9 - 522 Clicks)
【該当商品】
W51T、W52T

【不具合の内容】
(1)待受時間が通常より短くなる場合があります。
※ 待受状態でEZニュースフラッシュを受信した場合、液晶画面のバックライトを点灯しているため、待受時間が短くなる可能性があります。
※ キーロック中にキーを押下した場合、省電力モードへの移行が遅くなり、待受時間が短くなる可能性があります。

(2) オートロックの設定内容が変更される場合があります。
※ オートロックの設定が「ON (開閉ロック)」の状態でEZチャンネルプラス/EZニュースフラッシュを受信した場合、通常のオートロック「ON」に変更される場合があります。
※ 事象が発生しても、データの毀損や消失等は発生いたしません。

(3)ワンセグ視聴中に「au Media Tuner」が終了したり、電源のリセットが発生する場合があります。
※ 字幕表示「ON」で視聴中に特定のデータを含む放送波を受信した場合に「au Media Tuner」が終了する場合があります。なお、字幕表示「OFF」では発生いたしません。
※ ワンセグ視聴中に特定コンテンツから音声出力の設定を行うと電源がリセットする場合があります。
※ 事象が発生しても、データの毀損や消失等は発生いたしません。

【対策】
ケータイアップデート

【連絡先】
auお客様センター
au携帯電話から
局番なし 157 (通話料無料)
一般電話から
0077-7-111 (通話料無料)
受付時間
9:00〜20:00
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au「W41SH」(リセット等が発生)    (2007-4-26 - 503 Clicks)
【該当商品】
W41SH

【不具合の内容】
(1) Eメールにおいて以下の表示不良や電源のリセット等が発生する場合があります。
※ 圏外から圏内に移動するとEメールの絵文字が動かなくなる場合があります。
※ Eメール受信時に着信するとEメール受信ボックスのリスト表示が正しく表示されない場合があります。
※ 発着信履歴を確認中にEメールを受信すると正しく振り分けされない場合があります。
※ Eメール送信ボックスから送信待ちメールを「選択削除」すると電源がリセットする場合があります。
※ 事象が発生しても、データの毀損や消失等は発生いたしません。

(2)着うた?が再生できない場合があります。
※ 楽曲ファイルに含まれている再生に必要な情報が正しく読取れず、「エラー」が表示される場合があります。
※ 事象が発生しても、データの毀損や消失等は発生いたしません。

(3)画面表示が正しく行われない場合があります。
※ 「祝日/記念日設定」のチェックボックスが全て解除され、カレンダーの表示モードが「1ヶ月」の場合、誕生日マークが正しく表示されない場合があります。
※ チャンネルボックスや装飾データがある場合、データフォルダの一覧が正しく表示されない場合があります。
※ 待受画面に前日のスケジュールが表示される場合があります。
※ 音声着信時に電源/終話キーで切断すると、着信履歴が正しく表示されない場合があります。

【対策】
ケータイアップデート

【連絡先】
auお客様センター
au携帯電話から
局番なし 157 (通話料無料)
一般電話から
0077-7-111 (通話料無料)
受付時間
9:00〜20:00
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au「MEDIA SKIN」(EZニュースフラッシュ不具合)    (2007-4-12 - 496 Clicks)
【該当商品】
MEDIA SKIN

【不具合の内容】
「EZニュースフラッシュ」アプリをご利用いただいた際に、2つの事象が発生する場合があります。

「EZニュースフラッシュ」アプリを起動および操作すると、アプリがデータフォルダ内に不要なファイルを保存し、空きデータフォルダの容量が減ってしまう場合があります。
例) アプリの起動、掲載内容の閲覧、画面の切り替え等

「EZニュースフラッシュ」アプリ起動時やアプリ内での画面切り替え時に通常よりも時間を要する場合があります。

【対策】
4月12日より、本事象発生を解消した「EZニュースフラッシュ」アプリをご用意させていただきましたので、「MEDIA SKIN」をご利用中のお客様におかれましては、現在ご利用いただいております「EZニュースフラッシュ」アプリを一旦削除していただき、新たに最新版「EZニュースフラッシュ」アプリのダウンロードを行っていただきたく、お願い申し上げます。
尚、アプリ再ダウンロード時に発生するパケット通信料につきましては、無料 (KDDIにて負担) とさせていただきます。

【連絡先】
auお客様センター
au携帯電話から
局番なし 157 (通話料無料)
一般電話から
0077-7-111 (通話料無料)
受付時間
9:00〜20:00
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au「各機種」(各種不具合)    (2007-3-29 - 534 Clicks)
【該当商品】
W43SA、W42CA、W43CA、W42H、W43H、W42K

【不具合の内容】
(1)ワンセグの音声出力先をスピーカまたはオートに設定しワンセグを視聴すると、スイッチ付きイヤホンマイクのスイッチを使った発着信ができなくなる場合があります。

※ スイッチ付きイヤホンマイク使用時でも、au携帯電話本体のキー操作であれば発着信することは可能です。

(2)au ICカードの情報を読み込み中に電源の再起動を繰り返す場合があります。

※ 現在流通しているau ICカードでは発生いたしません。

(3)曜日指定のアラーム設定をするとアラームが鳴動しない場合があります。

※ アラームの繰り返し設定を「休日以外」または「休日」に設定した後で、「曜日指定」に変更した場合に発生いたしますが、その他の場合には発生いたしません。


【対策】
ケータイアップデート

【連絡先】
auお客様センター
au携帯電話から
局番なし 157 (通話料無料)
一般電話から
0077-7-111 (通話料無料)
受付時間
9:00〜20:00
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au「各機種」(各種不具合)    (2007-3-27 - 542 Clicks)
【該当商品】
W44T」「W44T II」「W44T III」「W45T」「W51T」「W52T」「W32S」「W41S」「W42S」「W44K」

【不具合の内容】
(1)
電源が入らない・電源が切れる場合があります。

※ 症状が発生した場合には、auショップ、PiPit (一部店舗を除く) にてお預かりの上、修理させて頂きます。

(2)
ハンズフリー機器とBluetooth?通信した場合、発着信できない場合があります。

※ Bluetooth?機能を利用したデータ通信やケーブル接続での発着信・データ通信では問題は発生いたしません。

(3)
EZサービスの初期設定に失敗し、Eメールを受信できない場合があります。

※ 譲り受けたau携帯電話をご利用になる場合に発生する可能性がありますが、新規や機種変更でご購入いただいた場合には発生いたしません。

(4)
スマートモードでアドレス帳より送信先を選択しEメールを作成すると、本文の入力確定時にキー操作ができなくなり、電源がリセットする場合があります。

※ 本事象により作成中のメールは破棄されますが、既存のEメールデータへの影響はありません。また、アドレス帳やデータフォルダ内のデータへの影響もありません。
※ メールキーからEメールを作成する場合には、本事象は発生いたしません。

(5)
メモリースティック Duo内のムービーを再生するとキー操作ができなくなり、電源がリセットする場合があります。

※ 本事象が発生しても、データが毀損したり、消失したりする事はございません。
※ ムービーをデータフォルダに移動後、再生する場合には、本事象は発生いたしません。

(6)
「長持ちモード」設定時に待受時間が短くなる場合があります。

※ 本事象は長持ちモードを設定した状態でau携帯電話を操作中に閉じた場合、発生する可能性がありますが、待受画面でau携帯電話を閉じた場合には発生いたしません。


【対策】
ケータイアップデート

【連絡先】
auお客様センター
au携帯電話から
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0077-7-111 (通話料無料)
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au「W31T、W32T、W41T、W43T、neon」(Eメール添付できない場合がある)    (2007-3-13 - 505 Clicks)
【該当商品】
W31T、W32T、W41T、W43T、neon

【不具合の内容】
「Eメール添付」や、「外部メモリへのコピーや移動」可能な著作権なしのデータが、データフォルダのサブメニューから「Eメール添付」できない場合があります。

※ 一旦外部メモリに移動後、外部メモリから本体データフォルダに戻した場合は、「Eメール添付」が可能となります。

【対策】
ケータイアップデート

【連絡先】
auお客様センター
au携帯電話から
局番なし 157 (通話料無料)
一般電話から
0077-7-111 (通話料無料)
受付時間
9:00〜20:00
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au「Sweets cute」(各種不具合)    (2007-3-6 - 474 Clicks)
【該当商品】
Sweets cute(三洋電機製)

【不具合の内容】
かんたん機能設定」から、アドレス帳を2件以上連続して登録した場合、2件目以降に登録した相手との通信において、以下の事象が発生します。
(1)登録した相手からの通話の着信音、Eメール、Cメール受信音が鳴らない。
(2)「簡単留守メモ」が動作する設定をしている場合、登録した相手から着信すると、電話機の電源が再起動する。
(3)登録した相手からの着信時に、着信画像が表示されない。
(4)登録した相手からの着信時及びCメール受信時に、着信ランプが表示されない。Eメール受信時は、着信ランプ表示が点灯したままになる。

【対策】
ケータイアップデート

【連絡先】
auお客様センター
au電話から
局番なし 157 (通話料無料)
一般電話から
0077-7-111 (通話料無料)
受付時間
9:00〜20:00
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au「W41SA」(使用時間が短くなる、電池パックが膨らむ)    (2007-3-2 - 521 Clicks)
【該当商品】
W41SA (三洋電機製)

【不具合の内容】
使用時間が短くなる、電池パックが膨らむ場合がある等の事象が発生。

【対策】
ケータイアップデート

【連絡先】
三洋電機株式会社 W41SAお客様窓口
電話
0800-500-4123 (通話料無料)
受付時間
9:00〜20:00

auお客様センター
au電話から
局番なし 157 (通話料無料)
一般電話から
0077-7-111 (通話料無料)
受付時間
9:00〜20:00
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au「W41K」(使用時間が短くなる、電池パックが膨らむ)    (2007-3-2 - 524 Clicks)
【該当商品】
W41K (京セラ製)

【不具合の内容】
使用時間が短くなる、電池パックが膨らむ場合がある等の事象が発生。

【対策】
ケータイアップデート

【連絡先】
京セラ株式会社 W41Kお客様窓口
電話
0120-977-907 (通話料無料)
受付時間
9:00〜20:00

auお客様センター
au電話から
局番なし 157 (通話料無料)
一般電話から
0077-7-111 (通話料無料)
受付時間
9:00〜20:00
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au「Sweets cute」(各種不具合)    (2007-3-2 - 481 Clicks)
【該当商品】
Sweets cute(三洋電機製)

【不具合の内容】
かんたん機能設定」から、アドレス帳を2件以上連続して登録した場合、2件目以降に登録した相手との通信において、以下の事象が発生します。
(1)登録した相手からの通話の着信音、Eメール、Cメール受信音が鳴らない。
(2)「簡単留守メモ」が動作する設定をしている場合、登録した相手から着信すると、電話機の電源が再起動する。
(3)登録した相手からの着信時に、着信画像が表示されない。
(4)登録した相手からの着信時及びCメール受信時に、着信ランプが表示されない。Eメール受信時は、着信ランプ表示が点灯したままになる。

【対策】
「Sweets cute」をご利用のお客様におかれましては、3月6日(火)より無線ネットワークを利用したソフトウェア更新機能「ケータイアップデート」をご提供させていただく予定としております。
なお、上記事象の発生により、au取扱店での「Sweets cute」の販売を一時停止させていただきます。ご購入を検討されているお客様におかれましては、ご迷惑をおかけいたしますが発売再開までお待ちくださいますよう、お願い申し上げます。

【連絡先】
auお客様センター
au電話から
局番なし 157 (通話料無料)
一般電話から
0077-7-111 (通話料無料)
受付時間
9:00〜20:00
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au「A5523T」(非対応サービスに接続)    (2007-2-21 - 500 Clicks)
【該当商品】
A5523T (東芝製)

【不具合の内容】
「A5523T」非対応である「EZ Game Street !」が「EZメニュー」および「かんたんEZメニュー」から選択できるようになっている為、ダウンロードすることが出来ないのにも拘らずお客様が「EZ Game Street !」を選択しダウンロードしようとした場合、EZwebに接続後、「指定されたアプリはサーバにありません」とエラー表示される事象が発生いたします。

※ 「EZ Game Street !」を選択してもEZwebに接続しない場合 (「ダウンロードしますか?」のガイダンスに「いいえ」を選択した場合) は発生いたしません。

【対策】
ケータイアップデート

【連絡先】
auお客様センター
au電話から
局番なし 157 (通話料無料)
一般電話から
0077-7-111 (通話料無料)
受付時間
9:00〜20:00
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au「A5523T」(リセット)    (2007-2-6 - 1035 Clicks)
【該当商品】
A5523T (東芝製)

【不具合の内容】
かんたんモードでアドレス帳より送信先を選択しEメールを作成すると、本文の入力確定時にキー操作ができなくなり、電源がリセットする場合があります。

【対策】
ケータイアップデート

【連絡先】
auお客様センター
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局番なし 157 (通話料無料)
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0077-7-111 (通話料無料)
受付時間
9:00〜20:00
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au「W44S」(ケータイアップデート)    (2007-1-31 - 666 Clicks)
【該当商品】
W44S (ソニー・エリクソン製)

【不具合の内容】
W44Sに搭載されているソフトウェアの不良により、「ワンセグ」や「デジタルラジオ」を視聴するための「au Media Tuner」機能をご利用の際、番組表の取得やチャンネルの設定などを行う通信料が、「ご利用パケット通信 (その他)」として定額の計算対象外となってしまう事象が発生いたしました。

【対策】
ケータイアップデート

【連絡先】
auお客様センター
au電話から
局番なし 157 (通話料無料)
一般電話から
0077-7-111 (通話料無料)
受付時間
9:00〜20:00
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au「W43K 」(各種不具合)    (2006-12-28 - 515 Clicks)
【該当商品】
W43K (京セラ製)

【不具合の内容】
(1)
着うたフル?を再生すると、途中で再生が止まってしまう場合があります。
※ 着うたフル?のデータに問題はありません。また、着うたフル?のデータ自身が消失する事はございません。

(2)
EZサービスの初期設定に失敗し、Eメールを受信できない場合があります。
※ 譲り受けたW43Kをご利用になる場合に発生する可能性がありますが、新規や機種変更でご購入いただいた場合には発生いたしません。

【対策】
ケータイアップデート

【連絡先】
auお客様センター
au電話から
局番なし 157 (通話料無料)
一般電話から
0077-7-111 (通話料無料)
受付時間
9:00〜20:00
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au「W42SA」(各種不具合)    (2006-12-18 - 613 Clicks)
【該当商品】
W42SA (三洋電機製)

【不具合の内容】
(1)
特定のEZアプリを起動後、データフォルダ内のデータを操作して電源のOFF/ONを行った場合、データフォルダ内のデータが削除される可能性があります。
※ 上記の操作以外は発生いたしません。また、EZアプリ自体に問題はございません。

(2)
EZサービスの初期設定に失敗し、Eメールを受信できない場合があります。
※ 譲り受けたW42SAをご利用になる場合に発生する可能性がありますが、新規や機種変更でご購入いただいた場合には発生いたしません。

【対策】
ケータイアップデート

【連絡先】
auお客様センター
au携帯電話から
局番なし 157 (通話料無料)
一般電話から
0077-7-111 (通話料無料)
受付時間
9:00〜20:00

サンヨー
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au「W44S」(誤課金)    (2006-12-15 - 511 Clicks)
【該当商品】
au携帯電話「W44S」(12月14日現在の稼働台数は約37900台です)

【発生内容】
「W44S」において、「ワンセグ」や「デジタルラジオ」を視聴するための「au Media Tuner」機能をご利用の際、番組表の取得やチャンネルの設定など(*)を行う通信は、本来パケット通信料定額サービスの対象となるネットワークを経由するところ、アプリケーションの動作により、定額サービス対象外のネットワークに接続してしまい、通信料が定額の計算対象に算入されず、定額対象外の「ご利用パケット通信料(その他)」として計算されてしまう事象が発生しています。
               
(*)詳しくは、以下の機能をご利用の際の通信料金が対象となります。
番組表の取得/チャンネル設定(オート設定時)/お知らせリンク(放送局バナー)の取得/EZチャンネルプラスのオススメ情報の取得/曲名検索

【対策】
無線ネットワークを利用したソフトウェア更新機能「ケータイアップデート」により、改善済みソフトウェアに更新させていただきます(2007年1月下旬予定)。なお、「ケータイアップデート」の対応開始後は、auショップにご来店いただいてソフトウェアを更新することも可能です。
ソフトウェアの更新までの期間は、本件により発生する「ご利用パケット通信料(その他)」は翌月の請求書において返還させていただきます。

【連絡先】
「auお客様センター」(受付時間:9:00〜20:00)
○au電話から :(局番なし)157
○一般電話から:0077−7−111
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au「W43S」(各種不具合)    (2006-12-13 - 524 Clicks)
【該当商品】
W43S (ソニー・エリクソン製)

【不具合の内容】

■発生する事象の内容
1)
キー・レスポンスが悪化する/EZアプリメニューの表示切替を保存できなくなる場合があります。

※ キー・レスポンスの悪化については電源OFF/ONの操作で一時的に解消することが可能です。

(2)
Eメールの添付ファイルが自動受信できなくなる場合があります。

※ 手動では正常に受信することができます。

(3)
EZサービスの初期設定に失敗し、Eメールを受信できない場合があります。

※ 譲り受けたW43Sをご利用になる場合に発生する可能性がありますが、新規や機種変更でご購入いただいた場合には発生いたしません。

【対策】
ケータイアップデート

【連絡先】
auお客様センター
au携帯電話から
局番なし 157 (通話料無料)
一般電話から
0077-7-111 (通話料無料)
受付時間
9:00〜20:00
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au「W41SH」(各種不具合)    (2006-12-6 - 520 Clicks)
【該当商品】
W41SH (シャープ製)

【不具合の内容】

■発生する事象の内容
(1)
アドレス帳に登録してあるにも関わらずCメールを受信した際や着信時に名前が表示されない場合があります。
※ PC (au Music Port等) からアドレス帳を書き込んだ場合、Cメール受信時に名前が表示されないことがありますが、外部メモリからコピー・移動したアドレス帳や手入力したアドレス帳は正常に表示されます。
※ 市外局番メモリ (M552) を設定した場合、着信時に名前が表示されない場合がありますが、着信履歴は正常に表示されます。

(2)
以下の設定・操作をした場合、電源がリセットする場合があります。なお、電源のリセットによるお客様データの毀損や消失は発生いたしません。
※ EZWeb接続画面にグラフィックデータを登録後、このグラフィックデータを別のフォルダへ移動した場合。
※ お小遣い帳機能で最大件数 (30件) 入力済みの状態で合計確認を行った場合。
※ 待受画面に「カレンダー表示1ヶ月大」を設定した場合。
※ 発着信履歴の表示画面でのカーソルキー (上・下・左・右・キー) 操作をした場合。

(3)
EZサービスの初期設定に失敗し、Eメールを受信できない場合があります。
※ 譲り受けたW41SHをご利用になる場合に発生する可能性がありますが、新規や機種変更でご購入いただいた場合には発生いたしません。

(4)
文字入力時にコピーや切り取りしたデータが貼り付けできない場合があります。

【対策】
ケータイアップデート

【連絡先】
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0077-7-111 (通話料無料)
受付時間
9:00〜20:00
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au「W42SA」(各種不具合)    (2006-10-31 - 649 Clicks)
【該当商品】
W42SA (三洋電機製)

【不具合の内容】
着うたフル?をダウンロード中に、電波状態が悪い場所 (圏外) への移動や、電池残量の不足によりダウンロードが中断された場合、以下の事象が発生する場合があります。

(1)
再生できない不正な着うたフル?データがデータフォルダに残ったままとなる。
(2)
この不正データを削除すると、au Music Playerが起動できず、その他の着うたフル?も再生できなくなる。

※ 正常にダウンロードが完了すれば、事象は発生いたしません。
※ 電源キーを押下してダウンロードを中断した場合、事象は発生いたしません。
※ 事象が発生しても、正常にダウンロードが完了した着うたフル?のデータ自身が消失する事はございません。

Eメールの操作において以下の事象が発生する場合があります。

(1)
なかよしボックス (特定の相手との送受信メールを保存) で表示設定を「5行表示」にし、特定のメールを閲覧するとキー操作が出来なくなる。

※ 表示設定を「1行表示」「4行表示 (大)」「4行表示 (小)」に変更すれば事象は発生いたしません。

(2)
「アドレス帳グループ呼出」にて6件以上登録されているグループをEメールの宛先に選択し送信した場合、画面が暗くなる。

※ 宛先を「アドレス帳グループ呼出」以外で選択すれば、事象は発生いたしません。
※ Eメールの送受信データが消失することはございません。

【対策】
ケータイアップデート

【連絡先】
auお客様センター
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0077-7-111 (通話料無料)
受付時間
9:00〜20:00
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au「W44T」(リセット)    (2006-10-18 - 1100 Clicks)
【該当商品】
W44T (東芝製)

【不具合の内容】
・EZweb接続中、PCサイトビューアー接続中や音楽再生中などに電源がリセットする場合がある。
・電源キーを長押ししても電源が入らない場合がある。

【対策】
ケータイアップデート

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au「W41SH」(電源が切れる、電源が入らない)-販売再開    (2006-10-17 - 500 Clicks)
【該当商品】
W41SH(シャープ製)

【不具合の内容】
電源が切れる」「電源が入らない」事象が確認。

【対策】
現在調査、検討中
  ↓
販売再開 
お知らせ

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9:00〜20:00
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au「W43S」(リセットなど)    (2006-9-28 - 468 Clicks)
【該当商品】
W43S

【不具合の内容】
W43S以外のメモリースティック Duo (以下、MS Duo) 対応機種 (W21S、W31S、W32S、W41S、W42S) で受信したEメールをMS Duoに保存し、W43SでMS Duo内のEメール受信ボックスにアクセスすると、以下の事象が発生いたします。

(1)
Eメール受信ボックス内のメールが重複して表示される。
(2)
MS Duo内のEメール受信ボックスにアクセスすると「読込中」表示のままとなる。

※ 事象が発生しても、Eメールデータが毀損したり、消失したりする事はございません。
※ 「読込中」表示のままとなった場合は、電源のOFF/ONやMS Duoを抜くことで待受け状態に戻ります。


メールやメモ帳等のご利用時に編集中の文字列のコピーや切り取りを行った場合、以下の事象が発生する場合があります。

(1)
切り取りを行うと電源がリセットする場合がある。
(2)
コピーした文字列が貼付できない場合がある。

※ 保存していない状態で電源がリセットした場合、作成中のメールやメモ帳等の内容は破棄されます。

【対策】
ケータイアップデート

【連絡先】
auお客様センター
au携帯電話から
局番なし 157 (通話料無料)
一般電話から
0077-7-111 (通話料無料)
受付時間
9:00〜20:00
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au「携帯電話各種」(「EZアプリ」起動不可)    (2006-9-15 - 2452 Clicks)
【該当商品】
下記21機種のいずれかをご利用のお客様

三洋電機 (株) : W32SA、W33SA、W41SA、W33SA II、E02SA
(株) 東芝: W31T、W32T、W41T、neon、W43T、W44T
ソニー・エリクソン・モバイルコミュニケーションズ (株) : W32S、W41S、W42S
カシオ計算機 (株) : W41CA、W42CA
(株) 日立製作所: W32H、W41H、W42H
京セラ (株) : W41K、W42K

【不具合の内容】
「EZアプリ」を起動しても、正常に起動できない、または正常に動作しないなどの影響が生じる場合がございます。

【対策】
対策用アプリを用意

【連絡先】
auお客様センター
au携帯電話から
局番なし 157 (通話料無料)
一般電話から
0077-7-111 (通話料無料)
受付時間
9:00〜20:00
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